新媒体高阶运营地图

时代给了很多新职业、新机会给努力的普通人，而对于我们每一个普通人来说，多一条路，多一些选择，不管怎么说都是好事❤️❤️。如果你也想把握这个职业新风口的话，学习全媒体运营就是一个选择。今天和大家分享一张新媒体运营师知识地图。

中心主题

• 新媒体高阶运营地图
• • • 六、用户管理
    • 1.用户转化路径设置
    • 用户管理
      • 围绕用户活跃、用户管理策略、客户关系维护的工作
    • 转化路径
      • 用户层面
        • 顺畅的用户体验
      • 产品层面
        • 尽可能多的渠道触达用户
        • 尽可能多的频次触达
        • 多方位提升信任感
        • 尽可能高的变现效率
      • 公司层面
        • 目前的资源
        • 团队的配置
  • • 2.用户生命周期管理
    • 用户生命周期
      • 用户整个产品中从第一次接触到最后一次流失的时间段
  • • 3.用户体验
    • 用户体验方式
      • 用户故事地图
      • 个性化推送
        • 优化体验
      • 用户成长体系打造
        • 积分与勋章
      • 社群运营
      • 个人号运营
    • 用户体验价值
      • 更好的理解用户是谁
      • 了解用户活跃/变现的情况
      • 更好的判断目前用户所处的生命周期
    • 如何做用户体验
      • 按月/季度/年进行检查
      • 大型活动，涨粉比例超过整体20%需要体检
    • 用户体验内容
      • 用户属性
        • 性别/城市/年龄等
      • 用户行为
        • 关注情况
        • 关注时长
        • 互动情况
        • 留存情况
        • 忠实粉丝
      • 变现情况
        • 变现的量级
        • 变现粉丝的占比
        • 各个层级的漏斗率
  • • 4.用户故事地图
    • 定义用户卡片
      • 主用户
        • 公众号的目标用户
      • 次用户
        • 关联性不强的用户
      • 非必要用户
        • 非目标用户
    • 用户进入公众号的场景
      • 搜索
      • 文章
      • 活动
      • 广告
    • 模拟用户线路图
      • 单线程详细型
        • 第一次接触
          • 外部吸引
          • 关注公众号
          • 欢迎语
          • 菜单栏
          • 历史推文
        • 第二次接触
          • 图文推送
      • 全流程快捷型
        • 流程图的制作
    • 标记不爽点/跳出点
      • 菜单栏的体验
      • 细节点的优化
    • 优化用户地图
      • 欢迎语
        • 作用
          • 重申公众号的定位 阐述公众号的定位及性格特征
          • 内容引导 引导用户浏览内容分类
          • 产品引导 引导用户解锁产品的动作
          • 服务引导 引导用户后续购买服务流程
          • 引流（新媒体矩阵）
        • 设计注意点
          • 不要太长 用户没有耐心看完
          • 说人话，尽量不要生硬
          • 跟着业务逻辑走
          • 尽量少用图片或者语音，减少用户使用成本
        • 技巧
          • 关键词超链接回复<a herf="xxx>文字内容</a> xxxx为网址
      • 菜单栏
        • 设计逻辑
          • 媒体型
            • 要注重内容展示
            • 我是谁？我有什么？能否合作？
            • 提升粘性 | 合作变现 | 引流推广
          • 产品型
            • 产品的核心功能优先展示
            • 语言简短有力，与用户相关
            • 产品功能 | 我的 | 合作变现
          • 销售型
            • 更注重购买流程体验
            • 我是谁？我的服务？最新活动？
            • 商城入口 | 最新活动 | 我的服务
        • 注意点
          • 注意横向逻辑和纵向逻辑
          • 善用页面模板、号内搜功能
  • • 5.社群运营
    • 社群生态
      • 连接起具有共同愿景或者爱好的人群，并创造某种价值
    • 微信群两大属性
      • IM：私信+社群
      • 内容沉淀：朋友圈+社群
    • 社群的目的
      • 用户沉淀
        • 媒体型做交流
        • 产品型做测试
        • 电商型卖货转化
      • 流量增长
    • 社群管理的路径
      • 进群
      • 社群运营——人/内容/情感
      • 社群收割
    • 社群管理的技巧
