好好说话 思维导图

这是一篇关于好好说话 的思维导图，主要内容有五维话术、沟通将双方置于同一平面、演讲，演讲是形成话语权的过程。

好好说话 ：新鲜有趣的话术精进技巧

• 五维话术
  • 在任何场景好好说话
    • 沟通：权力的流动
      • 沟通偏重“理解”，目的是要学会怎样体会别人的角色、照顾别人的诉求。这是一个人维持人际关系、避免无谓摩擦，并创造良好氛围的基本能力。沟通的要义是平等，双方处在同一个平面才能打开心结，这就需要让权力流动起来，消解既定的权力格局，协调转向避免冲撞，营造畅所欲言的语境。
    • 说服：权力在对方
      • 说服偏重“改变”，也就是将我们的观点和立场植入对方心中，让对方按照我们的预设来想问题，并且得出我们想要的结论。这是话术最有成效的运用，以各种隐蔽的方式存在于常见的广告和宣传之中。说服的要义，是时刻警醒“权力在对方”，作为无权的一方，我们需要用各种迂回的手段达成目的。所以，说服不是说教、不是洗脑、不是靠机械地强化暴力灌输，而是以劝导方式让对方自行生长出我们所要的论点。而进一步说，说服不只用在外界，也可用于自身，很多自我激励、自我成长的课程，其实就是说服技巧的一种延伸。
    • 谈判：权力在双方
      • 谈判偏重“协调”，也就是在双方合作才能解决问题的情况下，让合则两利、斗则两败的双方，在可冲突、能冲突的情况下去选择合作，并且尽量实现各自利益的最大化。进一步说，谈判的目的不是单纯为了比拼彼此的筹码，而是希望能够透过博弈建立双方的信任，汇集双方的思考，进一步创造彼此的筹码，避免零和博弈。
    • • 演讲：权力的形成
        • 演讲偏重“表现”，目的是能够自在、得体、有逻辑地向一般听众进行陈述。这是一个人建立自我身份、传递个人特色的最基本素养。演讲具有激励、告之、礼仪、娱乐等多种功能，但不变的特质是向中立听众系统地、不受干扰地进行陈述。演讲是形成话语权的过程，我们站在舞台中心，不但要在形式上成为关注的焦点，还要在事实上成为控制全场的枢纽。克服怯场已经很难，让听众全程不走神，还要引导他们走向我们预设的方向，更是一种考验。因此，演讲是说话能力最外在的展现，能够最鲜明、最突出地检验一个人会不会说话，也是人们练习得最多的话术专项。
    • • 辩论：权力在他方
        • 辩论偏重“捍卫”，也就是有理有据地维护自己的立场、回应对方的质疑。但是由于双方都无权决定胜负，所以其实是在共同争取中立的第三方。好的辩论并非源于好斗的低劣本能，而是基于高等教育所倡导的批判性思维方法。未经辩论的思想不值得接受，未经辩论的政策不应该推行，是现代社会在观念和实践方面的通行原则。
• 沟通 将双方置于同一平面
  • 沟通就是使原本不相通的事物变得相通。是的，人与人之间本是不相连的个体。你我之间那与众不同的生命经验、禀赋习性、生活背景，将彼此造就成了一个个口径、深浅、形状都不相同的容器。
  • 承上启下的工具性沟通
    • 为自己赢得表达的时间
      • 常用句型
        • 请先给我一分钟好吗？保证不耽误您时间。 关于这件事，如果您不给我时间解释，那就是逼着我说谎话了。这事很复杂，你想知道详情吗
          • 传递坏消息的分寸与技巧 误区：怕被骂，所以言行失当
      • 小诀窍：专业、善意与陪伴
        • 在日常生活中，我们常教导大家要有人情味一点，但是在传递坏消息的时候，我们更需要展示出的应该是一种中立的姿态，既不过分亲热，又不过分冷漠，才能做到既准确忠实地传递消息，又不会进一步刺激到接收方的情绪。
          • 为身份 、职业使然的一个传递渠道而已。要专业而不要同情，要善意而不要愧疚，要陪伴而不要主动安慰。但是如果这事本身就是你的错，那么情况就完全不同了。这个时候，你应当做的第一步是先学会如何道歉。
