决策思维工具 —— 六顶思考帽

六顶思考帽一反西方建立在分析、判断和思辨基础上的“垂直思维”的传统，提出了与之对立的“横向思维”的理念。强调的是“能够成为什么”，而非 “本身是什么”，是寻求一条向前发展的路，而不是争论谁对谁错。它用六顶颜色不同的帽子作为比喻，把思维分成六个不同的方面，使每一个人在思考问题时都可以扮演六种不同的角色。

决策思维工具 —— 六顶思考帽

• 概念含义
  • 基本概念
    • Six Thinking Hats
      • 是英国学者爱德华·德·波诺（ Edward deBono）博士开发的一种思维训练模式，或者说是一个全面思考问题的模型
      • 六顶思考帽一反西方建立在分析、判断和思辨基础上的“垂直思维”的传统，提出了与之对立的“横向思维”的理念
    • 强调的是“能够成为什么”，而非 “本身是什么”，是寻求一条向前发展的路，而不是争论谁对谁错
• 内容分析
  • 它用六顶颜色不同的帽子作为比喻，把思维分成六个不同的方面，使每一个人在思考问题时都可以扮演六种不同的角色
  • 白色思考帽
    • 白色显得中立，代表客观的事实与数据，具有处理信息的功能
    • 主要特点
      • 细致，客观，注重细节和沟通
      • 强调的是事实本身而不是解释
    • 焦点
      • 此时此地我们到底拥有哪些信息?
      • 而哪些信息又丢失了?
      • 我们希望获得哪些信息?
      • 我们将怎样去获得这些信息?
    • 白帽的思维原则
      • 你不能任意提高一件事实的层次，除非你有能力去证明它
      • 在使用白帽思维时，你的态度必须是中立的
      • 白帽的使用应该成为一种习惯
      • 防止过度使用白帽
    • 白帽思维的难点
      • 每个人都需要说出一个观点
      • 让每个人意识到有责任而不是尽义务的提供正确的信息
    • 白帽的用途
      • 白帽思维的目的之所在：提供单纯信息的途径和方式
  • 红色思考帽
    • 红色是情感的颜色，代表我们的直觉和预感，具有形成观点的功能
      • 红色帽子思考法是情绪化、感情化、非理性的
    • 戴上红帽就意味着
      • 我内在的情感就是一切，我不喜欢(或者喜欢)现在所做事情的方式， 我的直觉这样告诉我： “这样做准会坏事(或者成功)!”
    • 重要方面
      • 不要问为什么
        • 无限的想象无论朝积极的方向还是消极的方向，都把它归在红色帽子底下
    • 红帽的使用原则
      • 正确认识和运用直觉与情绪
      • 不要证明或解释自己的感觉
      • 认可预感，但非凭预感作决定
      • 避免争辩
      • 须在 30 秒以内作出回答，避免过度使用红帽
    • 红帽使用的难点
      • 红帽思维如何让那些隐蔽的情感暴露出来？
      • 建立安全感，不用担心后果，不问原因
    • 红帽思维的用途
      • 承认情感是思维的一部分
      • 让背景情感现行，以便观察可能带来的影响
      • 可以让情感得以发泄
      • 直觉和预感发挥优势
  • 黑色思考帽
    • 黑色是阴沉的颜色，意味着警示与批判，具有发现事物消极因素的功能
    • 特点
      • 否定的、怀疑的、悲观的
      • 合乎逻辑
      • 在运用这种方法时，要避免辩论、避免沉溺于攻击他人的快感之中
    • 关注的问题
      • 目前可能的问题是什么?
      • 存在的困难有哪些?
      • 什么是我们应该注意的地方?
      • 风险主要来自哪里?
    • 黑帽思维的原则
      • 黑帽思维是一种强势思维
      • 可以用黑色思考帽应付黑色思考帽
      • 黑帽思维应该提出应对方式
    • 黑帽思维的用途
      • 对事实和数据提出质疑
      • 指出不符合经验的方面
      • 合理的提出自己的个人经验
      • 指出未来的危险与可能发生的问题
      • 对黄色帽子的制衡
  • 黄色思考帽
    • 黄色是乐观的象征，代表正面的思想，具有识别事物积极因素的功能
      • 它着眼于事情的可行性论证以及如何完成事情本身
    • 特点
      • 积极的、乐观的
      • 与黑色帽子恰好相反，一个是朝最坏的可能性去思考，一个是朝最好的可能情况去思考
      • 要有逻辑，而不是想象，即使是想象也是有限的
    • 主要思考的问题
      • 我们做这件事情的好处是什么?
      • 积极因素是什么?