      • 高门槛是第一步
        • 要么花钱，要么花时间
      • 严格执行群规
        • 做什么>不做什么
      • 群要有管理体系
        • 真人管理+机器人辅助
      • 群里要有"地头蛇"
        • 选举管理员协助维护
      • 对群的内容要有引导
      • 群内要有固定话题
      • 最好要有线下活动
      • 给大家制造惊喜
      • 尊重群的生命规律，及时收割
  • • 6.个人号
    • 个人号的作用
      • 深度了解用户
        • 公众号：他们爱看什么
        • 社群：他们爱说什么
        • 个人号：他们爱表现什么
      • 个性化服务
        • 媒体型：作为第二宣传渠道
        • 产品型：作为用户沟通工具
        • 销售型：直接作为销售渠道
      • 多渠道沉淀用户
      • 统一公司品牌形象
    • 个人号的玩法
      • 人格化
      • 固定栏目
      • 优质内容
      • 合理互动
      • 配合工具
      • 数据检测
    • 所有新媒体工作的本质都是围绕“用户”
• • • 五、飞轮效应
    • 1.社群裂变
    • 提高曝光量
      • 初始曝光
        • 公众号
          • 文章不要太长，直接发图
          • 打开率+阅读完成率
        • 个人号
          • 朋友圈5%的曝光率 私信5-15%的曝光率
          • 人群质量/私信文案/发送时间
        • 社群
          • 社群活跃度，曝光率5-10%
      • 分享规则
        • 最佳曝光时间：9-11、17-19、20-22
        • 根据用户行为特点做选择
    • 提高扫码进群率
      • 分享文案
        • 目标
          • 降低阻力
            • 让第一波用户愿意分享
          • 吸引注意力
            • 让第二波用户愿意参与
        • 原则
          • 站在用户的角度，满足社交货币
      • 海报设计
        • 标题，介绍，背书，时间，二维码
      • 群内引导
        • 机器人监督
        • 人工监督
    • 提高分享带人率
      • 分享规则
        • 字数不要太多
        • 欢迎语+海报+分享语
        • 引发从众，告诉用户怎么做
        • 由易到难，循序渐进
    • 自我检查
      • 参考数据
        • 退群率超过30%需检查流程
      • 影响因子
        • 群消息打扰
      • 优化方法
        • 降低满群人数，动态调整，及时封群
    • 裂变转化
      • 转化时间
        • 一般1-2天开始转化，先给甜头
      • 转化效果
        • 小程序>图>链接>文字
      • 转化频次
        • 先高频后低频（每天1-2次->1周2次）
    • 如何防封
      • 全流程流转
        • 海报换成链接，更加安全
        • 把公众号/个人号前置，减少流失
      • 新平台尝试
        • 用小程序作为起始流量平台
        • 小程序可承载的内容更多，粘性强
  • • 2.任务宝的玩法
    • 传播原理
      • 传播人数=完成裂变人数循环+未完成人数
      • 适用平台：认证服务号
      • 供应商：爆汁裂变、星耀任务宝
    • 提高关注率
      • 海报设计
        • 海报主题
          • 主题足够吸引力
          • 主题足够突出
        • 社交货币
          • 海报内容风格等要帮助用户建立正面积极形象
        • 建立信任
          • 名人背书
          • 平台信任
          • 用户头像
        • 营造紧迫感
          • 限时优惠
      • 公众号介绍
        • 功能介绍体现此次活动，增强信任感
    • 提高分享率
      • 活动说明
        • 规则明确
          • 字数不要太多，分行说明
          • 可以用链接详细说明
        • 活动真实背书
          • 往期物流可查询
      • 爆点活动
        • 往期活动效果
        • 用户调研、竞对调研
        • 活动爆点选择打分表
    • 邀请人数
      • 邀请人数影响参与率和完成率
      • 参与率和完成率是正相关
      • 完成率=固定数值/邀请人数
    • 注意事项
      • 任务宝裂变完成后沉淀在公众号进行下一步转化
      • 任务宝裂变一定要保证起始裂变人群的精准性，否则后续容易失控
      • 存在一定风险，当天裂变超过3万，大概率会被限流
  • • 3.其他裂变模式
    • 分销模式
