职场沟通

职场沟通三大雷区 不善倾听，沟通总是打断别人 这点其实不管是在日常生活中还是在职场中，都是沟通雷区。如果想要成为一个善于沟通的人，那一定要先做一个懂得倾听的人。

职场沟通

• 平行沟通
  • 基本原则
    • 1.谦虚，学习
      • 嫉妒之心是成大事者的最大杀手！每一个人唯一的竞争对手只有自己
    • 2.尊重，信任
      • 积极心态；多听多问；注重事实；避免臆断
    • 3.帮助，支持
      • 情感账户；能量流动；团队好才是真的好
  • 常用技巧
    • 1.请求帮助
      • 寒暄
      • 说明请求
      • 表达感谢
    • 2.讨论商定
      • 肯定认同
      • 阐述观点
      • 说出价值
    • 3.提供建议
      • 给予赞美
      • 说出建议
      • 守住界限
    • 4.化解矛盾
      • 缓解情绪
      • 反思自身
      • 寻求沟通或帮助
  • 不同性格平级沟通注意事项
    • 红色I
      • 加强日常情感连接；多开玩笑；多赞美
    • 黄色D
      • 简单直接；明确利益好处；给予其领导权
    • 蓝色C
      • 寻找思想共鸣话题和爱好；多请教；懂他
    • 绿色S
      • 和平友善包容理解和帮助；不要指责抱怨
• 跨部门沟通
  • 核心
    • 每个公司都是自上而下的评价体系
  • 资源
    • 1.职能服务类资源
      • 员工培训
      • 营销与销售
      • 预算审批
      • 差旅机票酒店
    • 2.业务同类资源
      • 产品与技术
      • 人事任命
      • 办公设备
      • 销售与客服
    • 3.决策审批类资源
      • 新制度生效
      • 财务借款报销
      • 业务部门招聘
      • 目标设定
  • 基本原则
    • 1.换位思考，理解差异
    • 2.积极沟通，情感账户
    • 3.目标清晰，双赢思维
  • 技巧
    • 1.明确目标
      • 先梳理实际需求，然后将需求明确为具体目标
    • 2.管理层共识
      • 将具体目标上报双方管理层，协商并最终确认
    • 3.制定计划
      • 根据具体目标制定工作计划，推导所需资源
    • 4.申请资源
      • 正式向管理层提出资源需求，获得管理层批准
    • 5.正面反馈
      • 不仅给对方领导信心，更要获得对方部门成员认可
  • 步骤
    • 1.表达相关性（总体需求）
    • 2.表达核心诉求
    • 3.协商可能性
    • 4.主动闭环
• 下行沟通
  • 核心
    • 让员工有成就感、满足感
  • 基本原则
    • 1.以身作则
      • 言而有信
      • 知行合一
      • 以德服人
      • 依理行事
    • 2.给予关系和关爱
      • 维护利益
      • 尊重人格
      • 关爱生活
    • 3.鼓励和相信
      • 充分授权
      • 表扬激励
      • 巧妙批评
      • 鼓舞引导
  • 常用技巧
    • 1.下达任务
      • 清晰表达 5W2H、分点论
      • 提问或要求重复
      • 告知时间节点
    • 2.接受汇报
      • 肯定认同
      • 提出建议
      • 鼓励信任
    • 3.处理情绪
      • 附和
        • 营造氛围的简短附和：对、啊、嗯
        • 促进谈话的附和：原来如此、接下来呢、然后呢
        • 表示赞同的附和：很有趣、太对了
        • 表示慰问的附和：我能理解你的心情、那种情况确实不好处理、太遗憾了、的确令人沮丧
        • 承接相反意见的附和：这种思路也是可以有的、真叫人惊讶
      • 说出感受
      • 有效引导
    • 鼓舞士气
      • a.明确目标
      • b.放大价值
      • c.信任推动
  • 不同性格下级的沟通的注意事项
    • 红色I
      • 关注其表现
      • 及时奖励
      • 多给当众表现机会
    • 黄色D
      • 明确目标与奖励
      • 鼓励竞争
      • 放权让他干
    • 蓝色C
      • 阐明工作意义与价值
      • 明确规则
      • 放手信任
    • 绿色S
      • 明确下达工作任务
      • 不要催和逼
      • 多给指导
• 上行沟通
  • 核心
    • 发现并使用上司的优势
      • 上司的职责任务
      • 上司的需求目标
      • 上司的长处资源
      • 上司的弱势盲区
      • 上司的底线预期
      • 上司的顾虑恐惧
      • 上司的风格习惯
    • 我能为上司创造的价值
      • 积极融合上司的风格
      • 和上司坦诚交流对彼此的预期（底线）
      • 让上司及时了解他需要的信息
      • 让上司持续感受到诚实和可靠
      • 有选择的利用上司的时间和资源
  • 基本原则
    • 1.立足本职——做好本职工作
    • 2.维护好领导面子
      • 不要证明领导错了，只能提出事实和困难让他自己认识到
      • 不要帮领导做决定，只能提出建议让领导拍板，不要领导你的领导
      • 不要说穿领导的心思，不要证明你比领导聪明
      • 想办法避免领导的尴尬，不要置身事外
    • 3.积极主动
    • 4.及时汇报，及时沟通
    • 5.愉快热情
  • 常用技巧
    • 1.汇报工作——三部曲
      • 果
      • 因
      • 计划
    • 2.回应任务——四部曲
      • 表达感谢
      • 表示决心
      • 降低期望值
      • 给出行动计划
    • 3.寻求支持——三方面
      • 之前遇到的问题和解决结果
      • 下一步计划
      • 需要的支持和帮助
    • 4.日常相处——三方面
      • 请教
        • 工作方面
        • 生活方面
      • 分享
        • 最近动态
        • 个人特长
        • 学习心得
      • 汇报
        • “30秒”法则——短时间内讲清楚
    • 不同性格上级沟通注意事项
      • 红色I
        • 收拾好自我形象
        • 展示创新点
        • 多给赞美
      • 黄色D
        • 言简意赅
        • 展示结果
        • 给予尊重和掌控感
      • 蓝色C
        • 捋请沟通逻辑
        • 说明风险
        • 多用数据说话
      • 绿色S
        • 展示过程
        • 细节和执行力
        • 态度温和低调