            • 我来说明一下，这件事情是这样的…… 我很遗憾，情况并不乐观…… 有任何疑问你都可以问我，我会告诉你我所知道的一切信息。
  • 破解初次见面的尴尬 误区：没话题？聊隐私 小诀窍：聊名字
    • 和对方聊名字时，有一点必须切记，那就是千万不要说出“这个名字很常见”“啊，我认识一个人，也叫这个名”之类的话。因为每个人都会希望自己是独一无二的，所以除非对方主动提到“我跟那个名人同名，也叫黄磊”之类的话，否则我们都应该避免去稀释对方的独特性。
      • 您这个名字很少见，别人应该一听就很难忘吧？老师点名的时候是不是总逃不掉？ 您父母应该很有文化，才会取这样的一个寓意深长的名字。 哈哈，您这个名字，是不是常被人读错？
  • 用聊八卦拉近距离 误区：聊天，完全不能涉及私生活 小诀窍：不给对方施加压力
    • 既然有时候我们必须涉及私生活才能聊得热络，而涉及隐私又容易招人反感，那么这类问题究竟应该怎么聊呢？换言之，如何正确地八卦呢？其实，把刚才说过的这些误区倒过来想一想就会发现，不给对方施加压力是最根本的原则，具体来说，有以下三个注意事项。注意1：不要索取信息，而要分享态度注意2：抛砖引玉，以自我揭短的方式向对方抛出话题注意3：把问题抛给在场的所有人，而不是特意面向某个人总之，聊八卦时应以不给对方压力为大原则，做到不索要信息、不炫耀自己、不具体针对，才能既拉近关系，又避免冒犯。
    • “自我揭短”，不是要你说谎话，这种行为，日后一旦被抓到，会留下极坏的风评。同时，揭短也并不意味着抱怨，它的意思是要你在同一个现实中（比如男朋友送包包）分享出不同的感受面（他也只懂送包包），好让旁人可以从中发现，自己的生活也是有亮点、能炫耀的（我男朋友虽然没送包包，但会每天陪我聊天）。
  • 委婉礼貌地拒绝对方 误区：想借钱？借多少？ 小诀窍：别关心金额，先关心原因
    • 遇到亲友借钱，第一步，一定不是先关心“借多少”，而是先关心“为什么”。唯有这样，才能把焦点放在对方身上，掌握这场谈话的主动权。别忘了，借钱时给我们一个合适的理由是对方的义务。而先问原因，一方面显得咱们重情重义，关心对方的生活；另一方面也把压力转嫁到对方的身上，更容易采取下一步的举动。而探听清楚原因后，接下来，我们就可以根据对方的原因给出一个不借的相似理由。这个诀窍的巧妙之处在于：当对方以某种原因为理由向你借钱时，对方一定会觉得这个理由本身很有说服力，他人无法拒绝，而用同样的理由来拒绝对方时，他也同样没办法再接着纠缠，或否定你的理由不重要
    • • 希望你做好心理建设，借钱给人从来都不是义务，没什么不好意思的。你肯学习好好说话，把拒绝的话说得好听些，已经是在额外付出了。
  • 冲突时不要寻求结论与解答
    • 冲突时不要寻求结论与解答与说服、辩论、谈判不同的地方在于，在冲突沟通中，我们在意的并不是寻求一个具体的结论或问题的解答，而是借由冲突的发生宣泄压抑的情绪、表达自我的感受，以及促进双方的理解。换言之，从沟通的角度来看，冲突并不是一个我们需要刻意回避的问题，而是一个人与人在相处当中必然会产生，且用以表达自我存在感的过程
    • 人际冲突预防为主 误区：意识不到“两个版本”的存在 小诀窍：感受的预防针
      • 人际冲突预防为主 误区：意识不到“两个版本”的存在 小诀窍：感受的预防针
    • 感受的预防针”的用途，是让我们在表达自己的感受时，不至于让对方过度防卫而引发不必要的反弹。但打这种预防针的目的并不是要我们隐藏自己的感受，所以，在使用时也一定要注意将后半段清楚、直白地表达出来；否则，虽然没有爆发矛盾，但问题也无法得到沟通。
