职业经理人必备《向上管理：如何正确汇报工作》笔记整理

全面解析职场中的上下级关系，如何建立和谐的上下级关系，手把手教你如何正确汇报工作!学会正确汇报工作，助你从“小透明”变身“不可替代者”，成为上司信任和倚赖的对象！爱奇艺同名网络课程点播次数超200万，超千万职场人士强力推荐！ 这是一本有关“工作汇报”的实用手册，通过“3种认识、3个步骤和5个问题”全面解析职场中的上下级关系，以及如何建立和谐的上下级关系，手把手教你如何正确地汇报工作，同时本书也是解读“如何与上司完美相处的”的行为指南。最重要的，读者在学会正确汇报工作的同时，能够从被管理者变身成

向上管理：如何正确汇报工作

• 正确认识上下级关系：2种认识
  • 认识公司
    • 组织架构、团队组成、故事文化→确立自我定位
  • 认识上司
    • 上司不是你选的，而是组织选的。是你适应上司，而不是让上司适应你。
  • 是否了解上司对你的真正期望
    • 你是否了解自己？上司是否了解你？你是否具备/达到他的期望？
• 建立和谐的上下级关系：3个步骤
  • 有原则地去工作
    • 把上司当成你最重要的大客户
      • 请示：做主的不是你，千万不要帮上司做决定。
      • 互赖：与上司形成互相依赖、优势互补的关系。当你能够使你的上司依赖你时，就表示你在职场中成熟了。
  • 做好自己的工作
    • 本质是让上司放心
      • 定位：在职场中，找准定位、出力而不越位是每个人都要遵循的法则。
      • 到位： 补位：
      • 站位：你站在一个位置上，就要做好那个岗位的事情，就要做好领导派给你的工作，即使工作再苦再累，完成它也是你的职责所在。
      • 能者多劳：你的工作成果是什么？你给组织带来了什么价值？有没有帮助组织把工作向前推进？
      • 换位：上司想要什么？在这个工作中，上司最关注什么？
  • 做好上司的工作
    • 专业
      • 专业可以拉近你和上司的距离，只有专业能够让你和上司进入“互赖阶段”。
    • 忠诚
      • 忠于上司，忠于组织，忠于原则。
    • 沟通
      • 性格、管理风格、领导类型
    • 尊重、专业、忠诚、沟通
• 4个问题
  • 首页“内容提要”中错误
  • 如何正确汇报工作
    • 你该如何正确地汇报工作
      • 建立机制
        • 主动汇报：进度、需求、业绩、意外和困难、建议和规划
        • 汇报步骤
        • 汇报模板：
          • 简单化的汇报是：先描述现状（一般来说几句话就可以把问题描述清楚），再提出问题（而不是擅做主张），然后等待上司的回应。
      • 理清思路
      • 突出重点
        • 你要汇报工作，首先要做的就是从内容中择取重点，然后有重点地汇报。
        • 为什么有的人不会沟通和报告？其实你表达的问题，最终还是思考的问题。如果你想都想不明白，你又怎么可能说得明白？
        • 防止潜意识主导沟通
      • 简明扼要
        • 任何事情都可以总结出个一二三来，你在说话的时候、汇报的时候，甚至思考的时候，都应该有意识地训练自己，用“一、二、三点”来说话、汇报、思考
        • 汇报结果，不要刻意汇报过程
      • 数据说话
        • 用客观数据，勿用主观情绪性表达
      • 洗耳恭听·
        • 听是为了更好地汇报，听了领导的反馈，你才知道领导对你汇报的理解和看法，你才能更好地说明和反馈。
        • 加以思考：他在说什么？他为什么要这么说？他需要我做什么？
        • 受到领导批评时你要控制情绪
      • 复述要点
        • 目的
          • 检查双方的理解是否有偏差，补充遗漏，阐述自己的意见，互动氛围
        • 方法：分条分点总结，给与补充（事实--感受）
    • 上司希望你如何正确地汇报
      • 主动汇报，准备充分（材料+备选方案）、突出重点、先说结论、过程汇报、坏消息要早点说，不要擅自决策、不要越级别（说确定的、积极的）、
      • 刚刚进入职场的年轻人，常常会被教导“不要擅做主张，凡事多请教领导”。但是你要搞清楚：这个“请教”，是你有了答案之后来请教上司对你答案的意见，而不是事无巨细地让上司来做决定。
    • 汇报中如何实现有效沟通
      • 完整的沟通过程：有效发送、有效接收、建立反馈→良性循环
      • 积极反馈：明确反馈、客观反馈、换位思考、基于事实、重点反馈。
      • 5个支点：关系、人/事、情绪、认知、利益
      • 时机：上司作息。情绪、不同内容
      • 工作总结：
    • 如何通过汇报实现向上管理
      • 改变观点、主动沟通、主动出牌、获取认同、协助提升

