新媒体高阶运营地图-用户管理

运营者对用户理解和管理的缺失,并不是全是运营者自身的问题,很大程度上,这源于平台方在数据开放和工具提供上的不足。本图从多个方面介绍了新媒体用户管理的知识，希望能帮到大家。

中心主题

• • • 六、用户管理
    • 1.用户转化路径设置
    • 用户管理
      • 围绕用户活跃、用户管理策略、客户关系维护的工作
    • 转化路径
      • 用户层面
        • 顺畅的用户体验
      • 产品层面
        • 尽可能多的渠道触达用户
        • 尽可能多的频次触达
        • 多方位提升信任感
        • 尽可能高的变现效率
      • 公司层面
        • 目前的资源
        • 团队的配置
  • • 2.用户生命周期管理
    • 用户生命周期
      • 用户整个产品中从第一次接触到最后一次流失的时间段
  • • 3.用户体验
    • 用户体验方式
      • 用户故事地图
      • 个性化推送
        • 优化体验
      • 用户成长体系打造
        • 积分与勋章
      • 社群运营
      • 个人号运营
    • 用户体验价值
      • 更好的理解用户是谁
      • 了解用户活跃/变现的情况
      • 更好的判断目前用户所处的生命周期
    • 如何做用户体验
      • 按月/季度/年进行检查
      • 大型活动，涨粉比例超过整体20%需要体检
    • 用户体验内容
      • 用户属性
        • 性别/城市/年龄等
      • 用户行为
        • 关注情况
        • 关注时长
        • 互动情况
        • 留存情况
        • 忠实粉丝
      • 变现情况
        • 变现的量级
        • 变现粉丝的占比
        • 各个层级的漏斗率
  • • 4.用户故事地图
    • 定义用户卡片
      • 主用户
        • 公众号的目标用户
      • 次用户
        • 关联性不强的用户
      • 非必要用户
        • 非目标用户
    • 用户进入公众号的场景
      • 搜索
      • 文章
      • 活动
      • 广告
    • 模拟用户线路图
      • 单线程详细型
        • 第一次接触
          • 外部吸引
          • 关注公众号
          • 欢迎语
          • 菜单栏
          • 历史推文
        • 第二次接触
          • 图文推送
      • 全流程快捷型
        • 流程图的制作
    • 标记不爽点/跳出点
      • 菜单栏的体验
      • 细节点的优化
    • 优化用户地图
      • 欢迎语
        • 作用
          • 重申公众号的定位 阐述公众号的定位及性格特征
          • 内容引导 引导用户浏览内容分类
          • 产品引导 引导用户解锁产品的动作
          • 服务引导 引导用户后续购买服务流程
          • 引流（新媒体矩阵）
        • 设计注意点
          • 不要太长 用户没有耐心看完
          • 说人话，尽量不要生硬
          • 跟着业务逻辑走
          • 尽量少用图片或者语音，减少用户使用成本
        • 技巧
          • 关键词超链接回复<a herf="xxx>文字内容</a> xxxx为网址
      • 菜单栏
        • 设计逻辑
          • 媒体型
            • 要注重内容展示
            • 我是谁？我有什么？能否合作？
            • 提升粘性 | 合作变现 | 引流推广
          • 产品型
            • 产品的核心功能优先展示
            • 语言简短有力，与用户相关
            • 产品功能 | 我的 | 合作变现
          • 销售型
            • 更注重购买流程体验
            • 我是谁？我的服务？最新活动？
            • 商城入口 | 最新活动 | 我的服务
        • 注意点
          • 注意横向逻辑和纵向逻辑
          • 善用页面模板、号内搜功能
  • • 5.社群运营
    • 社群生态
      • 连接起具有共同愿景或者爱好的人群，并创造某种价值
    • 微信群两大属性
      • IM：私信+社群
      • 内容沉淀：朋友圈+社群
    • 社群的目的
      • 用户沉淀
        • 媒体型做交流
        • 产品型做测试
        • 电商型卖货转化
      • 流量增长
    • 社群管理的路径
      • 进群
      • 社群运营——人/内容/情感
      • 社群收割
    • 社群管理的技巧
      • 高门槛是第一步
        • 要么花钱，要么花时间
      • 严格执行群规
        • 做什么>不做什么
      • 群要有管理体系
        • 真人管理+机器人辅助
      • 群里要有"地头蛇"
        • 选举管理员协助维护
      • 对群的内容要有引导
      • 群内要有固定话题
      • 最好要有线下活动
      • 给大家制造惊喜
      • 尊重群的生命规律，及时收割
  • • 6.个人号
    • 个人号的作用
      • 深度了解用户
        • 公众号：他们爱看什么
        • 社群：他们爱说什么
        • 个人号：他们爱表现什么
      • 个性化服务
        • 媒体型：作为第二宣传渠道
        • 产品型：作为用户沟通工具
        • 销售型：直接作为销售渠道
      • 多渠道沉淀用户
      • 统一公司品牌形象
    • 个人号的玩法
      • 人格化
      • 固定栏目
      • 优质内容
      • 合理互动
      • 配合工具
      • 数据检测
    • 所有新媒体工作的本质都是围绕“用户”