电商后台系统产品逻辑全解析

想要了解电商知识吗？电商产品经理必看的学习读书笔记分享！下图为你整理出了产品经理概述、支撑线后台概述、商品中心、物流管理、采购管理、跨境电商的不同点、订单管理、库存管理等十二个方面的具体内容。

电商产品经理宝典—电商后台系统产品逻辑全解析

• 1产品经理概述
  • 工作职责
    • 了解产品的用户和市场
    • 设计产品方案
    • 跟进项目开发进度，确保按时上线
    • 上线后跟进用户反馈，优化迭代
  • 必要品质
    • 了解不同人的想法
    • 信息传达能力
    • 洞察力
    • 逻辑思维能力
    • 权衡能力
    • 推动力
  • 相关工具、网站介绍
  • 电商模式
    • B2B
      • 企业与企业
        • 阿里巴巴
    • B2C
      • 企业与消费者
        • 最普遍模式
        • 京东、天猫等
    • C2C
      • 消费者与消费者
        • 淘宝网、微店
    • C2M
      • 客户与工厂
    • O2O
      • 线上到线下
• 2支撑线后台概述
  • 强调供应链管理
  • 后台主要作用
    • 业务支撑
    • 优化服务流程
    • 提高服务效率
    • 提供数据分析参考
  • 产品架构
    • 稳定性
    • 可扩展
    • 操作便捷
    • 安全性强
  • 主要包含
    • 1商品中心
      • 主要管理SKU（最小库存单位）、SPU（标准化产品单元）、属性（关键属性、非关键属性、销售属性）、类目品牌、价格等有关商品的数据。
    • 2订单中心
      • 管理订单类型、订单状态，收集关于商品、优惠、用户、收货信息、支付信息等一系列的订单实时数据，进行库存更新、订单下发等一系列动作。
    • 3支付中心
      • 管理支付数据，调用第三方支付平台接口，记录支付信息（对应订单号、支付金额等），支付对账。
    • 4会员中心
      • 主要管理用户等级、用户权益、积分、卡券等会员相关信息，通过一系列满足用户心理、提高黏性的方法来实现开发新用户、增加用户活跃度的目的。
    • 5调度中心
      • 将订单信息转化为发货通知单，以及其他出入库单，调度仓库和物流进行发货。
    • 6促销中心
      • 主要管理活动相关，优惠券、满减、专场活动、促销专区等
    • 7内容管理系统
      • 主要是对用户端进行页面配置（banner、icon、tab），配置首页，自定义活动页面，设置生效时效。
    • 8评价中心
      • 管理商品评价和用户反馈
        • 涉及一些敏感词和敏感图片的筛选，以及回复内容管理
    • 9采购中心
      • 管理sku，当库存预警时，及时生成采购单进行入库。
        • 含供应商管理
    • 10财务管理
      • 主要管理订单、采购系统相关的财务数据，数据准确性要求较高，还需负责对账、清账、统计等
    • 11WMS系统（仓库管理系统）
      • 主要包括入库、出库、盘点等模块。
        • 主要和调度中心进行数据交互，反馈出入库状态和库存变动
    • 12物流中心
      • 主要包括运费模板，负责运费管理（前端管理、真实物流成本）、物流状态保存查询。如为跨境电商，还涉及和海关总署的对接，进行保关操作。
    • 13风控中心
      • 主要利用大数据进行用户信用建设、反欺诈，避免恶意评价、刷单退款等操作，构建安全的电商购物环境。
    • 14客服系统
      • 主要管理退货退款、售后服务等操作，包括呼叫中心、在线客服等
    • 15店铺管理
      • SaaS管理后台
  • 开发需权衡
    • 业务范围
    • 业务量
• 3商品中心
  • 商品的基本概念
    • SKU
      • 库存控制的最小可用单位
    • SPU
      • 一组标准化信息的集合
    • 类目
      • 前台
        • 消费者看
          • 会根据季节、销售策略、活动进行变动
      • 后台
        • 基础数据，不可随意变动
    • 属性
      • 关键属性
        • 能够唯一确定产品的属性，是必填项
      • 非关键属性
        • 其他
      • 销售属性
        • 是组成SKU的特殊属性，或成为“规格属性”
  • 类目和品牌管理
    • 前后台类目通过映射关联
    • 类目管理作用
      • 方便快速发布及管理商品，供应链人员或平台商家更好进行商品管理
      • 标准化商品服务，对于电商平台，品类定义基本确定平台的商品服务范围
      • 有利于仓库管理，合理的商品类目管理还能方便仓库中库位分区管理商品
      • 日常运营需要，可以减少运营的管理工作
    • 后台类目
      • 主要面向平台商家，用户管理商品和属性
      • 相对固定，不会轻易变更或删除，如果类目下挂载有商品，就不能删除或作废
      • 类目树的层次不能太深，一般三层或四层。最后一层成为叶子类目，商品必须挂载于叶子类目下
      • 赠品应该设置专门类目
    • 前台类目
      • 主要面向用户，方便用户筛选查找商品；可根据运营需要，灵活多变；编辑灵活、可重叠、可删除、可随时变动，定时生效
      • 从用户渠道的维度讲
        • 前台类目可支持不同客户端的设置。
        • 支持平台商家自定义店铺前台类目
      • 从前台类目定义的维度讲
        • 前台类目对应后台类目，可一对一、一对多、多对多，自由组合，动态调整
        • 前台类目直接对应品牌、商品，适合商品较少的小商家