向上管理：如何正确汇报工作

• 书籍介绍
  • 作者简介：
    • 蒋巍巍，高级企业管理顾问，著名领导力讲师，新锐派情商训练导师，常年专注于性格，情商，领导力领域的研究和授课，被企业评为“最实用的领导力”讲师，被学员誉为“职场干货培训师”。常年担任《哈佛商业评论》《麦肯锡季刊》《世界经理人》《中人网》《价值中国》等一流财经媒体专栏撰稿人。
• PART 3 如何正确汇报工作
  • 你该如何正确地汇报工作
    • 建立机制
      • 主动汇报：进度、需求、业绩、意外和困难、建议和规划
      • 汇报步骤
      • 汇报模板：
        • 简单化的汇报是：先描述现状（一般来说几句话就可以把问题描述清楚），再提出问题（而不是擅做主张），然后等待上司的回应。
    • 理清思路
    • 突出重点
      • 你要汇报工作，首先要做的就是从内容中择取重点，然后有重点地汇报。
      • 为什么有的人不会沟通和报告？其实你表达的问题，最终还是思考的问题。如果你想都想不明白，你又怎么可能说得明白？
      • 防止潜意识主导沟通
    • 简明扼要
      • 任何事情都可以总结出个一二三来，你在说话的时候、汇报的时候，甚至思考的时候，都应该有意识地训练自己，用“一、二、三点”来说话、汇报、思考
      • 汇报结果，不要刻意汇报过程
    • 数据说话
      • 用客观数据，勿用主观情绪性表达
    • 洗耳恭听·
      • 听是为了更好地汇报，听了领导的反馈，你才知道领导对你汇报的理解和看法，你才能更好地说明和反馈。
      • 加以思考：他在说什么？他为什么要这么说？他需要我做什么？
      • 受到领导批评时你要控制情绪
    • 复述要点
      • 目的
        • 检查双方的理解是否有偏差，补充遗漏，阐述自己的意见，互动氛围
      • 方法：分条分点总结，给与补充（事实--感受）
  • 上司希望你如何正确地汇报
    • 主动汇报，准备充分（材料+备选方案）、突出重点、先说结论、过程汇报、坏消息要早点说，不要擅自决策、不要越级别（说确定的、积极的）、
    • 带着方案来而不是带着问题来。尽量让上司做选择题而不是填空题。
  • 汇报中如何实现有效沟通
    • 完整的沟通过程：有效发送、有效接收、建立反馈→良性循环
    • 积极反馈：明确反馈、客观反馈、换位思考、基于事实、重点反馈。
    • 5个支点：关系、人/事、情绪、认知、利益
    • 时机：上司作息。情绪、不同内容
    • 工作总结：
  • 如何通过汇报实现向上管理
    • 改变观点、主动沟通、主动出牌、获取认同、协助提升
• 总结
  • 问题1 你该如何正确的汇报工作？
    • 建立机制：形成有效的工作汇报机制
    • 理清思路：9个步骤理清汇报思路
    • 突出重点：分清轻重缓急再汇报
    • 简明扼要：学会用三句话总结你要说的内容
    • 数据说话：数字比简单陈述概况更有说服力
    • 洗耳恭听：倾听是技术更是艺术
    • 复述要点：目的是“检查”，“补漏”，“应变”和“建立良好气氛”
    • 总结：把每一次汇报当做展示自己的机会
  • 问题2 上司希望你如何汇报工作？
    • 主动汇报：不用等他问了你才说
    • 准备充分：准备充分的材料和备选方案
    • 效率第一：用最短的时间说出重点
    • 结论先行：先说出结论，再阐述内容
    • 中途汇报：让上司随时掌握你的动态
    • 把握轻重：坏消息要早点说
    • 掌握分寸：上司希望你不要擅自决策
    • 不要越权：如何与上司的上司说话
    • 总结：带着方案来而不是带着问题来
  • 问题3 汇报中如何实现有效沟通？
    • 完整的沟通包括3个内容：发送、接收和反馈
    • 建立”沟通--反馈“的良性循环
    • 哪5个指点支撑起沟通？
    • 如何选择沟通的恰当时间？
    • 如何高效地做出工作总结？
    • 总结：把沟通当做促进了解的契机
  • 问题4 如何通过汇报工作，实现真正的“向上管理”
    • 第1步，改变观点：管理不只是”自上而下“的
    • 第2步，主动沟通：向上管理就是和上司“最完美的沟通”
    • 第3步，主动出牌：不要总等着你的上司先出牌
    • 第4步，获取认同：让上司认同你设想的影响力法则
