电商数据指标体系

本导图从电商的总体运营指标、网站流量指标、销售转化指标、客户价值指标、商品类指标、市场营销活动指标、风控类指标以及市场竞争类指标八个方面展开，介绍了主要常用指标以及含义，带你一图了解电商运营涉及的量化数据指标体系，轻松玩转电商。

• • 1.总体运营指标
    • 从流量、订单、总体销售业绩、整体指标进行把控，起码对运营的电商平台有个大致了解，到底运营的怎么样，是亏是赚
• • 主要目标人群
    • 电商运营的高层
  • 作用
    • 评估电商运营的整体效果
• • （1）流量类指标
    • 独立访客数（UV）
      • 指访问电商网站的不重复用户数
    • 页面访问数（PV）
      • 即页面浏览量
      • 用户每一次对每个网页访问均被记录一次，访问量累计
    • 人均页面访问数
      • 即页面访问数（PV）／独立访客数
      • 该指标反映网站访问粘性
  • （2）订单产生效率指标
    • 总订单数量
      • 即访客完成网上下单的订单数之和
    • 访问下单转化率
      • 电商网站下单的次数与访问该网站的次数之比
  • （3）总体销售业绩指标
    • 网站成交额（GMV）
      • 只要网民下单生成订单号，便可以计入GMV
    • 销售金额
      • 货品出售的金额总额
    • 客单价
      • 订单金额与订单数量的比值
  • （4）整体指标
    • 销售毛利
      • 销售收入与成本的差值
      • 只扣除商品原始成本，不扣除没有计入成本的期间费用
        • 例如
          • 管理费用
          • 财务费用
          • 营业费用
    • 毛利率
      • 销售毛利与销售收入的比值
      • 衡量电商企业盈利能力
• • 2.网站流量指标
    • 对访问网站的访客进行分析，基于这些数据可以对网页进行改进，以及对访客的行为进行分析等等
• • （1）流量规模类指标
    • 独立访客数（UV）
    • 页面访客数（PV）
  • （2）流量成本类指标
    • 获客成本
      • 流量推广中，广告活动产生的投放费用与广告活动带来的独立访客数的比值
      • 若单位访客成本上升，但访客转化率和单位访客收入不变或下降，很可能是流量推广出现问题
  • （3）流量质量类指标
    • 跳失率
      • 浏览单页即退出的次数/该页访问次数
      • 只能衡量该页作为着陆页面的访问
    • 页面访问时长
      • 指单个页面被访问的时间
      • 并不是页面访问时长越长越好，要视情况而定
    • 人均页面访问数
      • 指在统计周期内，平均每个访客所浏览的页面量
  • （4）会员类指标
    • 注册会员数
      • 一定统计周期内的注册会员数量
    • 活跃会员数
      • 指在一定时期内有消费或登录行为的会员总数
    • 活跃会员率
      • 活跃会员占注册会员总数的比重
    • 会员复购率
      • 在统计周期内产生二次及二次以上购买的会员占购买会员的总数
    • 会员留存率
      • 一般看新会员留存率，也可以看活跃会员留存
      • 反映电商留住会员的能力
• • 3.销售转化指标
    • 分析从下单到支付整个过程的数据，帮助提升商品转化率，也可以对一些频繁异常的数据展开分析
• • （1）购物车指标
    • 基础类指标
      • 加购次数
      • 加购商品数
      • 一定统计周期内
    • 转化类指标
      • 主要是购物车支付转化率
      • 即一定周期内加入购物车商品支付买家数与加入购物车购买家数的比值。
  • （2）下单指标
    • 基础类指标
      • 下单笔数
      • 下单金额
      • 下单客户数
      • 一定统计周期内
    • 转化类指标
      • 主要是浏览下单转化率
      • 即下单买家数与网站访客数（UV）的比值
  • （3）支付指标
    • 基础统计类指标
      • 支付金额
      • 支付买家数
      • 支付件数
      • 一定统计周期内
    • 转化类指标
      • 浏览-支付转化率（支付买家数/网站访客数）
      • 下单-支付转化率（支付金额/下单金额）
  • （4）交易指标
    • 交易成功订单数
    • 交易成功件数
    • 交易金额
    • 交易成功买家数
    • 交易成功订单数
    • 交易失败件数
    • 交易失败金额
    • 退款总订单数
    • 退款金额
    • 退款率
• • 4.客户价值类指标
    • 主要分析客户的价值，可以建立RFM价值模型，找出那些有价值的客户，精准营销等等
• • （1）客户指标
    • 累计购买客户数
    • 客单价
      • 每一个客户平均购买商品的金额
      • 即平均交易金额，即成交金额与成交用户数的比值
  • （2）新客户指标
    • 新客户数量
    • 获客成本
    • 新客户客单价
      • 影响因素
        • 推广渠道的质量
        • 电商店铺活动以及关联销售
      • 指第一次在店铺中产生消费行为的客户所产生交易额与新客户数量的比值
  • （3）老客户指标
    • 消费频率
      • 指客户在一定期间内所购买的次数
    • 最近一次购买时间
      • 客户最近一次购买的时间离现在有多远
    • 消费金额
      • 客户在最近一段时间内购买的金额
    • 复购次数
• • 5.商品类指标
    • 主要分析商品的种类，什么商品卖得好，库存情况，以及可以建立关联模型，分析什么商品同时销售的几率比较高，而进行捆绑销售
• • （1）产品数指标
    • SKU
      • 物理上不可分割的最小存货单位。
    • SPU
      • 商品信息聚合的最小单位
      • 一组可复用、易检索的标准化信息的集合，描述了一个产品的特性
      • 属性值、特性相同的商品就可以称为一个SPU
  • （2）产品优势性指标
    • 主打产品销售额比重
      • 主要指独家产品的收入占比
      • 即独家销售的产品收入占总销售收入的比例
  • （3）上架
    • 上架商品SKU数
    • 上架商品SPU数
• • 6.市场营销活动指标
    • 主要监控某次活动给电商网站带来的效果，以及监控广告的投放指标
• • （1）营销活动指标
    • 新增访客数
    • 总访客数
    • 下单数
    • ROI（投资回报率）
  • （2）广告投放指标
    • 新增访客数
    • 总访客数
    • 下单数量
    • 广告投资回报率
• • 7.风控类指标
    • 分析卖家评论，以及投诉情况，发现问题，改正问题
• • （1）买家评价指标
    • 买家评价数
    • 买家评价上传图片数
    • 买家评价率
      • 指某段时间参与评价的卖家与该时间段买家数量的比值
    • 买家好评率
      • 某段时间内好评的买家数量与该时间段买家数量的比值
    • 买家差评率
      • 某段时间内差评的买家数量与该时间段买家数量的比值
  • （2）买家投诉类指标
    • 发起投诉数
    • 撤销投诉数
    • 投诉率
      • 买家投诉人数占买家数量的比例
• • 8.市场竞争类指标
    • 主要分析市场份额以及网站排名，进一步进行调整
• • （1）市场份额相关指标
    • 市场占有率
      • 指电商网站交易额占同期所有同类型电商网站整体交易额的比重
    • 市场空间
    • 用户份额
      • 购物网站独立访问用户数占同期所有B2C购物网站合计独立访问用户数的比例
  • （2）网站排名
    • 交易额排名
      • 电商网站交易额在所有同类电商网站中的排名
    • 流量排名
      • 电商网站独立访客数量在所有同类电商网站中的排名
• 电商数据指标体系