      • 扫描海报二维码
      • 购买生成分销海报
      • 朋友购买拿到分成
    • 红包卡券
      • 通过服务号，让用户输入口令抢红包，抢到红包的用户需分享到朋友圈后，才能领红包
      • 单个粉丝成本参考：0.3-1元
      • 留存率参考：50-90%
      • 适用场景：新品发布，节日等
      • 适用平台：认证服务号
      • 平台：侯斯特应用商店，凡科
      • 设置中将时间
        • 红包发放时间段与活动时间相匹配
      • 调整中将概率
        • 概率先大后小，在速度慢的时候再去调整
      • 设置红包次数
        • 大于1次，但也不能太多
      • 设置动态红包
        • 阶梯设置，增加活动吸引力
      • 促活效果好，但不建议从0开始就用红包冷启动
    • 分享解锁
      • 诱饵
        • 娱乐性：游戏、排名比拼
        • 利益点：奖品、勋章
      • 方式
        • 进入游戏，强制关注公众号才能进行游戏，分享到朋友圈可再获得一次机会
      • 要点
        • 分享语设置
      • 优劣势分析
        • 优点：趣味性高，利于传播
        • 缺点：强制关注，流失率高
      • 平台
        • 凡科
    • 打卡模式
      • 流程
        • 分享到朋友圈打卡
        • 新用户看到进入页面
        • 关注公众号，开启新流程
  • • 5.增长的经验
    • 一种方法做到极致
      • 通过A/B测试，把细节执行到极致
      • 正式放量前，需要不停的做测试
      • 找到影响活动结果的关键数据并逐个优化
    • 新媒体增长
      • =业务增长
      • =用户获取*用户留存率*用户变现率
      • ≠粉丝增长
      • 对业务不负责的增长都是耍流氓
    • 增长后的第二步
      • 提升留存/活跃
        • 当日留存
        • 次日留存
        • 7日留存
      • 提高留存的方法
        • 签到抽奖
        • 社区化
        • 微课读书
    • 影响力6原则
      • 互惠
      • 承诺
      • 社会认同
      • 权威
      • 喜好
      • 稀缺感
    • 竞品研究
      • 找出竞品的账号体系
      • 研究竞品的动作
      • 思考运营思路和转化路径
    • 飞轮效应要基于用户体验进行微创新
• • • 四、用户增长
    • 1.新媒体发展的生命周期
    • 公众号发展初期
      • 明确定位和提高内容质量
      • 而不是疯狂增粉
      • 要遵循一定的生命周期
    • 注意事项
      • 不要违背生命周期，不要过早开始做增长
      • 通过小规模测试验证市场对账号的反应，稳定后再投入市场
      • 内容不好用户留存率差，损失拉新成本和口碑
  • • 2、启动期的运营
    • 启动期运营
      • 找到种子用户
      • 通过种子用户做测试优化，找到PMF
    • 种子用户
      • 他们是谁？
        • 找种子用户=找天使投资
        • 第一批人都是3F
        • fool的两大要求
          • 能容忍你内容不完美的陌生人
          • 与你的目标人群匹配
      • 怎么找到他们？
        • 线下方式
          • 找到场景，痛点直接吸引
        • 他们在哪里？
          • 线上
          • 线下
        • 线上方式
          • 优先选择内部资源
          • 利用目标渠道KOL做推送
          • 找到目标渠道 通过内容吸引用户关注
    • 找到种子用户后
      • 加微信号，通过朋友圈运营
      • 加社群，通过社群收反馈转化
    • 寻找PMF
      • 确定领域
        • 找到一个细分垂直领域
      • 定位明确
        • 形成明显的新媒体标签
      • 固定的粉丝群
        • 有超过50个铁杆粉丝在社群
      • 数据增长
        • 1个月内有3片以上内容打开率远高于正常水平
      • 外部认同
        • 有其他账号转载你的内容
  • • 3.成长期的增长
    • 成长期增长的方法
      • 黏着式增长
        • 内容增长
      • 裂变式增长
        • 社群裂变/任务包/分销等
      • 付费式增长
        • 投放/资源合作/线下
    • 成长期项目
      • 增长方式
        • 每月至少一次使用核心增长方式
      • 增长方式掌握
        • 有1-3中核心增长方式 至少尝试过3种增长方式
      • 增长趋势
        • 每个月/嫉妒增长呈上升趋势，且不低于10%
      • 增长团队
        • 专人负责增长项目
