导图社区 运维方法
运维辨识基础逻辑知识总结，包括客户辨识、辨识长远客户意向的主要方法、客户运维的方法、社群建立等等。
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客户辨识
A.客户来源
a.188包
交涉了解，定义需求标签
子主题
近期无需求
引导入社群
可以加入社群和同类购房用户交涉
近期的相关楼盘活动
近期有需求
转销售
调查问卷
b.公池
默认近期无意向
营销直接引导对应群
c.网投
短信/电话
营销判定是否近期意向/是否有效
有效但近期无意向
入群持续维护
d.活动
营销发圈，报名参与
客户添加客服（默认有意向）
参与及组建社群
判定有需求-转接营销
近期无需求，社群维护
活动群，二次组织活动
e.中台
中台提供营销线索
营销作筛选
近期意向，提走
长期意向，我们维护
B.辨识长远意向客户的主要方法
a.客户标签化
客户标签化基础逻辑
成交/未成交
1.近期意向
了解需求
推荐楼盘
看房时间点分析是否近期意向
转接销售
2.远期意向
销售进行客户标签化
识别标签
区域
中西
东南
中北
需求
投资
增值
政策利好
改善
周边/交通
便利，舒适度/周边
学区
学区价值/周边教育
一体化教育
短期意向自提，长期我们带走
养老
环境/周边/活动
环境
婚房刚需
价格/户型
价值
总价
客户在满足需求的基础上能接受的价格区间
兴趣
兴趣节点
b.识别法
1.普遍识别
通过最基础的方式寻找客户
电话
微信
特定话术，根据客户回复进行初筛
添加客户，搜寻客户线索
年龄
性别
家中人口
设立标签
通过标签化后进入私池流量
社群的创立逻辑，不在此处展开
经济状况
购房原因（关键的标签点
....
2.广告识别
通过投放，或其他外呼手段来的客户
因为广告投放的定向，本身带有标签属性，所以要提前设立【广告标签】
通过【某房产宣传广告】既该楼盘的【意向客户】
通过【活动宣传广告】既对该楼盘有兴趣的【潜在客户】
分类后获取客户标签化
入社群
通过【咨询188】既有强购房需求的【需求客户】
3.参与识别
参与活动的，【兴趣客户】二筛过程
原理同【普遍识别】，但是面谈
初次邀约参与，有一定兴趣的兴趣但后劲不足
4.区域政策
通过区域政策的基础分析，提前了解该区域客户可能的购房需求点
c.育成客户的识别
主动联系营销
主动引起提问/群内客服的被动私聊
引导驻场营销
互动频率/活动参与频率
询问是否感兴趣，引导话题
D.客户运维的方法
a.载体途径
途径
社群活动
朋友圈
自媒体
网投
b.方法论
需求引导（意向）
有类似需求的，但无具体的购房需求
引导需求（购房的好处）
产生购房需求意向
根据具体意向，传递相关的内容
引起购房需求
价值提供（专业）
根据需求引导【我们能提供的价值】
形成专业度的传播
产生购房意向
专业度宣传
需求覆盖（距离）
客户可能衍生的，其他不相关的需求
满足/协助满足
拉进距离
更好的掌握客户动线
时间占有（传播）
通过活动/营销手段，占据客户的朋友圈
完成品牌的传播
c.成交辅助
底层逻辑
增进购房体验
占据老客的社交媒体
借助客户二次宣传品牌服务
产生老带新
产生购房
拉进客户距离
基础分类
前段营销提供，客户的成交难点/节点
未成交
冷漠客户
拉进关系
小礼物
需求冷漠客户
专业度和满足度
与专业相关的
与客户相关的
洗车卡
热情客户
参与感为主
活动
餐饮
娱乐
亲子教培
德稻
立刻产生客户
需要前段营销提供基础的信息，准备定制惊喜礼
感谢信任
感谢信
时光相册
签单时刻赠予
根据客户标签，定制礼物
成交
前段营销提供基础的客户信息
签单后一段时间赠予，留存客户地址
近期不产生复购/老带新，或不愿意主动介绍我们的
可能复购/老带新，或愿意主动介绍我们的
C.社群建立
a.基础逻辑
对同标签的客户进行统一化管理
提高其中可能意向客户的意向
建立长期的联系关系
产生交易
b.分类逻辑
区域社群
区域活动人群
区域意向人群
区域投资客户
楼盘社群
功能社群
需求功能
活动功能
c.推送逻辑
大区域社群
依据前段营销人员的标签
建立社群推送内容
小区域社群
定期推送功能向内容或问题解答
