导图社区 沟通和影响技术
沟通和影响技术思维导图包括沟通之基、沟通之术、沟通之桥、沟通流程四个部分的内容,有需要的可以看下。
KF思维技术学习笔记:优先智慧、原因智慧、方案智慧、风险智慧、机会智慧、机会智慧步骤、风险智慧步骤……
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沟通和影响技术
沟通之基
知己知彼
主动沟通意识
看法因人而异:同一件事情,双方掌握的信息、关注的角度、立场、价值观、标准、利益、经历等方面不同,在同一件事上形成不同的看法。
看法形成难改:人通常都会认为自己是理智的、是有道理的。
看法影响行为:看法一旦形成又会影响信息的选择。
掌握主动权,随时随地主动沟通。先求了解,再求被了解。站在对方的立场,理解对方观点、想法、背后的原因和诉求。
求同存异
自主性沟通态度
消极(文丽)型:关注他人权利不太关注自己权利
坦诚表达
偏激(发叔)型:关注自己的权利不关注他人的权利
聆听他人想法
消极对抗(阿炳)型:不关注自己的权利也不太关注他人的权利
坚定而清晰的sayno,加以解释。
自主性(郝姐):既关注的权利也关注他人的权利
明确目的
询问并澄清
寻求磋商
正面假设:相信对方有良好的动机和相信事情是可以解决的。
沟通之术
躬身入局、交互共创
营造良好的氛围:有意识使用肢体语言,小心使用术语,坦露感受,适度示弱。头脑开放地观察对方的言行。
波长技术
心存好奇地询问:从双赢的目的出发,多开放的性的问题,开放式结合封闭式问题,一次只问一个问题,以询问的方式给建议,永远不用反问句。
询问技术
用心真诚的理解
聆听不打断:全神贯注地听,领会听到的话,思考理解之意,说出理解。
理解技术
重述和引申:重述对方的语义,重述对方的情绪,重述对方的需求。
处理冲突,达成一致
处理冲突:找到异议,找到异议根源,建设性反对
达成一致:分析想要和需求,做利益分析,一次一个原因呈现。
交互共创
沟通之桥
搭桥回应
搭桥
认可:个人、事实、感受
询问:情况、想法、动机、澄清问题
调整:焦点、方向、层次
思考
明确目标
分析听众
确立主题
搭建结构
表达
开头有抓手吸引兴趣
宣告主题和分要点
要点讲解:要点展开讲解,具体生动
总结提炼要点
简短有力的结尾,呼吁行动
沟通流程
解决问题
1、了解对方的立场
2、提炼并确认
3、了解对方想法的根源
4、提炼并确认
5、找出分歧,找需求和结合点。
6、提出建议
7、对方接受
8、确认
随时随地做主动沟通
利益
给出建议和方案
1、做建设性反对,引发思考
2、或针对需求,给出建议。
需求
探察敌情
1、你为什么会有这样的想法?还有吗?
2、这么想你的初衷是什么?还有吗?
3、能说说什么原因,让你这么看/想的?还有吗?
想要
明知故问
1、关于某某问题你怎么看?
2、关于***,能说说你的想法吗?
3、你是怎么看/想的,能说说具体情况吗?
了解清楚了吗?
认知推论阶梯
观察到的信息
选择信息
加工思考
得出结论
采取行动