RSVP

RSVP一般指资源预留协议。 资源预留协议（Resource ReSerVation Protocol；RSVP）是一种用于互联网上质量整合服务的协议。

RSVP

• Brand Tour
  • 介绍
    • 9.9-12（10:00-20:00)
    • 9.13、9.15 （10:00-16:00)
    • 每个小时为1个tour时段（最多5位BA，max 15p客人）
  • 客户来源
    • 企微客服：客户从接收的邀请函扫码添加企微客服
    • GM：从微信群发送客户信息
    • 现场Walk-in：90%由AVA负责，10%需要BA对接
  • 现场BA安排
    • 每小时段5个BA，每个BA负责3组客户，每组最多3人（客户为1组优先，后续有剩余可拼）
    • 另有3个BA轮岗，共8个BA
    • 根据每天的报名人员 做BA分配
  • 表格
    • 1、Brand Tour-客户登记表（微信群版）-Ingrid
    • 2、Brand Tour Info Summary（日更发群）-Ingrid
    • 3、企微客服与客户的沟通话术-Ingrid
    • 4、现场活动排班表（客户信息、场次、BA）-Ingrid&Ann
    • 5、提前一天给客户发活动提醒短信（TBD）- Charles
• 246 Quick Preview
  • 介绍
    • 9.9-12（10:00-20:00)
    • 9.13、9.15 （10:00-16:00)
    • 每半小时为1个tour时段（max 3p）
  • 客户来源
    • Gena接收汇总的第三方信息
    • GM：从微信群发送客户信息
  • 现场BA安排
    • 每小时段1个BA，每个BA负责3位客户（客户为1组）
    • BA：Gena/Jane/Shen/Alice/Jackey/Bulet，根据每天的报名人员 做BA分配
    • 产品专家：Hunter+GM的产品专家
    • 白天是6位BA，Gena &Jane 主要负责Whisper
  • 表格
    • 1、Quick Preview-客户登记表（微信群版）
    • 2、Quick Preview Info Summary（日更发群）
    • 3、BA分工表（TBD）
    • 4、BA与客户对接的沟通话术（TBD）
    • 5、现场活动排班表（客户信息、场次、BA-TBD）
• Whisper
  • 介绍
    • 9.13-15 （18:00-20:00)
    • 共三场，每一场最多30人
  • 客户来源
    • Gena接收汇总的第三方信息
  • 现场BA安排
    • 迎接客户时，12位BA都在场
    • 陪同客户吃饭的是4位L246的值班BA
  • 表格
    • 1、客户信息登记表-Gena
    • 2、BA分工表（TBD)
    • 3、BA与客户对接的沟通话术（TBD）
    • 4、晚宴排班表（客户信息、场次、BA-TBD）
• 应急机制
  • Brand Tour客户迟到/未到场
    • 未联系客服，直接让BA对接？导致客服无法实时更新排班表
    • 子主题
  • 现场Walk-in 10%客户需要BA接待
    • 在表已经排满的情况下，根据什么条件去进行加塞？（客户到现场了，不接待不太可能）
  • 现场2份声明文件签署话术