      • 抱歉，这或许未必是事实，但我难免会有这种感觉…… 你知道我这个人其实有点作（敏感或容易受伤），不过我确实感觉到……
  • 怎样说话不得罪人 误区：我又没说啥，你干吗生气？
    • 得罪人有显性和隐性两种。未必非得起了正面冲突、口出恶言才会得罪人，很多时候，我们即便心里并没有什么恶意，但表达上和思路上出了问题，还是会让人觉得不舒坦。从心理学的角度讲，有三种暗示最容易让人觉得不舒服：暗示1：想表示关心，在别人听起来却是指手画脚。暗示2：想表示安慰，在别人听起来反而是漠不关心暗示3：想表示委婉礼貌，别人听起来却是暗藏心机
    • 小诀窍：焦点放在“人”身上
      • “好口才”其实都是来自“好用心”。至于那些懒得用心的人，在撞碎别人玻璃心的同时也被玻璃割得满身伤，这就实在怪不了人啦！
      • 你这样做让我…… 我认为你做得真的很好，只不过这件事情…… 你好，我有件事情想找你帮忙，事情是这样的……打扰了！
  • 承认自身情绪，引导他人情绪
    • 承认自身情绪，引导他人情绪很多人以为，沟通就是“讲道理”，其实能沟通的远远不止道理，情绪反而才是沟通时要处理的主要内容。又有人认为，所谓情绪沟通，就是要让自己或者他人的心情变好，其实没这么简单。情绪是我们性格的一部分，它没有所谓的“好”或“坏”。情绪沟通，也不是要强行压制一方推崇另一方，而是要在沟通中察觉到自己正处于什么样的情绪、勇于面对自己所处的情绪，并知道如何释放自己的情绪。
    • 如何面对自己的情绪 误区：有情绪？我否认！ 小诀窍：情绪的反应要可预测
      • 情绪沟通是要慢慢建立信任度的。如果你每次说出“我现在想发泄一下”后，大家只要配合，等你情绪过了，就能恢复正常，并对朋友之前的包容表示感激，那么久而久之，旁人就会相信你是个虽有情绪，但却能自控的人。
        • 这个笑话一点都不好笑，再这样我可要生气啦。 我不开心，我需要听你说一些好话！ 我现在正在气头上，不想听什么大道理，就算是天大的事也等我消了气再说！
    • 怎样面对他人的暴怒 误区：不会合理引导别人 小诀窍：隔离、同理与拦截
      • 给自己做心理隔离使用同理心句型拦截人身攻击
        • 我很理解您，换作任何一个人恐怕都会生气。 我有不同意见（或“我觉得你不应该这么说，不过这不是重点”
  • 如何向老板提加薪 误区：乞求派与威胁派 小诀窍：用确认标准获取主动
    • 第一步：确认加薪标准这是这套谈判话术里最重要的一步。第二步：大大方方地和老板讨论自己的工作表现第三步：带着老板“想象未来”谈加薪的时候，很多员工只是把重点放在自己过去有多拼、成绩有多好上，但说实话，对老板来说过去的已经过去了，老板真正关心的是他的这笔钱投入了，未来可以给自己带来什么回报。因此，这一步就是给他一个未来。简单来说，我们要让老板觉得在这么多下属中，老板选择给你加薪，是公司对未来最值得的投资
    • 在这场谈判中，不要把加薪当成唯一的目标。就算在这场谈判中没能顺利加薪，但我们至少已经知道了老板的加薪标准，也得到了老板事实上的口头承诺，即只要达到标准，我们就能够加薪。这是一个很重要的收获。
  • 突破惯性思维进行出价
    • 突破惯性思维进行出价所有谈判，讨论的都是条件，而什么时候、由谁、用什么样的理由、以什么方式、提出怎么样的条件，几乎构成了所有谈判的主要内容。下面，我们将介绍几种常见而且有效的提条件的方式。
    • 先发制人的定锚效应 误区：开价应当后发制人 小诀窍：率先出价抢得先机
      • 报价的过程是一个心理博弈的过程，果断率先出价反而能在谈判中占尽优势。具体来说，此时先出价至少可以彰显三大优势：优势1：先报价，会给对方以“赚到”的心理感受优势2：报价配以合适的方式，能够激活谈判桌上的“定锚效应”优势3：在果断先报价的一方开口后，另一方想要砍价，就必须讲出理由、给出承诺
