盛博瑞酒店前台工作流程

这是一篇关于盛博瑞酒店前台工作流程的思维导图，前台白班分为班前准备，交接班，接待准备，房态反馈，营销工作，门店背景音乐，退房信息提示，处理入住信息等等。

盛博瑞酒店前台工作流程

• 1. 9：30
  • I. 班前准备
    • 整理仪容、仪表
      • 化淡装、图唇彩、整理着装、工牌
        • 要求：衣服必须扎于裤子或裙子中、头发必须盘上
        • 个人用品，放于个人工作柜中
  • II. 交接班
    • 交接班表
    • 检查备检登记信息
      • 疫情防控消杀记录表
      • 进出体温登记表
      • 入住信息登记表
      • 未完成提示夜班前台完成
• 2. 10：00
  • 接待准备
    • 吧台茶水准备
      • 一壶白开水
      • 一壶茶水
      • 检查糖果
      • 每天清洗更换
    • 交接班告知
      • 盛博瑞酒店福利群
      • 盛博瑞酒店VIP群
      • 亲爱的顾客您好：今天10：00—22：00 由小张在前台为您服务，有订房或咨询 需要请您联系小张哦！前台服务热线： 0830-2882999
• 3. 10：30
  • 房态反馈
    • 房态调控反馈表
    • 10点30、12点、14点、16点、18点、20点、22点、0点反馈信息
• 4. 11：00
  • 营销工作
    • 微信营销
      • 企业微信朋友圈
      • 微信群
      • 朋友圈：企业微信工作台-朋友圈营销—发优惠券-选择活动（精品好房；周末；节日带券5—20元）-生成内容（复制文案\保存图片，以备发群与微信朋友圈）-增加位置与房型图-发送 群与微信：-粘贴文案-发送保存图片 注：全部截图发送至图片反馈群
        • 9点、11点、15点、18点、21点、23点、至房间开满为止
    • 邀请进福利群
      • 点击群
        • 我的客户
          • 勾选客户
            • 确定
  • 门店背景音乐
    • 网易云音乐开启
    • 电脑音量30、播放软件音量开至100 音乐播放要求：盛博瑞酒店音乐、轻音乐 11：00开，晚23点关图片反馈
• 5. 12：00
  • 退房信息提示
    • 福利群
    • VIP群
    • 您好，我们的退房时间是下午1点整，离店时请带好您的个人物品。如您需要续住，可以点击下方小程序，祝您生活愉快！ （配合预订续房的小程序发送）
• 6. 入住办理
  • 处理入住信息
    • 客人离开后，在自行处理一些其他所需要的事项，如（入住信息记录表，OTA信息登记表）打印单据等、做好客人交待事项与入住信息记录
• 7. 前台晚班
  • 23点
    • 关闭前台音乐
  • 0点
    • 关闭大堂规定灯光
  • 图片反馈
  • 7点
    • 填写疫情防控消杀记录表与其它表单
  • 8点
    • 整理吧台、抽屉
    • 清洁吧台外围与台面
    • 休息区清洁
      • 烟缸
        • 烟头不得超过3个，注意加湿纸巾
      • 桌面
        • 干净，物品摆放整齐\无污渍
      • 茶台
        • 干净，物品摆放整齐\无污渍 茶洗：干净摆放整齐\无污渍 茶水桶：无茶水
    • 商品区
      • 干净，物品摆放整齐\无污渍 商品架：干净\无污渍 商品：品名一至向外
    • 图片反馈
• 前台白班