沟通的方法摆脱社恐和职恐

参考脱不花同名书籍，取其精华。穷尽自己已知：列笔记；盘点自己未知：应知道而不知、希望知道的；尽可能探寻对方已知：用开放性问题引导对方说出更多信息。

沟通的方法

• 倾听
  • 听懂：先听再说：3个框
    • 情绪
    • 事实
    • 期待
  • 响应 ：1-2-3顺序
    • 响应情绪
    • 确认事实
    • 明确行动
  • 与不友好人沟通、尴尬场景
    • 换口径
    • 换时间
    • 换场合
    • 换时间
    • 修炼自己的积极情绪：让积极回应成为自己的本能和标签
• 三大原则
  • 开放性
    • 尤其在对方三缄其口时
    • 扩大共识
      • 运用“乔哈里窗”
        • 穷尽自己已知：列笔记
        • 盘点自己未知：应知道而不知、希望知道的
        • 提前准备
        • 尽可能探寻对方已知：用开放性问题引导对方说出更多信息
          • 少说你，多说我们
          • 对方不接茬怎么办？打开开放性，每说一段，都征求大家意见，避免会后自由交流无可说
            • 策略性点名
            • 露个破绽
            • 抛出具体问题
          • 不同意对方观点怎么办？上个台阶，万能接话（让人感到你的开放性）：
            • “是个思路”
            • “有启发”
        • 探索共同未知：一起寻找答案，扩大共识
    • 消除盲区：指我不知道的、对方不知道的、双方都不知道的
  • 目标感：掌握主动权
    • 尤其在对方反对、质疑时
    • 保持目标感，目标感=方案力
      • 不是：我有一个梦想强加给对方
      • 而是：我有一个目标，沟通成为共同目标，我还有一个蓝图，咱们一起干
      • 标准句式“我们有一个目标要达成，对此我有一个方案”
        • 练习1:怎么约大领导，领导我们有一个XX会议，奖励优秀同志，一是庆祝完成目标，二是激励斗志，请你来把方向，我准备了讲稿。
        • 练习2:怎么持续获得对方帮助：一对一博士辅导，发邮件，约时间、介绍前期工作、明确辅导目标
        • 练习3:怎么做好客户沟通：在沟通中反复强调方案力
        • 怎么不伤和气离职：把离职后公司的事当成方案说给领导
      • 找到“真正的目标”
        • 问自己一个问题：我马上要做的事，和我最终要做的事，是同一件事吗？
      • 没有方案怎么办，上个台阶：六个月法
        • 想象来到6个月后，并回看现在应该干什么，给出愿景，倒推方案。
  • 建设性
    • 定义：是把沟通导向行动的能力
    • 把沟通导向行动的公式
      • 可执行的最小化行动
        • 技巧1:来我们抓落实，罗胖吃完饭侃大山后会说
        • 技巧2:请您给我提点需求
          • 项目落后了
            • 发火：怎么回事啊，还不赶紧去做
            • 建设性：你看，这个工作有点拖后了，咱们商量一下，我能替你做点什么，能帮你完成了
          • 对客户
            • 您上次提的需求，我们都落实了，情况是。。。。您再给我们提点需求
      • 可持续的行动阶梯
      • 每个节点的即时反馈
    • 对不合理需求表现建设性
      • 利用上面的公式，把行动拆开成步骤，告知马上完成的小步骤，把不合理的滞后
    • 不要说破坏建设性的词汇：烦死了、没意思、讨厌
      • 要强行咽回去
      • 因为时间不够、钱不够、资源有限是世界的客观规律
• 如沐春风的沟通
  • 破冰：留好第一印象
    • 方法
      • 双线卡位
        • 经线：我是谁
        • 纬线：我在你的世界是谁，同乡、同校、同爱好等
      • 展现关切
        • 提前做功课了解
        • 留微信表达重视
      • 营造掌控
        • 留下具体联系方式表达听候差遣
        • 透露个人生活的小秘密，比如喜欢的发型师
    • 破冰第二天
      • 轻量互动，驯服对方遗忘曲线
  • 赞美：提升友好度
    • 行动表达赞美，点头，记笔记
    • 让对方被看见
      • 打追光
        • 发现差异
        • 照亮行为而非天赋
      • 轻轻滴
        • 例子：老师你昨天讲的课很好——谢谢有用就好
        • 上述例子已经达成闭环，就不必画蛇添足地表达存在了
      • 深深滴
        • 表达对方对自己影响之深
      • 常常滴
        • 养成赞美别人习惯，可以净化自己身边环境
    • 接受赞美
      • 大方接受
  • 激励：鼓舞人心
    • 激励公式
      • 及时赞美
      • 行为建模
        • 定义：从零散的工作中找到值得保持的部分，用简单的逻辑整理一下，形成一种方法论。由于日常生活中很少有人有意识地反思方法论，所以大部分人生活的浑浑噩噩，经历可能很多，但经验却很少，因为他们从不总结
        • 通过问对方“你是怎么做到的”把对方引入反思，进而放大对方行为，体现重视
          • 练习1:对下级的激励，表扬后，问下属工作的具体思考方式
          • 练习2:对平级的激励，让同事在会议上分享着装
          • 练习3:对上激励，多请教，请教后反馈
      • 反馈闭环