导图社区 高阶增长黑客实战营-老用户留存
每个运营对流量都异常的渴望。但,留存和收入才是一个产品的最终目标。脱离目标,流量变的将不会有任何意义。本图总结了老用户留存的方法和一些注意事项,值得看看。
营销的未来趋势是什么?从企业战略层面如何构建增长的理性结构?如何摆脱虚假繁荣,走向持续的、健康的盈利?如何通过品牌和数字化战略撬动业绩增长?这张图可以帮助大家建立关于增长的底层思维框架!
增长黑客,是以增长为唯一目标的一群人,他们所做的每一件事情,都会力求会给产品带来持续增长的可能性。一图读懂增长黑客,从PMF、用户获取、用户激活、用户留存、数据分析等六个方面,全面阐述了增长黑客这一概念。
时代给了很多新职业、新机会给努力的普通人,而对于我们每一个普通人来说,多一条路,多一些选择,不管怎么说都是好事❤️❤️。如果你也想把握这个职业新风口的话,学习全媒体运营就是一个选择。今天和大家分享一张新媒体运营师知识地图。
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老用户留存
零、关于留存
留存
在一定时间内持续使用产品或服务
留存率
在一段时间后仍然活跃的用户占总用户的百分比
留存是AARRR的基础
5X
获取新用户的成本是留存老用户的5倍以上
70%
老用户复购概率高达70% 转化新用户概率低于20%
54%
54%的公司发现老用户推荐的成本低于其他渠道
125%
留存提升5%,收入增长高达125%
留存直接影响盈利
留存具有复利效应
留存的本质
留存的本质是关系,长期维持是持久战
留存前提:长期价值
留存公式:感知价值+转化成本>使用难度
用户留存线路图
了解留存现状
绘制&评估留存曲线
评估留存难度
寻找留存思路
找到留存的输入变量
对比不同群组的留存
用户调研发现线索
设计留存方案
Hook模型+用户行为闭环
一、了解留存现状
留存曲线
持续追踪不同时期开始活跃的用户群的留存率,随时间的变化
绘制留存曲线
选择关键行为
初始行为
回访行为
选择时间周期
新用户留存: 次日,首周,首月
长期用户留存: 6个月,12个月
收集数据制作表格
分析和评估留存曲线
评估基本形态
下滑型:未达到PMF
趋平型:产品未达到PMF,增长良好
微笑型:有大量回流用户
观察变化趋势
新的留存曲线,比旧的变平
新的留存曲线,向上提升
对比行业均值
不同行业新用户留存率不同
更长的时间维度中,产品的长期留存率最终趋于零
二、评估留存难度
留存的前提
产品对用户有长期价值,即PMF
留存差的原因
伪需求
产品解决的问题价值不大
新鲜感
有短期价值,没有长期价值
没实现
有价值但产品没有提供明确的解决方案
用户留存公式
留存:感知价值+转换成本>使用难度
流失:感知价值+转换成本<使用难度
用户流失原因
感知价值不够
短期价值不明确
解决方案不到位
没有满足多元化需求
没有持续给用户新的价值
使用难度大
没有养成习惯
用户遗忘
产品体验不好
转换成本低
用户投入成本低,离开损失很小
评估留存难度的7个问题
用户需求有多强烈
产品功能有多复杂
产品的天然生命周期是多长
产品的天然使用频率是多久一次
是否有大量广义的替代品
用户转换到其他产品的成本
产品变现能力如何
三、寻找留存思路
留存线索
留存输入变量
用户生命周期
优先级1
新用户激活率
优先级2
新用户;留存率
优先级3
流失用户召回率
优先级4
长期用户留存率
用户参与度
活跃:单次行为
频次:行为的频繁强度
强度:行为的强度
留存:行为随时间的持续度
留存曲线分解
功能留存矩阵
类型
新用户功能使用-留存矩阵
功能活跃-参与度矩阵
路径
列出主要功能
计算纵横坐标
完成功能矩阵
分析数据,得到线索
加深用户参与度的方法
提升使用频次
增加使用强度
提升功能使用
增加使用场景
个性化体验+避免流失
避免用户流失的思路
储存用户数据
提高转换成本
提前锁定用户
流失预警机制
四、设计留存方案
提升留存的方法
精准拉新
目标:调整或剔除留存差的渠道
方法:渠道分析
持续上手
目标:持续引导用户达到Aha时刻
方法:用户引导
习惯养成
目标:成为用户生活习惯的一部分
方法:行为闭环
用户习惯
产品最强大的留存机制
Hooked模型
触发
诱导用户采取行动
外部触发:外部提醒
回馈型触发
付费型触发
社交型触发
自住型触发
内部触发:深层需求
负面情绪
正面情绪
行动
触发用户后希望其完成的行为
关键:降低用户的行为成本
策略:简化路径+清晰的文案和设计
酬赏
对用户采取行动的反馈
关键:持续奖励刺激,形成习惯
社交酬赏
猎物酬赏
自我酬赏
投入
让用户投入时间、精力、金钱、情感等
内容输出
社交关系
个人声望
行为习惯
Hooked模型适用的产品
频率足够高
可感知价值足够大
行为足够简单
天然有多变的奖励
社交 游戏 内容 工具
用户行为闭环 培养用户行为习惯
确定理想频次
找到习惯用户
习惯用户行为分析
设计行为闭环
流量知识手段,留存和收入才是目标