婚庆婚礼策划公司运营流程

温州3家连锁的婚庆公司6年的运营经验总结

让客户看到服务

• 提早出方案
• 提早收现金
• 提早服务
• 主题
• 配套的管理手册 联系13505772797
• 销售人员应知应会
  • 酒店设备费用
    • 提前告知新人酒店产生所有费用自理 （收完定金后告知包括进场费，清洁费，设备费）
  • 7.客人以它家婚庆减价来提出减少费用
    • 告诉客人我们家不减价， 我们家注重质量和服务， 并以优惠（已有道具） 或套餐升级来引导客人， 如非要减价， 一次砍价不高于200， 总价不高于500
  • 8.当客人提出超预算要求时
    • 订单客人 如实告知对方方案会超出费用，需要补加差价，有必要时压低对方期望值 未定单客人 以客人角度分析为其省钱 ，推荐成熟方案，
  • 客人预算过低
    • 如实告知客户费用过低， 可能影响现场效果
  • 客人提出价格再少一点，他们就下订单
    • 告诉客户已经是最低价 以后不会这么优惠
  • 提前告知客人摄影摄像出片时间为60天
  • 客户转介绍要求统一优惠
    • 6.告知客户不同套系不同价位， 优惠活动已结束， 可以推荐其余套系 并挖客资（介绍有优惠）
  • 电话邀约客户说没时间
    • 此时主动提出时间限制 这周没有就下周（具体的时间点） 或告知客户活动截止日
  • 邀约时（面聊后）提出在考虑考虑，家人商量之类犹豫性话语
    • 主动提问客人犹豫（商量） 具体问题好针对性解决(当场)
  • 子主题
• 策划师应知应会
  • 现场布置时酒店不配合
    • 首先要让新人知道我们要面对的问题（酒店的责任），告知客户会维护他的利益，让他们感受到我们正在为他们积极争取，明确发生问题是酒店的责任。
  • 大棚婚礼电路存在问题
    • 前期务必与新人及搭棚人员确认电路问题，确保电路能承受所有设备的正常运营。
  • 新人不会装扮车花
    • 自取车花时一定要向花行拿取吸盘等相关工具，将车花交给新人时要指导他们怎么操作，如若不会，可寻求插花师的帮助。红双喜和丝带要准备10份。胸花6个 手腕10个.到酒店记得把头车花带到厅内。
  • 席位图存在争议
    • 前期要跟客人沟通好，再三确认，保留截图证据，证明责任不在于我们公司。 让其感受到我们在为他的错误加班加点。
  • 安排流程表存在问题
    • 尽量让新人来店当场沟通，当场做，（边讨论边做）一方面增加了新人的参与感，另一方面能避免很多问题的产生。
• 婚前三天
  • 确认桁架及设备投影
  • 电话通知新人流程
  • 物料补缺
  • 车辆安排
  • 子主题
• 婚前前两周
  • 席位图
  • 照片墙
  • 指示牌
    • 提前十天交于广告公司制作
• 婚前一周
  • 酒店进场时间，协议签订押金确认
  • 报声光电
  • 场地师傅安排确认人员
  • 车花手捧到位
• 细节确定
  • 外联人员
    • 摄影摄像
    • 司仪，管家
    • 乐队
    • 甜品花艺
    • 灯光音响
    • 场工，车队
    • 鞭炮拱门红毯
    • 液氮
  • 席位图
  • 确定方案及费用
  • 必需品，二销产品
• 客户服务
  • 让伴郎伴娘看到（满意度）
    • 入群
    • 打礼炮
    • 确认车队及路线
• 三表
  • 执行物料
    • 确认三表物料齐全
      • 确认广告物料是否到齐
    • 执行表
    • 物料表
  • 广告设计要求
    • 广告表
  • 成本利润核算
• 收2次款（人员定金）
• 超期（满意度）
• 打击同行
  • 正规注册，依法纳税
  • 有仓库，有道具
• 摄影摄像取件
• 现场布置执行
  • 酒店合同
    • 提早七天签协议
      • 气球拱门红地毯确认
      • 报声光电
      • 确定进场时间及押金金额
      • 确认是否为午宴
  • 酒店交押金
    • 早两天
    • 退押金结束后一天签字
  • 车辆安排
    • 提早两天安排车辆及运输
      • 子主题
  • 工人安排
    • 提前一周确认
  • 车花、手捧花到位
    • 手捧车花提一周
  • 提早一天搭建桁架完毕并拍照发群确认
    • 气球拱门红地毯搭建
    • 确认舞台桁架设备搭建和酒店联系及确认
      • 与酒店沟通到位（执行人员到场）
  • 投影到位
  • 安排时间完成
  • 插花师是否安排
    • 确定场地及花艺人员
  • 工作餐安排
    • 提前半小时
    • 清楚工作人员数量
  • 摄影摄像到位
  • 提早三天
    • 提前三天确认桁架及设备投影
• 市场调查
  • 探店
  • 看套餐方案
  • 报价
  • 整洁度
  • 服务
  • 着装
  • 满意度
• 第三次见面
  • 彩排
  • 摄像到位时间
  • 摄影到位时间
  • 收款
    • 子主题
      • 子主题
  • 一律不准收红包
• 口头婚礼管家
• 婚前提示
  • 提前三天
    • （电话通知）
  • 红包数量
  • 已备物料
  • 送红双喜
  • 打气拱门
  • 流程确定
• 回访
  • 电话回访
  • 客户满意度
  • 挖客资
  • 电子表格回访
  • 好评
• 执行筹备物料
  • 定制道具
  • 购买耗材
  • 做4表
    • 执行表
    • 物料表
    • 广告设计表
      • 广告设计
        • 照片墙
          • 确定订单后两周内要照片
        • 指示牌
          • 提前十天交于广告公司制作
        • 确认投影及包边
    • 利润表
  • 子主题
  • 制作道具
  • 灯光音响
  • 舞台桁架
• 确定人员（第二次见面）
  • 主持人
  • 摄影
  • 摄像
    • 可以有油费
  • 管家
  • 化妆
  • 婚车
  • 婚纱及西服
  • 收2次款
    • 子主题
  • 建微信群
  • 内部报单
• 渠道客资
  • 酒店
  • 影楼
  • 网络
    • 大众
      • 同城活动
      • CPC
    • 微博
      • 挖客
      • 曝光投放
    • 微信
      • 转发
      • 曝光投放
  • 客户转介绍
  • 外联推介
    • 主持人
    • 摄影
    • 摄像
    • 化妆
    • 婚纱
    • 车队
    • 管家
  • 喜糖
  • 单身趴
  • 求婚
  • 子主题
  • 手捧花拍摄损坏，补送
• 到店体验
  • 谈单区域清洁整洁度
  • 喷香水
  • 提早20分钟告知客户停车的位子
  • 热冰毛巾
  • 问 喝花茶 绿茶 红茶 及冰水
  • 推椅
  • 日程安排表，避免遗忘
• 设计（设计师）
  • 场地测量（执行人员）
    • 接单七天内确认场地图形及数据
  • 进场时间和押金确认（是否有午宴）
    • 提早七天签协议
  • 收集参考
    • 收集方案资料
  • 确认风格及布局
    • 确定方案
  • 出效果图
    • 接单一个月内效果图客户确认
  • 特效
  • 席位图
    • 席位图名单（提前两周
      • 晚上12点发
  • 设计道具
    • 确认方案后一个月内制作完成
  • 摆位图
    • 测量数据三天之内
• 销售签单（第一次见面）
  • 订单24小时内电话邀约，一周内见面沟通
  • 挖客资
  • 收定金