      • 新媒体矩阵
        • 开始搭建
      • 数据分析
        • 每天/周会特意关注增长数据
    • 增长规划
      • 目标拆解，找到行动指标
      • 找到增长点
      • 增长实施，制定sop
      • 增长复盘，持续优化增长引擎
    • sop文档
      • 对模块进行任务拆解，并明确任务责任人和完成时间
      • 对某个模块做详细拆解，总结常见问题和处理方法
      • 制作数据监控/仪表盘，哪块出问题每天一目了然
    • 增长复盘
      • 评估各渠道的完成率
        • 根据增长表等数据复盘
      • 评估各渠道带来的后续转化率、roi
        • 人力财力物力是否能支撑
        • 根据数据表现做渠道筛选
      • 增长引擎复盘，对增长引擎的数据变化保持敏感
  • • 4.黏着式增长
    • 内容粉是最精准的粉丝
      • 自己生产爆文，获得增长
      • 通过建立稳定转载源获得增长
      • 爆文平均涨粉比43:1
      • 爆文生产需要实力，也需要运气
    • 内容增长（转载源）
      • 盘点所有转载文章
      • 按照转载频率和效果，筛选转载渠道
      • 维护核心转载群
  • • 5.裂变式增长
    • 裂变的核心逻辑
      • 种子用户决定了活动的快慢
      • K值（数量）直接决定了活动能不能做成 K<1活动无法持续
      • Ct值（速度）决定了活动的快慢 Ct>6小时，活动基本停止
    • K值（数量）
      • 初始曝光
        • 种子用户
          • 精准度、数量
        • 更多曝光位置
          • 朋友圈、社群
        • 更好的唤醒场景
          • 不同行业时间不同
      • 分享率
        • 引起兴趣：痛点、利益、好奇心
        • 动力
          • 利益、兴趣
        • 阻力
          • 人脉、形象、时间、金钱
      • 带人率
        • 建立信任，增强欲望
    • Ct值（速度）
      • 紧张感
        • 限时优惠，前XX名优惠
      • 流行度
        • 朋友圈内短时间有多少人分享
      • 跳转路径
        • 不断缩短跳转路径
      • 价格
        • 价格影响决策时间
  • • 6.付费式增长
    • 付费增长类型
      • 合作、投资、广点通、测试类
      • 自有流量导流、支付后关注
      • 线下WIFI涨粉、线下礼物涨粉
    • 合作
      • 双方合作的目的和诉求匹配
      • 合作双方目的统一，保证能够达到批次的诉求
      • 确定自己有什么，确定自己想要什么
      • 多方合作的话需要进行需求的匹配
    • 投放目的
      • 品牌公关
        • 注重覆盖人群量
        • 一般为项目投放，事件营销做配合
        • 品牌在内容中露出
        • 一般要求全放投放
      • 销售转化
        • 注重覆盖人群的质
        • 直接完成转化，一般用作常规投放
        • 一般要求放链接，方便效果追踪
    • 投放流程
      • 明确投放目标和预算
      • 自己投还是找公关公司？
      • 确定合适的账号
      • 确定投放时间和验收标准
      • 文案优化
    • 投放账号筛选
      • 账号的历史原创比例是否较高？
      • 账号是否是新号？
      • 账号是否改过名？
      • 账号是否被新榜、清博收录？
      • 账号数据是否存在波动？
      • 账号有无大幅删文？
      • 账号历史文章的增量是否正常？
      • 账号历史文章的总量是否正常？
    • 20%的引擎决定了80%的增长
• • • 三、平台运营
    • 1.新媒体矩阵
    • 新媒体矩阵
      • 通过多种新媒体渠道触达目标群体
      • 外矩阵
        • 企业在不同平台的布局
      • 内矩阵
        • 企业在某一平台生态的布局
    • 矩阵的作用
      • 多元化效应
        • 分散风险，多渠道吸引不同的用户
      • 放大效应
        • 一起发声，品牌最大化的触达
      • 协同效应
        • 各个内外矩阵形成互补，给粉丝更好的体验
    • 如何打造矩阵
      • 分析现状，判断是否要做矩阵
      • 选择合适的平台，搭建矩阵
      • 多平台运营
    • 新媒体大战阶段
      • 媒体期：传播
        • 启动期
          • 主要以尝试为主
          • 以某一个账号为主
          • 找到核心发力点
        • 增长期
          • 有固定的使用矩阵
          • 初步分化，形成稳定结构
          • 找到1+N模式，寻找流量
        • 成熟期
          • 有新型平台加入形成红利期
