导图社区 人际沟通_backup_0220d
在人类天性中,最深层的本性就是渴望得到别人的重视、赞美:发自内心的对于自身所支持事物表示肯定的一种表达
"《纳瓦尔宝典》第二章揭示成功底层逻辑:判断力比努力更重要!核心内容涵盖:1思维根基通过基础学科(微观经济学、统计学等)建立清晰思考能力,运用复利效应和杠杆原理2.行动法则直面痛苦摆脱自我束缚,坚持长期主义价值观,每日留白思考3.学习策略海量阅读经典(科学/哲学),7年精读跻身顶尖,保持"永动学习"。
"想致富?先避开这3大误区!《纳瓦尔宝典》揭示财富本质:金钱≠财富,真正的目标是自由。核心策略三步走:1. 用专长 杠杆(劳动力/资本/代码)放大价值2. 拒绝出租时间,通过股权和产品化创造资产;3 坚持复利思维财富、认知、人际关系都需要长期积累。警惕盲目跟风和零和竞争,关键是把独特技能转化为可规模化的产品。记住:判断力比努力更重要,承担责任才是终极杠杆。"
"做笔记不是囤积知识,而是为行动服务!学生时代笔记围绕考试,而毕业后需主动「立项」驱动记录。PARIS分类法改良PARA框架,新增Inbox(暂存灵感)和Shell(缓解收集癖)两大缓冲层。警惕过度记录的三大坏处:用定期清理反向筛选「不该记」的内容。工具只是辅助,高手都懂先记录再迭代Flomo这类轻量工具正适合新手起步。知识管理的本质是形成「记录应用归档」闭环,最终服务于写文章、解决问题等真实项目。"
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人际沟通
关于沟通的两个礼物
任何人都可以成为好的沟通者
倾听和陪伴
沟通有限,关系无限
自我沟通 与和解
一、沟通天秤
天秤模型
表达自己,读懂对方
沟通视窗
隐私区——知识陷阱
以为别人知道
由于主观性
盲区
未知区
最大
开放区——没我们想的那么大
共识信息=主动表达+寻求反馈
共识信息对应开放区
主动表达对应隐私区
主动表达
破冰认识
寻求反馈对应反馈
寻求反馈
闻过则喜
鼓励建议
鼓励对方给你建议
确认信息
确认盲区
开放结尾
储蓄情感=传递尊重+输出价值
1.传递尊重
(1)深度破冰
做好强准备
自我介绍
给对方输出情绪价值
我和这个场景的关系
引发涟漪式沟通
(2)进行请教
找到对方擅长的领域请教
特定的、场景性的
注意沟通的时间
避免封闭式问题
(3)多给一点
回答时多问一句
关心对方的意图
了解对方需要
提问:开放式提问
(4)少谈三观
梳理强边界
君子和而不同,避免评判他人三观
人生观:对人生目的、意义、生活方式总的看法和观点
世界观:人对世界基本看法和观点
价值观:人认定事物、辨定是非的思维或去向
2、输出价值
管理人设
设定边界
赢家姿态
名句:
让对方觉得自己是世界上最重要的人
有关系就是没关系,没关系就是有关系
二、倾听回应
沟通漏斗
模型
发挥出对方的主观能动性
无论对谁都传递尊重(十目一听)
(一)倾听TIPS
01调状态
回归当下
02放关注
眼神对视,避免评判,减少打断
03表赏识
点头回应,重述内容
(二)全息倾听
听:关键词
区分事实还是情绪
信息
听:情绪表达
情绪
例:总、总是、老是、每次、经常、永远
听:意图目标识别对方想要的结果
目标
(三)积极回应
回答的第一句话永远是给对方一个肯定
1确认信息
确认需求,您是不是这个意思?
2回应情绪
肯定需求合理性
3行动计划
不超过3点
4寻求反馈
“我是这样想的,您有什么建议吗?”
(四)艰难处理
艰难三换
01换时间
约定新时间
化被动为主动
暂停一分钟
战术调整节奏
02换场合
场合降级
私下谈谈
场合升级
仪式感
03换角色
并不是甩锅,是再一次获取信息情绪目标
回球
了解真实意图
传球
从回应到主持人
听懂了才能说到点上
沟通的起点不是说,而是听
有效的沟通是彼此都有反馈
回应的第一句永远是给对方一个肯定
努力和智力决定了物质水平的下限;人脉和人际敏感度决定了影响力的上限
四、目标引导
目标感就是方案力
目标感≠强势
目标感=方案力
讨论:男生如何追女生?
是为了追她还是谈恋爱
(一)目标引导模型
01.立目标
明确目标,放大价值
主题先行,精简表达
02.解现状
盘点差距,分析问题
03.找方案
均衡利益,准备方案
04.促行动
表达期待,传递信任
感谢赞美,积极认可
练习
邀约客户
出差到北京,约客户吃饭,约了几次都说没时间
分析原因
“让他想见你”,给他带来的帮助
找熟人介绍
“吃顿早餐?如果不方便,明天用车吗?“
三、表达技巧
(一)高情商拒绝法则
给自己拒绝能力打分
“合理地拒绝,避免时间和精力上的浪费
1.错误心态
自我否定
认为表达自己的需求是可耻的
心理投射
放大对方被拒绝后的痛苦
过高期待
拒绝时渴望得到对方的谅解
2拒绝心法
先爱己再爱人
我可以选择是否帮助对方
建立关系边界
每个人都应该且仅应该对自己的人生负责
表达拒绝
a.传递理解
同频情绪、理解意图
同频情绪—感性
理解意图—理性
b.说明立场
第一时间
第一人称
表达直接
c.说明理由
只用一个理由
d.给出方案
替代方案
延迟交付
交换条件
(二)赞美
在人类天性中,最深层的本性就是渴望得到别人的重视
赞美:发自内心的对于自身所支持事物表示肯定的一种表达
钻石赞美法则
1.一个原则
真诚
让对方被看见
2.三条路径
外在细节
穿着
由点到面
衣服、领带、手表、鞋子、饰品
身体
皮肤、头发、眼睛
内在品质
品格、作风、气质、学历、经验、兴趣爱好、个人能力、特长、
间接关联
工作单位、籍贯、邻居朋友、用的物品、亲戚关系
3.五种方法
a.故事性赞美
对方特质+关联故事+赞美
b.间接性赞美
他人观点+赞美
注意:他人要是对方认可或权威的人
c.对比式赞美
个人感受+之前对比+赞美
不要用贬低自己的方式
沟通天秤是平等状态
拒绝该拒绝的事,团结该团结的人
人际关系的本质是自己和自己的关系
学会拒绝,是沟通的必修课
赞美能够给别人足够的尊重,引导对方放下戒备,是高情商的表达
真诚是赞美的大前提
在沟通中,我们要让对方被看见