沟通的方法-

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 沟通的信息流表达：信息时间域流——记忆；信息空间域流——宿原；信息时空域流——传播。

沟通的方法

• 倾听开始，全力以赴地沟通
  • 先听再说：画好三个框
    • 结构化倾听
      • 情绪
      • 事实
      • 期待
    • 反向叙述（对方给出信息较少时）
      • 定义：按照自己理解的逻辑，重新描述一遍前面结构化倾听获得的信息，请对方做个确认。
      • 第一步：影响情绪
      • 第二步：确认事实
      • 第三部：明确行动
    • 上个台阶：装备”倾听工具“
      • 做笔记
      • 录音
  • 听话语音
    • 老虎
      • 识别技巧
        • 祈使句、下指令
        • 快速进入“说正事”环节
        • 聚餐时迅速点餐
    • 孔雀
      • 识别技巧
        • 自来熟
        • 愿意发生肢体接触
        • 胜任公关工作
    • 猫头鹰
      • 识别技巧
        • 处事周全，讲求事实依据
        • 聊天表现出“兴致不高”的感觉
        • 迷恋结构、系统、流程（Excel的高手）
    • 考拉
      • 识别技巧
        • 缓慢、温和、友好
        • “随便、都行、听你的”
        • 适合文秘、助理类工作
  • 积极回应
    • 换口径
    • 换时间
    • 换场合
    • 换角色
• 掌握沟通三大原则
  • 开放性：学会说我们
    • 【开放系统】的沟通
      • 别人的建议、智慧、感受都可以进入这个系统，成为系统的一部分。
      • 通过运算，输出一个更好的结果
      • 拿到新信息----输出一个更好的结果
    • 乔哈里视窗
      • 穷尽自己的已知
      • 盘点自己的未知
      • 尽可能的探寻对方的已知
      • 探寻你们双方共同的未知，一起寻找答案，进一步扩大共识
    • 开启对方的开放性：每说一段，都问问对方意见
      • 直接点名
      • 抛出一个具体问题
    • 开放性=扩大共识+消除盲区
    • 上个台阶：万能接活
      • “是个思路”
      • “有启发”
  • 目标感
    • 怎么约到大领导
      • 先把沟通目标亮出来，对方能判断要怎样回应你的诉求
      • 话术升级：让对方喜悦，且你已经为他做好了准备
    • 怎么持续获得对方的帮助
      • 提前约好时间，注明需要讨论的问题
      • 列举自己已经做了哪些尝试，尝试后对该问题的看法
      • 标注大概需要占用的时长，希望对方从哪些方面给我建议
      • 沟通后反馈
    • 怎么做好客户沟通
      • 提前约好时间、地点，被放鸽子不吐槽，想其他办法
      • 目标坚定
    • 怎么在不伤和气的情况下离职
      • 感谢、提携、为新人腾位置
      • 带新手进入状态，遇到困难随时联系
    • 目标感=方案力
  • 建设性
    • 把沟通导向行动
      • 可执行的最小化行动
      • 可持续的行动阶梯
      • 每个节点的及时反馈
      • 小技巧
        • 来，我们抓落实
        • 请您再给我提点要求
    • 上个台阶：不要使用负面词汇
      • “烦死了”、“没意思”、“讨厌”....
• 让人“如沐春风”的沟通
  • 破冰
    • 双线卡位
      • 经线和纬线
        • 交待我是谁
        • 双方共同的关系
    • 展现关切
      • 子主题
      • 子主题
      • 子主题
    • 子主题
      • 子主题