          • 根据人群/需求等进一步扩展
          • 找到多元化矩阵点
      • 产品型：付费用户
        • 启动期
          • 产品模型、搭建产品
        • 增长期
          • 多元产品搭建
          • 流量部署
          • 产品升级+寻找流量
        • 成熟期
          • APP、产品升级
          • 寻找更多流量或新产品
      • 电商型：GMV
        • 启动期
          • 电商搭建、找到卖货渠道
        • 增长期
          • 流量部署，升级卖货渠道
        • 成熟期
          • 电商升级，寻找更多流量
    • 何时搭建矩阵
      • 用户整体体量超过10W
      • 细分群体特征明显，超过整体的20%
      • 单一公众号存在2类相差较大的人群
      • 考量企业现阶段资源与流量需求
    • 矩阵搭建的节奏
      • 建议优先内矩阵，再做外矩阵
      • 主公众号先分栏目做，效果不错可做内矩阵
      • 步骤
        • 找到合适的平台
        • 平台初筛
        • 平台复筛
      • 平台选择
        • 产品层面
        • 公司层面
        • 运营层面
    • 矩阵运营逻辑
      • 平台产品逻辑
        • 积木理论
      • 单平台运营
        • 确定平台核心逻辑
        • 找到平台调性
        • 寻找头部账号
      • 多平台运营
        • 同一主题的多平台分发策略
        • 不同平台的针对性运营策略
    • 关系链
      • 社交（效率优先）
        • 图文、长内容、UGC为主
      • 社区（内容优先）
        • 音频/视频，短内容，PGC为主
    • 平台运营的4项核心能力
      • 对运营的平台有深刻的理解 基于平台更好的个性化打造内容
      • 发货1+1>2的效应 跨平台整合运营（营销）
        • 联动自由平台矩阵资源
        • 联动外部资源
        • 线上线下联动
      • 经验+数据驱动 更好地帮助内容、用户和活动运营
      • 二八法则： 80%的精力放在不超过3个平台上
  • • 2.小程序运营
    • 是否要做小程序
      • 行业视角
        • 微信互联网的概念渗透
        • 微信=社交+生活+娱乐+购物……
      • 微信视角
        • 微信对外链的使用越发严格
        • 小程序可代替原生H5
      • 企业视角
        • 更多的推广场景、流量来源
        • 更低的拉新成本
        • 更快的开发速度、更低的开发成本
      • 用户视角
        • 用完即走、无需安装
    • 小程序运营核心逻辑
      • 流体思维
      • 场景为王
      • 产品即运营
        • 创造出好的产品，进行轻运营
        • 小程序是对新媒体能力的再升级
    • 如何做小程序
      • 选择合适自己的小程序玩法
      • 小程序运营
      • 实现小程序的用户留存、导流
    • 小程序玩法
      • 已跑通的场景
        • 第一梯队：游戏、电商
        • 第二梯队：工具、餐饮
        • 第三梯队：社交、旅游
        • 第四梯队：出行、资讯
      • 如何选择
        • 流量的高地，目前B端少、C端多
        • 公众号发展阶段判断
          • 启动期
            • 通过小程序实现功能
          • 增长期
            • 通过小程序寻找流量
          • 成熟期
            • 通过小程序扩散变现
        • 公众号类型判断
          • 媒体
            • 提升流量/刺激活跃
          • 产品
            • 配合产品使用
          • 电商
            • 更多的流量/更好的转化
    • 小程序运营
      • 所有的引流入口都藏在场景里
      • 运营方法
        • 分享裂变
          • 设置分享场景
          • 不要涉及诱导分享
        • 公众号引流
          • 公众号绑定
          • 菜单栏
          • 图文信息
        • 投放
          • 朋友圈广告
          • 公众号贴片广告
          • 小程序广告
        • 附近的小程序
        • 小程序跳转
          • 流量分层
          • 互相导量
          • 风险防范
        • 关键词搜索优化
          • 优先使用过的小程序
          • 排序规则
            • 好友使用人数
