沟通和影响技术

沟通和影响技术思维导图包括沟通之基、沟通之术、沟通之桥、沟通流程四个部分的内容，有需要的可以看下。

沟通和影响技术

• 沟通之基
  • 知己知彼
    • 主动沟通意识
      • 看法因人而异：同一件事情，双方掌握的信息、关注的角度、立场、价值观、标准、利益、经历等方面不同，在同一件事上形成不同的看法。
      • 看法形成难改：人通常都会认为自己是理智的、是有道理的。
      • 看法影响行为：看法一旦形成又会影响信息的选择。
      • 掌握主动权，随时随地主动沟通。先求了解，再求被了解。站在对方的立场，理解对方观点、想法、背后的原因和诉求。
        • 求同存异
    • 自主性沟通态度
      • 消极（文丽）型：关注他人权利不太关注自己权利
        • 坦诚表达
      • 偏激（发叔）型：关注自己的权利不关注他人的权利
        • 聆听他人想法
      • 消极对抗（阿炳）型：不关注自己的权利也不太关注他人的权利
        • 坚定而清晰的sayno，加以解释。
      • 自主性（郝姐）：既关注的权利也关注他人的权利
        • 明确目的
          • 询问并澄清
          • 寻求磋商
          • 正面假设：相信对方有良好的动机和相信事情是可以解决的。
• 沟通之术
  • 躬身入局、交互共创
    • 营造良好的氛围：有意识使用肢体语言，小心使用术语，坦露感受，适度示弱。头脑开放地观察对方的言行。
      • 波长技术
    • 心存好奇地询问：从双赢的目的出发，多开放的性的问题，开放式结合封闭式问题，一次只问一个问题，以询问的方式给建议，永远不用反问句。
      • 询问技术
    • 用心真诚的理解
      • 聆听不打断：全神贯注地听，领会听到的话，思考理解之意，说出理解。
        • 理解技术
      • 重述和引申：重述对方的语义，重述对方的情绪，重述对方的需求。
    • 处理冲突，达成一致
      • 处理冲突：找到异议，找到异议根源，建设性反对
      • 达成一致：分析想要和需求，做利益分析，一次一个原因呈现。
        • 交互共创
• 沟通之桥
  • 搭桥回应
    • 搭桥
      • 认可：个人、事实、感受
      • 询问：情况、想法、动机、澄清问题
      • 调整：焦点、方向、层次
    • 思考
      • 明确目标
      • 分析听众
      • 确立主题
      • 搭建结构
    • 表达
      • 开头有抓手吸引兴趣
      • 宣告主题和分要点
      • 要点讲解：要点展开讲解，具体生动
      • 总结提炼要点
      • 简短有力的结尾，呼吁行动
• 沟通流程
  • 解决问题
    • 1、了解对方的立场
    • 2、提炼并确认
    • 3、了解对方想法的根源
    • 4、提炼并确认
    • 5、找出分歧，找需求和结合点。
    • 6、提出建议
    • 7、对方接受
    • 8、确认
  • 随时随地做主动沟通
• 利益
  • 给出建议和方案
    • 1、做建设性反对，引发思考
    • 2、或针对需求，给出建议。
• 需求
  • 探察敌情
    • 1、你为什么会有这样的想法？还有吗？
    • 2、这么想你的初衷是什么？还有吗？
    • 3、能说说什么原因，让你这么看/想的？还有吗？
• 想要
  • 明知故问
    • 1、关于某某问题你怎么看？
    • 2、关于***，能说说你的想法吗？
    • 3、你是怎么看/想的，能说说具体情况吗？
• 了解清楚了吗？
• 认知推论阶梯
  • 观察到的信息
    • 选择信息
    • 加工思考
    • 得出结论
    • 采取行动