        • 前台类目对应后台的叶子类目和某项属性的组合
    • 品牌管理
      • 新建品牌，相关字段一般有
        • LOGO
        • 中文名
        • 英文名
        • 产地
        • 备注
        • 状态（可用/不可用）
      • 品牌关联到类目
        • 关系：一对一、一对多、多对一
        • 好处：提升商品的便捷性，避免出错；品牌管理标准化在搜索筛选商品时更加快捷
  • 属性管理
    • 分类
      • 关键属性
        • 能够唯一确定产品的属性，是必填项
      • 销售属性
        • 是组成SKU的特殊属性，或成为“规格属性”，会影响买家的购买和卖家的库存管理
      • 商品属性
        • 表示商品的特有特征
      • 非关键属性
        • 其他
    • 包括
      • 属性名、属性值
      • 挂在具体类目下，设置为必填或非必填
      • 须保留一定的扩展性
    • 搭建原则
      • 从属性分类的维度
    • 编辑内容
      • 所属类目
      • 属性分组
      • 属性名称
      • 属性分类
        • 关键属性
        • 销售属性
        • 商品属性
        • 非关键属性
      • 显示类型
        • 单选
        • 多选
        • 可自定义
      • 属性值
        • 定义属性值
      • 是否必填
  • SKU与SPU
    • 组合SKU
      • 解决出售组合商品的问题
      • 这种组合套装有特殊的包装
    • 编码问题
      • 全部自建条码
      • 有69码的沿用，没有的以及无法指定到单一商品的重新贴SKU编码
  • 商品编辑
    • 淘宝、天猫上的商品以SPU形态显示，京东上以SKU形态显示
    • 平台上会针对商品设置平台价和市场价
      • 平台价
        • 主要是当商品具有不同规格、价格时，出现在搜索、筛选列表中只显示一个价格，相当于商品的均价
  • 商品管理
    • 日常维护
      • 上下架管理
        • 批量上下架
        • 自动上下架规则
        • 缺货时自动下架
        • 新品可定时发布
        • 活动商品可定时上下架
      • 价格管理
      • 促销活动
      • 商品标签
        • 活动标签
        • 服务标签
        • 性能标签
      • 商家管理
      • 销量
      • 评论
      • 库存
      • 限购
  • 商品搜索及筛选
    • 搜索
      • 通过对关键字的匹配，对目标内容进行检索查找
      • 搜索范围
        • 商品中心
        • 库存系统
        • 营销系统
        • 订单系统
        • ......
      • 流程
        • 1先输入关键字
        • 2进入分词服务
          • 构建搜索词库
            • 根据用户搜索日志、品牌名称、属性、类目或人工设定等数据
          • 判断关键词类目
            • 根据之前买家的浏览习惯，同一搜索词的大量用户行为数据等判断该关键词的第一展现类目
            • 根据中心词的相关属性词判断类目
          • 搜索纠错
            • 拼音纠错
            • 错别字纠错
            • 数据来源：用户搜索词、搜索日志、运营部门人工更新等
          • 搜索时的下拉提示数据来源
            • 用户搜索词
            • 搜索日志
            • 由相关运营人员添加的联想词，按照搜索相关性和热度进行排序。
        • 3开始数据查询
          • 从数据库中找到所有包含搜索词的商品
        • 4获得搜索排序
          • 排序因素
            • 商品相关性
              • 主要是标题、类目、属性等因素的综合权衡
            • 销量相关性
              • 主要是考虑销量、价格等因素
                • 销量可取一段时间内
                • 价格取同类商品的常用价格区间
            • 评论数
              • 主要是计算商品的好评度、评论数
            • 时效性
              • 参考商品最近商家时间、最新更新日期
            • 个性化推荐
              • 给买家贴标签
            • 店铺的维度
        • 5搜索结果输出
    • 筛选
      • 缩短用户与商品的路径，加快决策过程
      • 主要条件
        • 价格区间
        • 品牌
        • 服务
        • 分类
        • 商品属性
  • 商品推荐
    • 分类
      • 常规推荐
        • 不会因用户的不同产生差异的推荐
      • 个性化推荐
        • 偏冲动型消费
        • 过程
          • 采集
          • 分析
          • 推荐
        • 模块
          • 用户行为记录模块
            • 采集用户信息
              • 浏览、购买、评论、问答...
