导图社区 职场沟通
职场沟通三大雷区 不善倾听,沟通总是打断别人 这点其实不管是在日常生活中还是在职场中,都是沟通雷区。如果想要成为一个善于沟通的人,那一定要先做一个懂得倾听的人。
"想致富?先避开这3大误区!《纳瓦尔宝典》揭示财富本质:金钱≠财富,真正的目标是自由。核心策略三步走:1. 用专长 杠杆(劳动力/资本/代码)放大价值2. 拒绝出租时间,通过股权和产品化创造资产;3 坚持复利思维财富、认知、人际关系都需要长期积累。警惕盲目跟风和零和竞争,关键是把独特技能转化为可规模化的产品。记住:判断力比努力更重要,承担责任才是终极杠杆。"
"做笔记不是囤积知识,而是为行动服务!学生时代笔记围绕考试,而毕业后需主动「立项」驱动记录。PARIS分类法改良PARA框架,新增Inbox(暂存灵感)和Shell(缓解收集癖)两大缓冲层。警惕过度记录的三大坏处:用定期清理反向筛选「不该记」的内容。工具只是辅助,高手都懂先记录再迭代Flomo这类轻量工具正适合新手起步。知识管理的本质是形成「记录应用归档」闭环,最终服务于写文章、解决问题等真实项目。"
这是一篇关于刘志欣激发无限潜能的思维导图,主要内容包括:激发潜能,突破自我——刘志欣导师的课程分享,老师谈人生与自我提升,投资房产与人生智慧,转变信念:从负债到安心的自我救赎,激发潜能与突破自我:李斌与静芬的分享。
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职场沟通
平行沟通
基本原则
1.谦虚,学习
嫉妒之心是成大事者的最大杀手!每一个人唯一的竞争对手只有自己
2.尊重,信任
积极心态;多听多问;注重事实;避免臆断
3.帮助,支持
情感账户;能量流动;团队好才是真的好
常用技巧
1.请求帮助
寒暄
说明请求
表达感谢
2.讨论商定
肯定认同
阐述观点
说出价值
3.提供建议
给予赞美
说出建议
守住界限
4.化解矛盾
缓解情绪
反思自身
寻求沟通或帮助
不同性格平级沟通注意事项
红色I
加强日常情感连接;多开玩笑;多赞美
黄色D
简单直接;明确利益好处;给予其领导权
蓝色C
寻找思想共鸣话题和爱好;多请教;懂他
绿色S
和平友善包容理解和帮助;不要指责抱怨
跨部门沟通
核心
每个公司都是自上而下的评价体系
资源
1.职能服务类资源
员工培训
营销与销售
预算审批
差旅机票酒店
2.业务同类资源
产品与技术
人事任命
办公设备
销售与客服
3.决策审批类资源
新制度生效
财务借款报销
业务部门招聘
目标设定
1.换位思考,理解差异
2.积极沟通,情感账户
3.目标清晰,双赢思维
技巧
1.明确目标
先梳理实际需求,然后将需求明确为具体目标
2.管理层共识
将具体目标上报双方管理层,协商并最终确认
3.制定计划
根据具体目标制定工作计划,推导所需资源
4.申请资源
正式向管理层提出资源需求,获得管理层批准
5.正面反馈
不仅给对方领导信心,更要获得对方部门成员认可
步骤
1.表达相关性(总体需求)
2.表达核心诉求
3.协商可能性
4.主动闭环
下行沟通
让员工有成就感、满足感
1.以身作则
言而有信
知行合一
以德服人
依理行事
2.给予关系和关爱
维护利益
尊重人格
关爱生活
3.鼓励和相信
充分授权
表扬激励
巧妙批评
鼓舞引导
1.下达任务
清晰表达 5W2H、分点论
提问或要求重复
告知时间节点
2.接受汇报
提出建议
鼓励信任
3.处理情绪
附和
营造氛围的简短附和:对、啊、嗯
促进谈话的附和:原来如此、接下来呢、然后呢
表示赞同的附和:很有趣、太对了
表示慰问的附和:我能理解你的心情、那种情况确实不好处理、太遗憾了、的确令人沮丧
承接相反意见的附和:这种思路也是可以有的、真叫人惊讶
说出感受
有效引导
鼓舞士气
a.明确目标
b.放大价值
c.信任推动
不同性格下级的沟通的注意事项
关注其表现
及时奖励
多给当众表现机会
明确目标与奖励
鼓励竞争
放权让他干
阐明工作意义与价值
明确规则
放手信任
明确下达工作任务
不要催和逼
多给指导
上行沟通
发现并使用上司的优势
上司的职责任务
上司的需求目标
上司的长处资源
上司的弱势盲区
上司的底线预期
上司的顾虑恐惧
上司的风格习惯
我能为上司创造的价值
积极融合上司的风格
和上司坦诚交流对彼此的预期(底线)
让上司及时了解他需要的信息
让上司持续感受到诚实和可靠
有选择的利用上司的时间和资源
1.立足本职——做好本职工作
2.维护好领导面子
不要证明领导错了,只能提出事实和困难让他自己认识到
不要帮领导做决定,只能提出建议让领导拍板,不要领导你的领导
不要说穿领导的心思,不要证明你比领导聪明
想办法避免领导的尴尬,不要置身事外
3.积极主动
4.及时汇报,及时沟通
5.愉快热情
1.汇报工作——三部曲
果
因
计划
2.回应任务——四部曲
表示决心
降低期望值
给出行动计划
3.寻求支持——三方面
之前遇到的问题和解决结果
下一步计划
需要的支持和帮助
4.日常相处——三方面
请教
工作方面
生活方面
分享
最近动态
个人特长
学习心得
汇报
“30秒”法则——短时间内讲清楚
不同性格上级沟通注意事项
收拾好自我形象
展示创新点
多给赞美
言简意赅
展示结果
给予尊重和掌控感
捋请沟通逻辑
说明风险
多用数据说话
展示过程
细节和执行力
态度温和低调