      • 这个想法里有哪些好的概念?
      • 如何将它用于我们的工作?
    • 黄色思维的用途
      • 探求事物的优点
      • 证明为什么某个观点行得通，但必须符合逻辑
      • 当未来不确定的时候，黄色思维通过一些问题建立可行性的基础。比如寻求线索，预测趋势和其他可能性
    • 黄色帽子与其它帽子对比表
      • 黄色帽子——有逻辑、有依据，讲步骤和方法
        • 白色帽子——无逻辑、无方法，只要事实
      • 黄色帽子——正面的、积极的
        • 黑色帽子——负面的、否定的
      • 黄色帽子——理智的、正面的
        • 红色帽子——情感的，无论正面负面，只要非理性
      • 黄色帽子——现实基础上的逻辑推理
        • 绿色帽子——强调创新，无边的想象力
  • 绿色思考帽
    • 绿色是草地的颜色，代表着创造性的想法，具有创造性地解决问题的功能
      • 绿帽是对新思路的探询，具有破旧立新的创造性，虽然有时它有点不顾逻辑与情境
    • 特点
      • 新、变
    • 着重关注问题
      • 除了现有方案，我们还有没有其他更好的选择?
      • 我们能不能以其他方式来做这件事?
      • 这里有没有另外的一种解释?
    • 绿色思维的使用用途
      • 产生初试想法
      • 产生进一步的想法或更好的想法
      • 产生新想法
    • 如何利用绿帽思维进行创新
      • 改变思维层次
      • 诱因的操作
      • 去掉基本特征的联想
  • 蓝色思考帽
    • 蓝色是天空的颜色，代表着思维过程的控制与组织，它管理其他思考帽的使用
    • 技术要点
      • 问正确的问题
      • 定义问题
    • 考虑
      • 我们的讨论是从哪里开始的?
      • 我们的目标又在哪里?
      • 我们可以做一个概括和总结吗?
      • 下一步如何开始行动?
      • 即我们究竟应该戴上哪一项帽子?
    • 蓝帽思维的使用原则
      • 在蓝色思考帽下，我们不再思考讨论的主题，我们考虑的是那些与主题有关的思维
      • 蓝帽经常使用在思维的开始、中间和最后阶段
      • 会议主席一般都有蓝帽思考功能，但也可以是指定另外的人
      • 蓝帽思维有一个重要的工作就是打断争论
    • 蓝帽思维的用途
      • 我们应当从哪里开始？
      • 我们的目标是什么？
      • 议程是怎样的？
      • 应该用那些帽子？
      • 我们应该怎样去总结？
      • 下一步应该怎么做？
• 实施应用
  • 注意要点
    • 集体性思考
    • 严肃性
    • 重在行动
    • 角色扮演
  • 实施要求
    • 戴同一项帽子
    • 全体成员的认可
    • 行为表现思维
    • 遵守共同的游戏规则
  • 应用步骤
    • 1、陈述问题事实（白帽）
    • 2、提出如何解决问题的建议（绿帽）
    • 3、评估建议的优缺点：列举优点（黄帽）
      • 列举缺点（黑帽）
    • 4、对各项选择方案进行直觉判断（红帽）
    • 5、总结陈述，得出方案（蓝帽）
  • 主要环节
    • 戴帽
      • 可以请同事或思考中的小组成员戴上特定颜色的帽子
      • 或者请一个小组在几分钟之内使用某顶思考帽
    • 摘帽
      • 可以请一个人或整个小组来摘掉某种特定颜色的帽子
      • 我们推断正在进行的思维是某一类型，并让人们从这种思维中脱离出来
    • 换帽
      • 可以通过建议一位小组成员摘掉一个帽子，戴上另一个来完成思维的瞬间转换
      • 同时我们也不会冒犯这个人，因为这不是攻击正在进行的思维而是要求改变
    • 用帽子把思维表现出来
      • 这里指的是用帽子来说明我们正在使用的思维类型，这种方式既达到目的，又不会引起误会和冲突
  • 使用方式
    • 黄色/黑色/红色：就某一个想法迅速作出评价
    • 白色/绿色：想出一个主意来
    • 黑色/绿色：改进已有的想法
    • 蓝色/绿色：总结并且详细地说明另外的一些作法
    • 蓝色/黄色：看看所进行的思考有无益处
  • 使用技巧
    • 当人们不注重或缺少事实和数据时，先要戴白帽