          • 用户行为分析模块
            • 分析用户喜好
              • 潜在喜好、喜欢程度...
          • 商品分析模块
            • 分析商品特征
              • 商品相似度、商品搭配度、目标用户标签...
          • 推荐算法模块
        • 用户画像
          • 是根据用户特征（性别、年龄、地域等）、消费行为习惯（浏览、购买、评论、问答等）等信息进行抽象化，建立标签化的用户模型。
          • 核心：给用户贴标签
          • 难点：积累过程
        • 保证推荐结果相对准确的情况下，按照一定的策略，逐渐拓宽推荐结果的范围，给予推荐结果一定的多样性
    • 推荐位
      • 首页运营banner最底部的位置
        • 猜你喜欢/为你推荐
      • 购物车最底部的位置
        • 猜你喜欢/为你推荐
      • 商品详情页中部
        • 看了又看/买了又买/为你推荐
      • 用户签到
  • 商品评价
    • 好处
      • 为其他用户提供购买决策、减少购物成本
      • 对平台：有质量的评价有助于降低退货率，提高优质商品的转化率，并且构建商家信用评价体系，合理分配平台支援，甚至帮助优化搜索
    • 处理
      • 商品评论筛选
        • 过滤恶意差评，对关键字筛选（脏话、广告等），对出现敏感词汇的评论直接过滤或人工审核
      • 分级显示商品评论（好中差），统计商品好评度，并提炼评论中的关键字
      • 根据商品评论和服务评论对商家店铺进行评级
• 12跨境电商的不同点
  • 主要模式
    • 保税仓备货
      • 优势
        • 提高通关速度，减少资金占用，降低贸易成本，随时转口，方便快捷，也可享受一定的便捷和免税政策
      • 流程
        • 1国外供货商
        • 2海运或空运
        • 3到港
        • 4国检商检
        • 5转关
        • 6囤放保税区
        • 7用户下单
        • 8清关
        • 9国内配送
    • 海外直邮
      • 个人物品直邮
      • 正常保关清关
      • 流程
        • 1国外供货商
        • 2海外仓库
        • 3用户下单
        • 4国际物流空运
        • 5到港
        • 6国检商检
        • 7转关
        • 8保税区清关
        • 9国内配送
    • 一般贸易
  • 概念
    • 税费
      • 海外直邮
        • 以个人邮寄物品形式报关，没抽查到就不用交税
      • 保税仓
        • 目前政策规定单次交易限额为人民币2000元，个人年度交易限额为人民币20000元
        • 税费由3部分组成
          • 进口环节增值税
            • 17%
          • 消费税
            • 0
          • 按法定应纳税额的70%
          • 关税
            • 0%
        • 跨境电商综合税率=（消费税率+增值税率）/（1-消费税率）*0.7（政策）。常见的综合税率为11.9%，如购买了800元奶粉，税费=800*11.9%=95.2元
    • 备案价
    • 四单数据的统一
      • 进口清单
        • 主要含订单、商品、支付、物流的相关信息
      • 支付单
        • 由支付公司推送给跨境通关服务平台
        • 主要包含信息
          • 支付企业信息
          • 交易信息（支付流水、订单编号等）
          • 电商平台信息
          • 支付人信息
      • 运单
        • 由物流公司推送给跨境通关服务平台
        • 主要包含信息
          • 物流企业信息
          • 运输信息（物流单号、运费、收货信息）
          • 主要货物信息
      • 订单
        • 由电商平台推送给跨境通关服务平台
        • 主要包含信息
          • 电商平台信息
          • 顾客信息（身份证信息）
            • 身份证要保证与收货人姓名一致，未超过海淘限额
          • 收货信息
          • 商品信息（价格、数量、HS编码、产品国检备案编号等）
          • 支付信息（实付金额、优惠金额等）
  • 跨境订单流程
    • 需注意
      • 保税仓的拆单要在下单时支付前完成
      • 订单出库流程要在清关通过之后进行
      • 合并支付后的支付单问题