    • 第5步，协助提升：向上管理的最高境界是实现你和上司的共同提升
    • 总结：你让上司卓有成效，他也会回报你的成效
• 核心观点
  • 学会正确汇报工作能助你完成从“透明人”到“不可替代”的过度，成为上司信任和依赖的对象
  • 管理活动需要资源，但是分配资源的权力始终掌握在上司手中
  • 汇报工作不是一种形式，汇报本身就是工作，汇报工作本身就是你职责的一部分
  • 汇报工作是“二八原则”的真实体现：汇报工作只占了一个员工全部工作的20%，但是这20%的汇报却决定了你80%的工作效率和成果
• PART 2 建立和谐的上下级关系
  • 步骤1 有原则地去工作：与上司合作共赢的五大原则
    • 1）敬业原则：你是否还能做得更好
    • 2）服从原则：上司的信任从你服从的那一刻开始
    • 3）请示原则：任何时候都不要剥夺上司决策的权力
    • 4）互赖原则：优势互补实现1+1>2
    • 5）功劳原则：通过5中剖析认识职场中的功劳
    • 总结：把上司当做你最重要的“大客户”
  • 步骤2 做好自己的工作：工作“五位法”让你做正确的事情
    • 1）定位：定位告诉你该做什么，不改做什么
    • 2）到位：把工作做到上司满意或者超出他的逾期
    • 3）补位：哪里需要你，你就在哪里
    • 4）站位：你站在哪儿，就站好那班岗
    • 5）换位：学会站在他人的角度思考问题
    • 总结：“五位法”的本质是让上司放心
  • 步骤3 做好上司的工作：使你获得上司信任的5个关键
    • 1）“恭”无不克：用汇报的方式尊重上司
    • 2）“能”者多劳：永远比别人“多”一点
    • 3）“术”有专攻：用专业引导上司
    • 4）“忠”贞不二：用忠诚成就上司
    • 5）“沟”通第一：用沟通认识上司
    • 总结：坚守原则和底线，获取信任
• PART 1 正确认识上下级关系
  • 认识1 认识你的公司：公司为了说明而存在？
    • 明晰企业的组织架构
    • 认识企业的团队组成
    • 洞察企业的故事和文化
    • 总结：了解企业最终是为了形成正确的自我定位，自我定位决定你未来的成长和成功
  • 认识2 认识你的上司：解读上司的能力、性格和职业态度
    • 上司不是你选的，而是组织选的
    • 了解上司的处境到底有多重要？
    • 是你适应上司，不是让上司适应你
    • 解析上司的DISC人格特征
    • 认识上司的5中角色
    • 总结：你是否了解上司对你的真正期望？
• 职业经理人的终身修炼8大念
  • 一个正确的方向
    • 关键环节
      • 事业发展
      • 身边工作
    • 随时随地
      • 正确的事
      • 做最有价值的事
  • 两个统一原则
    • 个人发展与团队发展
      • 独立价值
      • 共有价值
    • 现实利益与未来利益
      • 共同愿境
      • 现实的理想主义
  • 三个学习的关键
    • 感悟
      • 书本学习
      • 知行合一
      • 理论联系实际
    • 快速反应
      • 竞争环境
      • 竞争对手
      • 速度是21世纪最新的商业货币
    • 研究过程和方式
      • 成功
      • 失败
      • 提高自省能力
        • 不断地创新积极进取
  • 四种不争的职业境界
    • 不与员工争利
    • 不与下级争权
    • 不与同级争功
    • 不与上级争名
  • 五项道德修炼
    • 忠诚与团队组织
    • 信用礼尚与客户
    • 谦虚谨慎与同事
    • 宽容仁义与员工
    • 刻苦敬业与自我
  • 六项决定意识
    • 心态
    • 行为
    • 习惯
    • 未来
    • 文化
    • 观念
  • 七项能力的提高
    • 领导创新能力
    • 心理自律调节
    • 整体运筹决策
    • 人际关系沟通
    • 帮助他人成长
    • 自我学习能力
  • 营销网络的八个经营向导
    • 服务顾客 满意 面向市场 需求 经营管理 成本 结盟厂家 增值 营销运筹 速度 领导团队 成果 承担职务 贡献 分配权力 责任