    • 如大家都有直接经验和阅历，则可先戴红色帽
    • 如危险性强的事就要先挫出安全办法，即戴黑帽
    • 如大家消极悲观，就要先戴黄色帽调动大家的激情
    • 如大家有激情，但缺乏创新就要戴绿帽，让大家想办法
    • 如大家效能较低，缺乏组织控制与疏导．则要戴蓝帽
  • 应用启示
    • 在企业管理决策中，管理者往往同时顾及许多因素，造成思考上的障碍，进而影响其做出最佳的判断或选择
    • “六顶思考帽” 教给我们在正确的位置上使用情感和感觉，让我们一次只集中精力考虑问题的一个方面
    • 对同一个问题， “六顶思考帽”不但可以有效地支持管理决策者的个人行为，也可以支持管理决策时团体讨论中各种观点的互相激发
• 作用优点
  • 培养不同的思考方式
  • 引导注意力
  • 便于思考
  • 计划性思考，而非反应性思考
• 实例分析
  • 案例：六顶思考帽的方法在酒店管理中的运用
    • 白色思考帽
      • 白色思考帽的思维方法的关键是搜寻信息和数据， 展示信息和数据显示的事实。采用这种思维方法，必须持中立的态度，不能加任何主观的意见
      • 从酒店经营管理的角度来看，每天、每月、每年有经营管理结果的信息和数据：平均出租率，平均房价，客源结构，细分市场，营业总收入和各个经营部门的营业收入，每月的经营利润，每月的员工流动比率……
      • 在酒店中，什么层次的人员应该戴上白色思考帽来思考相关问题呢？营业部门经理以上人员，和支持部门主管以上人员
    • 红色思考帽
      • 表达感觉，情绪和直觉，而且不用进行任何解释和修正，这便是红色思考帽的思维方法
      • 表达感觉，情绪和直觉，而且不用进行任何解释和修正，这便是红色思考帽的思维方法
      • 酒店的经营活动，变数较大，往往需要不少前瞻性的预测，这种预测如价格的走势、促销活动的响应度等。这种预测的初期，完全可以采用红色思考帽的方法，让有关人员凭感觉、直觉、自由的、毫无顾忌的去思维，酒店的决策层，再在其他方法的配合下进行最后的决策
    • 黑色思考帽
      • 黑色思考帽的思维方法往往是在决策过程中运用最多的.黑色思考帽强调的是谨慎,戴上这顶帽子,是提醒我们不要去做不合法的、危险的、无利可图的、对经营管理有碍的事
      • 在一个集体决策的环境里，集体中至少要有一个人是运用黑色思考帽的方法来对任何决策的提议提出辩驳和质疑
      • 酒店的经营决策，绝大多数都是集体决策的结果。酒店的经营管理，涉及的面比较广，随时会有风险，黑色思考帽的思考方法必不可少
      • 当然，黑色思考帽的方法，也不能单独使用，如果单独使用，往往会使决策者过多考虑负面影响，议而不决，使酒店错失经营良机
    • 黄色思考帽
      • 黄色代表阳光，代表乐观，代表积极的态度。黄色思考帽的方法就是让人们努力去寻找任何一个建议可带来的利益。这种思考方法的风险度要比黑色思考帽高，而且难度大，难度在于要让思考的建议具有可行性，有可行的建议，才有价值。所以黄色思考帽的思考过程是一个寻找价值、实现价值的过程
      • 黄色思考帽的思维基础是，以积极的心态，用逻辑与事实，来实现梦想和希望
    • 绿色思考帽
      • 绿色思考帽，代表创造性的思考方法
      • 绿色思考帽，要求人们在经营活动中不断的创造，寻求改变和突破
      • 色思考帽提倡创造性的思考。鼓励思考者提出新的认知、新的观念，以及新的解决问题的途径。发展代替判断是绿色思考帽的思维方法的关键
    • 蓝色思考帽
      • 这是六顶思考帽的最后一顶，也是控制其他五顶帽子的思考帽
      • 蓝色思考帽，起到一个对所有其他思考方法归纳、总结、监督的作用
      • 酒店的经营管理，是一项巨大的系统工程。酒店项目从开发、设计、施工、管理方式的确定、管理合同的谈判、筹建过程的技术指导、管理队伍营运队伍的招募、建设完工后的营业准备、开业后的日常运行，这一系列的过程是互相关联的，任何环节的失败，都会导致整个项目的失败，把握全过程，就需要运用蓝色思考帽的思维方法，来调控整个过程
• 相关工具
  • 六双行动鞋
    • 概念含义
      • 六双行动鞋（Six Action Shoes）也是一种水平思考的策略，系以六种不同风格的动模式来解决问题
      • 帽子暗示思考，鞋子暗示行动
      • 帽子思考出来的计划，交由鞋子去执行
    • 主要内容
      • 深蓝海军鞋
        • 这个颜色暗示海军的操练、形式惯例和一丝不苟