  • 清关备案
    • 注意
      • 海关计税是以清关单申报的价格计税，订单申报价格与清关申报价格需要一致才能通关，支付单的价格可以与清单及订单的价格不同，但是不允许大于清关单的价格
      • 四单数据要保持一致
      • 对接：海关总署/地方的跨境通关服务平台
  • 商品备案
• 11其他系统
  • 客服
    • 在线客服
    • 话务系统
    • 工单系统
    • 售前、售后
  • 财务管理
    • 成本管理
    • 销售管理
    • 财务数据分析
  • 风控
    • 主要是防范账户风险、交易风险。在电商中最重要的是防作弊，包括恶意领取超值优惠券、恶意秒杀占用库存、商户刷单，还有用户会频繁购买，然后恶意退货退款。
  • 商家管理后台
  • 会员系统
    • 面对C端
      • 会员基础信息
        • 基本信息
          • 注册时间
          • 注册手机号
          • 性别
          • 会员等级
          • 会员积分
          • 会员余额
          • 收货地址
        • 优惠券信息
          • 用户账户中的优惠券明细及状态
        • 订单信息
          • 用户的订单记录列表，显示订单主要信息（下单时间、状态、金额、收货信息等），可查看订单详情，对订单进行相关操作（退货、退款等）
        • 售后信息
          • 用户的售后记录列表，显示售后主要信息（下单时间、售后申请时间、状态、金额、收货信息等）
        • 会员等级
          • 主要是会员成长明细，记录成长值增减的原因和时间，以及升级历史，可以修改用户等级
        • 会员积分
          • 会员积分变动明细，记录积分的来源、消耗
      • 会员成长体系
        • 用户的成长值决定了用户的会员等级，会员成长值是根据不同的成长策略进行量化赋分。电商中主要对用户的登录、购物、评价、晒单等行为进行评估，来计算会员的成长值
        • RFM模型—客户消费行为特征分析模型。R（recency）最近一次消费时间，F(frequency)某一个时间范围内的消费频次，M(monetary)某一个时间范围的平均客单价或累计交易额。
        • 用户行为增长模型
          • 突出用户单次行为的贡献度
            • 在用户进入平台初期有很大的激励作用
      • 积分体系
        • 消费方式
          • 订单结算抵扣
          • 积分商城购买商品
          • 用户权益置换
        • 获取积分
          • 签到、购物、评价、晒单、分享、充值等
  • 调度中心
    • 核心功能
      • 管理仓库
      • 选择发货仓
        • 仓库等级
        • 物流时效
        • 业务需求
      • 更新库存
  • 支付系统
    • 支付渠道
      • 第三方平台支付
        • 支付宝
        • 微信
        • 使用时，需要用户已经注册并登录到第三方支付平台，并且账户有余额或者绑定信用卡
      • 快捷支付
        • 用户绑定银行卡并开通后，电商平台不留存卡号信息，仅留存token标识符，后续支付时通过token标识符、短信验证码等完成支付，安全性更高
        • 绑定快捷支付涉及到签约、解约、支付等环节
        • 快捷支付需要绑定用户交易账号，绑定用户ID，记录支付密码（平台）、确认是否允许免密支付、用户支付的手机号等信息。在用户支付时直接调用token，简化付款流程。
      • 网银支付
        • 支付时需要跳转到网银页面完成支付，要求用户开通网银，并且跳转出站外，中断当前流程，目前主要在PC端使用，通过对接银行或者银联平台实现
    • 交易记录
      • 信息
        • 交易流水号（一般由第三方平台生成）
        • 创建时间
        • 完成时间
        • 关联的订单编号
        • 订单标题
        • 支付场景
        • 费用信息（订单总金额、优惠金额、实际费用）
        • 订单描述
        • 交易渠道信息
          • 交易渠道（支付宝、微信）
          • 渠道账户
          • 渠道执行支付的时间
          • 渠道侧返回的订单号
          • 错误信息、错误码
        • 支付用户信息
          • 用户类型
          • 用户账号
          • 渠道账号信息
        • 支付状态
          • 未支付
          • 已支付
          • 已退款
          • 部分退款