            • 关键词匹配
            • 上线时间
            • 累计使用量
        • 线下推广
          • 线下场景布局
          • 线下用户数字化
  • • 3.微博运营
    • 微博的价值
      • 品牌传播
      • 舆情检测
      • 落地转化
      • 事件营销舆论的引爆场
    • 微博初始化定位
      • 人群定位
        • 用户是谁
      • 内容定位
        • 用户喜欢什么内容
      • 栏目定位
        • 如何根据用户的使用场景做更匹配的内容输出
      • 人格化定位
        • 以什么身份跟用户沟通
    • 微博矩阵搭建
      • 蒲公英式
        • 适用于集团多品牌矩阵
      • 放射性式
        • 适合于地方号
      • 双子星式
        • 适用于CEO+品牌强带劲
    • 打造爆款微博7大法则
      • 商业产品法则
        • 微博商业产品 粉丝通，粉丝头条
      • 明星法则
        • 和明星相关的话题，与自己微博调性相符，蹭热点
      • 事件法则
        • 制造事件传播，一波三折
      • 活动法则
        • 简单、直接、透明度高
      • 互动法则
        • 固定栏目互动 随机菜单互动
      • 合作法则
        • 定制化、有趣的合作
      • 抱团法则
        • 凑热闹不嫌事大，一起搞事情
    • 分享——社交裂变式核心
• • • 二、内容生产
    • 1.选题
    • 文章生产=选题+信息搜集+标题
    • 爆款选题的3个要点
      • 符合传播逻辑
      • 把握关键时机
      • 真正懂你的用户
    • 数据->选题
      • 打开率高
        • 目标用户关心此话题
      • 分享率高
        • 跨圈层用户也关心此话题
      • 爆文的传播逻辑
        • 高打开率、高分享率
    • 常规选题
      • 4种方法找到常规选题
        • 九宫格法
          • 用户兴趣标签
          • 公众号标签
        • 思维导图
          • 从一个问题入手
          • 通过MECE原则拆解
        • 用户留言法
          • 后台留言设置关键词
          • 文章评论区引导
        • 竞对调研法
          • 拉出竞争对手的文章数据
          • 根据阅读量点赞量筛选话题
      • 常规选题 的 注意要点
        • 符合定位
          • 一定不要强加自己的喜好
          • 一定跟着公众的喜好和定位来
        • 领先用户半步
          • 乔哈里视窗——进入隐秘区
    • 热点选题
      • 在哪里找热点
        • 热点日历
          • 可预见性热点，提前1个月做好热点准备
        • 热搜榜
          • 新榜、微博/百度热搜、微信看一看
        • 朋友圈
          • 好友数建议3000人以上
          • 垂直行业的好友至少300人
          • 1小时内超过5个人转发基本判定为热点
      • 热点要不要跟
        • 事件本身
          • 垂直影响力
          • 可传播性
          • 时效程度
          • 可讨论性
        • 企业匹配
          • 调性像符度
          • 产品匹配度
          • 企业回报率
      • 怎么蹭热点
        • 速度取胜
          • 适合：对于已确定的事实。发表出自己的见解
          • 时间：一般不超过3小时，热点黄金时间12小时
        • 差异化取胜
          • 一波三折，深度挖掘背后真想
          • 换一个角度看这件事情
      • 蹭热点闭坑指南
        • 防假热点
          • 不是所有的热点都要追
          • 一定要与你的目标人群匹配
        • 防自嗨
          • 不是所有热点都需要品牌强露出
        • 防被打脸
          • 不要盲目直接下定论
          • 当一件事没有彻底调查秦楚之前需谨慎
        • 防灾难营销
          • 不要利用灾难做营销，不吃人血馒头
    • 系列选题
      • 固定时间
        • 每周定时发某个主题系列
      • 固定话题
        • 固定栏目话题讨论
      • 固定形式
        • 固定一个编辑，对应一个文风
      • 专题选题
        • 根据一个节点或者一个独特板块做专题
    • 选题规划
      • 建立选题日程表，提前规划好当周的选题
      • 建立内容数据追踪，每周周报，定期定量的分析