      • 先报价确实有助于将正常谈判锁定在你想要的价格区间内进行，但如果报价与对方心理预期差距较大，同样也容易吓跑客户。所以在报价前要充分评估对方的心理预期，也可以参照具有可比性的其他行业报价，在合理范围内做出对自己最有利的报价方案。
  • 年轻人要敢于给自己开高价 误区：初出茅庐，不如先开低价 小诀窍：让高价为你开路
    • 年轻人，特别是打算或者刚刚创业的年轻人，开始时应该勇于给自己开高价。这样做，至少有三个好处。好处1：满足客户多元需求好处2：帮助年轻人建立职业自信好处3：立于不亏之地
    • 您好，我这边的价格是…… 抱歉，可能跟您的期望有差别，但它确实是这样的，因为……（或“请您相信这个价格是我……的决定。”） 这样啊，那能请您跟我说说您的想法吗？
  • 在让步中谈成交易
    • 没有人喜欢让步。每个人都希望自己的要求能在谈判中获得最大程度的满足。但有趣的是，几乎没有人能单靠出价而谈成一笔交易，所有人都是靠着成功的让步策略来让对方点头的。
    • 砍价中要学会“掀桌” 误区：准备不足，贸然掀桌 小诀窍：掀桌砍价三步法
      • 在谈判中，我们如何把桌掀好呢？砍价时掀桌的三个步骤。第一步：表达上桌意愿，把对方也拉到谈判桌上来第二步：等对方上桌，再讲出还有不太友好的其他人也在桌上第三步：条件成熟，果断掀桌相比之下，那些一进店就问价，然后砍一半的传统做法问题在哪儿呢？第一，前戏没做足，压根儿没把对方拉到谈判桌上，这笔买卖成不成，对方根本不在乎；第二，没有设置安全网，虚拟一个第三方敌人。如果你只知道掀桌，把对方一脚踢开，当然效果不会好。掀桌的核心不在于掀桌这个行为，而在于“先把对方请上桌”和“营造一张安全网”。掌握了这两点，再配合最后的掀桌，不仅会让我们掀桌时更有威力，也能让我们失败后全身而退。
      • 成功的掀桌策略往往能使我们在砍价时获得一定优势，但这并不意味着掀了桌，就一定会成交了。一方面，如果你掀桌后开的价格或条件过于离谱，反而会让对方怀疑你的诚意；另一方面，即使对方同意让步，他的让步幅度也未必能一次达到你最初的期待。所以，摸清对方的底线，在掀桌后开出合理条件；明确自己的底线，在与对方的后续谈判中保持思路清晰，是在使用掀桌式砍价时最 需要注意的。
    • 这个东西我真是一看就喜欢（或“我最近好像刚好需要一个”）。 唉，可惜这个月花钱实在太多了（或“不过要是买了就没钱买机票回家了啊”）。 什么？你在开玩笑吧？（或“哈哈哈，那算了。”）
  • 子主题
• 演讲，演讲是形成话语权的过程
  • 我们站在舞台中心，不但要在形式上成为关注的焦点，还要在事实上控制全场。 五类技巧独立而又相通，在生活中各种对话场景各项能力需转化使用，才能显得游刃有余。单学沟通，会变得像兔子一样柔弱；单学说服，会变得像狐狸一样腹黑；单学谈判，会变得像鳄鱼一样冷酷；单学演讲，会变得像孔雀一样显摆；单学辩论，会变得像刺猬一样难缠。五个领域之间的联系和转换，是掌握好好说话之道的钥匙。
• 我确实没有达到条件A，但是我在条件B中表现超标啊。我的B表现是不是可以补偿我缺失的那一块，让我加薪呢？如果我得到加薪，我会在项目A中投入更多精力。
• 你最近是遇到什么困难了吗？我也遇到了一样的问题，真抱歉没法帮到你。
• 唉，我现在觉得找工作好像还是要找自己有兴趣的最重要，你觉得呢？ 你喜欢目前的工作吗？
• 使用注意 首先，这招买时间，只能用于对方不给你时间，而非情势不给你时间的情况。所以当你衡量现实状况，发现紧迫的不是人，而是局势时（譬如失火了），还是要长话短说。其次，够胆买时间，你就得有底气用好买来的时间，不然你成功地引起了关注，最后没讲出什么东西来，只会失败得更惨。