        • 深蓝色皮鞋的行动模式代表依规章行事
        • 不少人对常规深恶痛绝，因为它往往抑制创造性 不过有时候按常规办事可使我们免于重大错误
      • 灰色运动鞋
        • 灰色暗示着大脑中灰色的细胞和其它的灰白质，同时也像雾和水气，让人难以看清楚事情
        • 灰色运动鞋的行动模式和探索、调查、搜集证据有关，行动的目的则是获取信息
      • 棕色便鞋
        • 棕色是种实用的颜色，暗示泥土和所有基本的东西，并且象征双脚稳稳地站在土地上
        • 棕色另外也暗示烂泥巴和一团混乱的情况，没有办法清楚地为其下定义
        • 便鞋是种实用耐穿的鞋子，也可以用来做粗重的工作，因此棕色便鞋的行动模式强调的是实际和务实，做有道理和有用的事。作法包括采取主动、务实的行动，而且保持弹性
        • 棕色便鞋的行动模式几乎和深蓝海军鞋的形式主义恰恰相反
      • 橘色橡皮靴
        • 橘色暗示危险、爆发、注意力和警告，至于橡皮靴则暗示消防队员和救难人员，所以橘色橡皮靴的行动模式即代表危险和紧急状况，必须采取紧急行动，这时安全是最主要的考虑
        • 桔黄色行动模式要求把危险降到最小限度，甚至杜绝危险。所以，应该认真研究行动的风险，同干脆不采取任何行动的风险做比较，看哪个更大一些
        • 实施桔黄模式要做到控制有效、当机立断，还要有一致的战略计划。首先必须指定负责人，然后在有关各方面建立有效的沟通
      • 粉红色拖鞋
        • 粉红色象征暖意和温柔，是种传统的女性色调，代表家庭、家庭气氛和舒适。粉红色是温和的颜色，因此粉红色拖鞋的行动模式代表关心、同情、对人的感情投以注意力，而且具有敏感性
        • 粉红色行动模式说的就是采取关怀的行动
      • 紫色马靴
        • 紫色是罗马帝国的颜色，象征着权威，而马靴也暗示着人骑马，或至少骑着摩托车，一样是权威的象征
        • 紫色马靴的行动模式意谓扮演经由地位或权威所赋予的角色，其要件是需有领导和命令的权利，执行行动的人并非表现他个人的能力，而是扮演组织正式的角色
        • 角色比人更加重要，因为它是由社会认可的，它还明确限定了该角色应如何运用某一方面的能力
    • 区别
      • 海军行动模式对行为有明确的原则：完成常规工作
      • 灰色行动有明确的目的：收集并利用信息
      • 桔黄模式有明确的当务之急，那就是降低风险
      • 粉红行动模式同样目标明确：关心别人
      • 紫色模式也不例外：根据自己所担当的角色的职责采取行动
      • 这一行动模式要求牢记你在充当一个角色，行为必须符合角色的要求
    • 实施应用
      • 应用方式
        • 平衡型组合
          • 适用于需要等量运用两个不同行动模式的情况
        • 灵活运用型组合
          • 天平会在两边偏来偏去，需要灵活运用两种颜色来处理各种可能性
        • 主次型组合
          • 一种模式起主导作用，另一种起辅助作用
      • 应用步骤
        • 第一、先思考现在需要采用哪一种行动模式？
        • 第二、穿上适当鞋子采取相应行动
      • 注意问题
        • 平衡的组合
          • 有的状况需要采取等量的两种行动模式
        • 不明确的状况
          • 有时候行动并不平衡，一者轻一者重，这时候两种颜色都需纳入可能的范围
        • 调整的状况
          • 此时由一种行动模式控制大局，但是另一种行动模式可以有调整的作用
• 参考书目
  • 1. 爱德华•德•波诺．冯杨译．六顶思考帽/迅速搭建智力资本扩张的平台．北京科学技术出版社．2004．
  • 2. 爱德华•德•波诺．六顶思考帽/德•波诺思维系列教程．新华出版社．2002．
  • 3. 爱德华•德•波诺．江丽美译．六顶思考帽/潜能开发系列．广州出版社．1998．
  • 4. 陈小明．企业创新之道．清华大学出版社．2004．
  • 5. 爱德华•德•波诺．王以、吴亚滨译．平行思维: 解读六顶思考帽的深层价值．企业管理出版社．2004．
  • 6. 兰伯特．解决问题和决策．清华大学出版社．2004．
  • 7. 爱德华•德•波诺．安延、叶隽译．六双行动鞋．新华出版社．2003．
• 有效实用的决策与沟通工具