同理心地图

关于同理心地图的思维导图。包括门诊开具住院证、预约床位、核酸检测、办理入院、住院环境、医生诊查、术前检查、手术安排、医生手术告知、护士手术宣教等内容。

同理心地图

• 1.门诊开具住院证
  • SAY
    • 一直在复查腺肌症，认识曹主任和汤主任
    • 比较快，就在邵阳，对医院比较熟悉
    • 腹痛，走的绿色通道
    • 爸爸陪我看病，指示牌不清晰，边走边问，好尴尬
  • DO
    • 直接去预约中心排队
  • THINK
    • 早点住院，早做完，早回去
    • 解决腹痛情况
  • FEEL
    • 医生负责，处理及时，紧张又开心
    • 着急
    • 尴尬
• 2.预约床位
  • SAY
    • 直接盖章就给我安排床位了
    • 等了一天，因为没有做核酸
    • 第三天住的院
  • DO
    • 站在前台盖章
    • 回家等待床位
  • THINK
    • 要是当天入院就好了
    • 心情愉悦
  • FEEL
    • 担心流血过多
    • 开心
• 3.核酸检测
  • SAY
    • 在外院提前做好了
    • 自己不住在县里，和妈妈开车去县里采核酸，不方便
    • 排队的人比较少
  • DO
    • 入院管理中心开好核酸直接去做
    • 坐车去县里采集核酸
  • THINK
    • 希望做口咽拭子
    • 采集时轻一点
  • FEEL
    • 采样时感觉不舒服
• 4.办理入院
  • SAY
    • 登记住院很快
  • DO
    • 在护士站测血压，量身高体重
  • THINK
    • 办理住院后医生早点看病
  • FEEL
    • 比较愉悦
• 5.住院环境
  • SAY
    • 天气炎热，空调效果不好
    • 长沙也是四人间，能在病房打开水，24小时提供开水
    • 病房拥挤，卫生可以
    • 晾衣服的地方少
  • DO
    • 早上打了一壶开水
  • THINK
    • 要是空调效果好一点就好了
    • 能像长沙一样，病房提供24小时开水
    • 能有三人间就好
    • 不可能跟家里一样，能够理解
  • FEEL
    • 闷热
    • 打开水不方便
    • 住院环境吵，影响睡眠
• 6..医生诊查
  • SAY
    • 医生做的比较迅速，但是有点痛，比较贴心，安排女医生
    • 每个地方都按一下
  • DO
    • 躺在妇检床上
  • THINK
    • 人太多了，要快轮到我
  • FEEL
    • 负责、细心
• 7.术前检查
  • SAY
    • 开了个黄色条子，所以等待时间不长
    • B超室医生态度不好
    • 超过预约时间1小时以上才做B超
  • DO
    • 直接拿单子去B超室做检查
    • 在B超室等待做B超
  • THINK
    • 检查做完了，可以尽快安排手术
    • 态度好一点，能满足老人家的需求
    • 能按预约时间准时做
  • FEEL
    • 做完之后舒服，过程有点不愉快
    • 满意
    • 等待的时候太饿了
• 8.手术安排
  • SAY
    • 因为是急诊，流程比较快
    • 今天来的，明天就做手术了
    • 等了一个星期，因为来月经了
  • DO
    • 等候手术
  • THINK
    • 早点手术止血
  • FEEL
    • 很好
• 9.医生手术告知
  • SAY
    • 内容详细，把最差的情况都说了
  • DO
    • 听医生说完，签署同意书
  • THINK
    • 早点做完手术
    • 有些担心手术不好的结果
  • FEEL
    • 有点害怕
    • 手术风险太多了
    • 负责、放心
• 10.护士手术宣教
  • SAY
    • 宣教到位
    • 手术回来后精神不好，护士说的能够知晓但是有气无力
  • DO
    • 听护士讲完后，准备相关的东西
  • THINK
    • 术前能够把术后注意事项提前告知让我有心理准备
  • FEEL
    • 护士负责
    • 宣教到位
• 11.麻醉评估及风险告知
  • SAY
    • 排队时间长，但是签字快，下面人太多了，拥挤，空气不好
    • 麻醉评估很快，医生没有称体重，我自己说的，医生不严谨
    • 等待时间太长了，2小时以上
  • DO
    • 坐在凳子上等待
    • 病房麻醉室来回走
  • THINK
    • 没想到会这么快
    • 想尽快完成麻醉评估
  • FEEL
    • 担心是不是评估到位了
• 12.皮肤准备
  • SAY
    • 备皮比较轻柔，比较细心
    • 在妇检室备皮后等待10分钟
  • DO
    • 洗澡、洗肚脐眼
  • THINK
    • 刮干净点，不要刮伤皮肤
    • 希望护士盖床被子
  • FEEL
    • 很干净
    • 冷
• 13.清洁肠道
  • SAY
    • 做肠镜时吃了导泻的药，隔了3天又吃，感觉难受
    • 前面有点便秘，吃了后就解了
    • 吃泻药后解了5次大便，拉的没有东西出来了
    • 吃了泻药没有效果
  • DO
    • 把导泻的药吃完
  • THINK
    • 有没有清洁肠道干净味道又好的药
    • 希望快点拉出来，把肠道清洗干净
  • FEEL
    • 很舒服
    • 担心影响手术效果
    • 药的效果很好
• 14.术日禁食
  • SAY
    • 术前晚上12点后一直没有吃东西，早上做完检查到手术前都没有吃，饿得出汗了
    • 下午4点做手术，术前晚上12点后没有吃东西，水都没喝，口渴
  • DO
    • 躺在床上一直等
    • 口渴的时候漱口
  • THINK
    • 快点到我做手术就好了
    • 如果医生能够确定下午手术，早上能够喝点水就好了
    • 为了配合手术我要忍着
  • FEEL
    • 非常难受
    • 很饿、很渴
• 15.留置尿管
  • SAY
    • 插尿管时有点胀，插完后走去病房有点痛
    • 总是想上厕所
    • 第一次尝试，没什么感觉
  • DO
    • 忍耐一点，躺在妇检床上
  • THINK
    • 能不插尿管就好了
    • 早点拔掉尿管
    • 手术需要
  • FEEL
    • 难受、有点胀
• 16.术日等待手术的时间
  • SAY
    • 等了太长时间，医生也没有告诉我具体时间，等到下午3点多
    • 本来是第一台，因为血压高把我改成第二台
  • DO
    • 躺在床上玩手机
    • 吃了降压药后等待手术
  • THINK
    • 没有具体的时间很煎熬
    • 能够确定具体手术时间
    • 快点把我接下去做手术
  • FEEL
    • 又饿又煎熬
    • 焦虑、紧张
• 17.进入手术室时
  • SAY
    • 入手术室时我是走着去的，尿管位置有点胀痛，手术室里面太冷
    • • 手术室盖了被子还冷
    • 我是坐轮椅去的，里面有点冷，我都哭了
  • DO
    • 坐着轮椅去的手术室
    • 自己走下去的
  • THINK
    • 这手术要多久
    • 里面太安静了，有点紧张
    • 空调温度调高一点
  • FEEL
    • 害怕、恐惧