导图社区 厂直服务单处理流程
这是一篇关于厂直服务单处理流程的思维导图。退货：七天无理由，30天质量问题；换货：180天内质量问题换货、365天内质量问题换货；维修：质量问题维修。
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项目管理的五个步骤
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厂直服务单处理
退货
7天无理由
优先挽单--不接受后--电联告知：运费客户承担，及时上传物流信息；可选用的快递公司及处理流程
审核客户发货
30天质量问题
优先挖单--不接受--15天以上报检测
检测单确认质量问题，告知客户运费先垫付，保留凭证找线上客服E卡形式报销，可选用的快递公司及处理流程--审核客户发货
订单记录在厂配表格内，一天一更
客户上传物流后，美云销建单售后退货单（系统同步售后则无需新建）
选择对应退回仓库，上传客户物流信息，等待上架
厂配表格查看退货物流状态：①如已上架，美云销处理退款--VC收货退款--完结②如已签收而美云销未上架催促仓库上架--上架后退款（异常：迟迟不上架：询问仓库是否收到，如已收到，优先处理退款，后续跟进上架；如未收到，联系物流核实情况）
换货
180天内质量问题换货
优先挽单--不接受--报检测确认质量问题
上传质量问题检测单后审核客户发货
电联客户告知运费垫付，保留凭证找线上客服E卡形式报销，告知可选用的快递公司
订单记录在厂配表格内一天一更
客户上传物流后，美云销建单售后换新单 （系统同步售后则无需新建）
选择对应退回仓库， 上传客户物流信息，等待上架
厂配表格查看退货物流状态： ①如已签收而美云销未上架催促仓库上架--上架后自动同步换新单--审核换新单发货（异常：如产品迟迟未上架，联系仓库核实情况） ②如已上架，美云销处理换出--等半天之后查看换新物流是否已出--已出则VC操作原返--完结（美云销处理换出--等半天之后查看换新物流是否已出--未出则联系仓库核实原因）
365天内质量问题换货
上换新时效，需报线下处理
48小时已跟进，催促处理进度
处理好后关闭服务单
维修
质量问题维修
CSS报维修单
8小时已跟进，催促处理进度
厂直退换货处理路径
客户发货：客户发快递到厂家仓库
仓库收货：仓库确认产品确实有寄回
美云销上架：美云销确认产品情况属实后上架处理
美云销处理退换：确认产品最终处理结果
VC处理退换：实际退换