      • 建立内容人员安排，内部激励体系+外部供稿配合
      • 建立质/量库，进行选题人员分级
  • • 2.信息搜集
    • 建立素材库
      • 知识库
        • 知识来源
          • 碎片化阅读
          • 读书、自我参悟
          • 他人经验分享
        • 工具
          • 印象笔记：收录、剪藏、整理
          • 方片收集：复制就能自动收录
        • 步骤
          • 养成随手收录的习惯
          • 统一信息的收口
          • 有逻辑的归纳 整理
          • 定期更新知识库
        • 知识库是一个长年累月的过程是文案的源泉
      • 转载库
        • 整理自己/打好转载过的文章的账号
        • 按照转载篇数排序
        • 沟通，获取长期转载权
      • 参考库
        • 找到10家可以参考的自媒体
        • 导出所有文章，按照阅读量或点赞量排序
        • 汇总到一个Excel表，定期更新储备
    • 信息渠道
      • 朋友圈
        • 优质的朋友圈可以快读知道第一手信息
      • 社群
        • 垂直社群能够获得很多一手信息
      • 订阅
        • RSS订阅
      • 外网
        • Twitter/Facebook/insgram
    • 掌握信息检索方法
      • 泛搜
        • 泛搜的工具原则
          • 首选Google，其次百度
        • 泛搜的关键
          • 关键词 提炼、简化、联想
      • 精细化搜索
        • 虫部落等垂直网站
        • 书籍或者公众号内容
    • 百度搜索引擎常用的搜索技巧
    • 快速找人
      • 直接搜索
        • 百度、百度文库、Google
      • 社交信息
        • 公众号、微博、陌陌、知乎、QQ、豆瓣
      • 企业信息
        • 天眼查、QQ群、whois反查
      • 其他途径
        • 学术网站
  • • 3.标题
    • 如果标题上不能吸引点击，等于白写
    • 建立标题库
      • 汇总行业内高阅读量点赞量的文章
      • 收集打动自己的文章标题
      • 分析标题特点
      • 搭建自己的标题库
    • 起标题
      • 一个标题的最高境界，是与人性中的情绪做沟通互动
    • 标题套路
      • 与读者建立身份关联指向
      • 给读者明确的利益承诺，能立刻做到
      • 引起读者的某种情绪共鸣
    • 标题测试
      • 3-10个标题
      • 社群测试：人群匹配，量级足够（>100）
      • 个人号测试：直接发朋友圈预览链接
    • 选题，决定了一篇文章的一半！
• • • 一、公众号整体规划
    • 1.定位
    • 定位是引发一系列用户行为的关键要素，在不同时期扮演关键的角色，起着“承前启后”的作用
      • 前期
        • 作为定海神针，决定新媒体方向
      • 后期
        • 再次杨帆启航，完善商业模式
    • 如何定位
      • 确定公众号类型
      • 通过市场分析，找到定位突围点
      • 通过用户需求分析，确定运营方向
      • 通过后期运营不断优化定位
    • 公众号类型
      • 产品服务
        • 以产品为中心核心提供产品
        • 核心指标：付费用户数
        • 用户矩阵：APP、微信、小程序
        • 盈利模式：产品增值服务
      • 商品售卖
        • 以客户为中心核心提供商品
        • 核心指标：GMV
        • 商城矩阵：淘宝、有赞等
        • 盈利模式：商品售卖
      • 媒体品牌
        • 以读者中心核心提供内容
        • 核心指标：传播量
        • 流量矩阵：各类媒体平台
        • 盈利模式：广告为主
    • 用户需求vs企业提供
      • 有趣->媒体
      • 有用->产品
      • 有利->销售
    • 定位策略
      • 偏媒体：能成为人群谈资
        • 宣扬态度、提供深度、展示个性
        • 需寻找定位
      • 偏产品：能帮助人群解决问题
        • 差异化、个性化、自动（半自动）服务
        • 围绕已有产品方向做定位
      • 偏销售：能帮助人买买买
        • 商品介绍、商品购买、订单服务
        • 围绕已有商品方向做定位
    • 市场调研建立积木模型
      • 用户属性调研
        • 性别
        • 年龄
        • 收入
        • 地区
      • 内容方向调研
      • 内容表现形式调研
    • 如何寻找突围点
      • 创建新的积木模型
      • 细分用户属性
      • 细分内容方向
    • 用户需求分析
      • 信息搜集
        • 填：调查问卷
        • 问：电话/面访
        • 看：朋友圈研究
      • 需求整理
        • 必备属性
          • 必须要满足用户的需求
        • 期望属性
          • 如果满足此需求，用户会感到惊喜
          • 如果不满足此需求，用户满意度不会降低
        • 魅力属性
          • 此需求越得到满足，用户满意度越高，反之满意度越低
        • 无差异属性
          • 无论满足与否，用户满意度均不受影响
    • 运营方向
      • 保证必备属性
      • 提升期望属性
      • 提升魅力属性
    • 瓶颈期如何调整定位
      • 业务重心变化
      • 场景变化
      • 场景延伸
      • 内容形式变化
      • 内容方向变化
  • • 2.通过数据优化内容
    • 数据周报
      • 关键数据
        • 发文章数
        • 阅读次数
        • 转发+收藏次数
        • 新增粉丝数
        • 净增粉丝数
        • 原文页阅读人数
        • 菜单栏点击数
        • 本周消息总数
      • 全平台数据
        • 本周阅读数
        • 粉丝关注量
        • 本周发文数
    • 数据分析
      • 整体数据分析
        • 文章数据拆解
        • Excel表格汇总
      • 四个维度
        • 高打开率、高分享率
        • 高打开率、低分享率
        • 低打开率、高分享率
        • 低打开率、低分享率
      • 热文分析
        • 选题特点
        • 标题特点
        • 内容特点
  • • 3.获取用户画像
    • 罗卡定律：凡有接触，必留痕迹
      • 用户做什么动作
      • 在哪些平台做这些动作
      • 留下什么重要信息
      • 反映用户什么特征
    • 常用的爬虫工具
      • 神箭手市场
        • 简单、适用于大型网站
      • 八爪鱼
        • 中等难度，适用于简单结构网站
      • Python
        • 难，非标转化，有反爬虫机制
      • 造数
        • 简单，适用于基础的数据网页
  • • 4.公众号基本属性设置
    • 基本属性
      • 订阅号or服务号
      • 名字
      • 简介
      • 推文时间
      • IP化
    • 订阅号和服务号——这不是一个选择题
    • 订阅号与服务号的区别
      • 发送次数
      • 发送显示位置
      • 开发权限
    • 订阅号与服务号的注意点
      • 打开率：相差不大
      • 分享率：服务号明显偏低
      • 原文打开率：服务号高出约3倍
      • 服务号更适合做促销、转化类
      • 媒体基本上都是订阅号
    • 名字——好的名字能让人一眼就记住
    • 起名的逻辑
      • 品牌化
        • 知乎日报、人民日报
      • 场景化
        • 十点读书、陈翔六点半
      • 情绪化
        • 差评、毒舌电影
      • 人格化
        • 朕说、同道大叔
      • 需求口语化
        • 吃喝玩乐IN广州
      • 人群标签化
        • 文案圈、拆书帮
    • 起名的禁忌
      • 名字不要太长
      • 避免生僻字
      • 避免同音字
    • 改名注意点
      • 个人号，一个自然年可以改两次
      • 企业认证号，在认证 时可以改名
      • 公众号ID可以修改
    • 简介——用户了解你的第一扇窗户
    • 简介注意点
      • 服务号和订阅号要区别设置
      • 介绍不要太长，最好不要超过100字
      • 要不定期更新
    • 推文时间——关于时间的秘密
    • 阅读效果最佳的推送时间段
      • 7：00-8：00
      • 21:00-00:00
    • 阅读效果最差的推送时间段
      • 9:00-10:00
      • 17:00-19:00
    • 阅读量
      • 平日推文高峰
        • 12点、17点
      • 周末推文高峰
        • 12点、20点
    • 注意点
      • 根据用户的打开场景去设置推文时间
      • 根据已经推送时间的阅读量优化推文时间
    • IP化——人格，是全新的商品物种和价值载体
    • 注意点
      • 人物形象
        • 为公众号设计一个典型、饱满的人物形象
      • 昵称
        • 不要自称“小编”
      • 说话方式
        • 说人话，不要端着
      • 价值观
        • 有特定的对外输出的态度、价值观
    • 公众号的规划是动态的过程，且有侧重点