          • 已取消
    • 对账
      • 异常情况
        • 正向支付
          • 支付时会出现：电商平台显示已支付，在支付平台未成功支付；电商平台显示未支付，在支付平台已成功支付；电商平台与支付平台支付金额不一致
            • 第2种情况会出现用户重复支付的情况
        • 逆向退款
          • 退款时会出现：电商平台显示已退款，支付平台未成功退款；电商平台显示未退款成功，在支付平台已退款；电商平台与支付平台退款金额不一致
            • 第2种情况会出现电商平台重复退款情况
  • 权限系统
    • 功能权限
    • 数据权限
• 10订单管理
  • 订单下单
    • 安全校验
      • 检测用户是否在黑名单上、用户购买行为是否正常
    • 包含信息
      • 用户信息
        • 用户账号、用户等级
      • 订单基础信息
        • 父订单与子订单、订单编号、订单状态
      • 收货信息
        • 收货地址、收货人姓名、联系电话、邮编
      • 商品信息
        • SKU信息、规格、商品数量、价格、商品图片、商家（店铺）
      • 优惠信息
        • 优惠券、促销活动、虚拟币抵扣金额
      • 支付信息
        • 支付方式、支付单号、商品总金额、实付金额、运费、虚拟币抵扣金额、优惠券优惠金额、总优惠金额
      • 物流信息
        • 物流公司、物流单号、物流状态
      • 其他信息
        • 发票信息、下单平台、分销渠道
    • 优惠分摊
      • 订单实付金额=商品金额（SKU金额合计）+运费-总优惠金额（总优惠金额=促销活动优惠金额+优惠券优惠金额+虚拟币抵扣金额）
      • 优惠后订单发生部分退货如何处理
        • 目前处理规则基本是：优惠分摊，偏向用户
      • 场景
        • 有可能是平台原因，不是用户不买，而是店铺的商品有问题
      • 优惠分摊原则
        • 按照商品金额的比例分摊
  • 订单拆单
    • 拆单因素
      • 店铺商家
      • 仓库
      • 品类
      • 物流因素
      • 商品价值
    • 拆单之后的前端显示
      • 在用户提交订单之后、支付之前的拆分订单，需要即时显示给用户，若用户中断支付，再回到支付环节，就需要分开支付
  • 订单售后
    • 订单逆向流程
    • 待发货取消订单
    • 待收货/交易成功退货
    • 待收货/交易成功退款
  • 线下服务订单
    • 类型
      • 纯服务订单
        • 纯服务订单是指线上购买服务，线下接受服务
      • 商品服务订单
        • 是指在线上购买商品，商品收货之后，去指定门店接受商品附加服务
    • 流程
      • 纯服务订单
        • 当提交订单付款之后，系统生成核销码，当用户到店接受服务之后，店铺进行核销，核销码失效，订单交易成功。
      • 商品服务订单
        • 商品发货之后将服务核销码发送给用户，当商品到货后，提醒用户进行商品附加服务。服务核销之后，交易流程结束
  • 订单数据统计
    • 常规统计
      • 偏财务统计，主要含销售额、毛利、成本、纯利润、客单价等
    • 浏量分析
      • 偏运营，从3个维度：订单交易维度、商品维度、订单来源等
      • 交易分析
        • 统计周期内的订单销售额
        • 订单量：统计周期内的订单量
        • 客单价：统计周期内，已支付的订单平均金额
        • 下单用户数与支付用户数
          • 下单用户数：统计时间内，提交订单的去重买家人数，一个人购买多件或多笔，只算一个人
          • 支付用户数：统计时间内，提交订单并支付的去重买家人数，一个人支付多件或多笔，只算一个人
        • 支付新用户数与支付老用户数
          • 支付新用户数：统计时间内支付一次且在最近365天内首次支付的用户去重人数
          • 支付老用户数：统计时间内支付多次（>1次），或最近365天内有过支付且统计时间内再次支付的用户去重人数
        • 订单金额分布：订单金额在各价位之间的占比
          • 分析店铺用户的购买力价值分布，可针对性的提高用户客单价
        • 地域分布：分析各区域的购买转化率及订单量、客单价
      • 商品分析
        • 被下单商品数：统计周期内，被下单数>0的上架商品数总和
        • 被支付商品数：统计周期内，被支付订单数>0的上架商品数总和
        • 被访商品数：统计周期内，被访问UV>0的上架商品数总和
        • 商品收藏次数：统计周期内，商品被来访者收藏的次数
        • 商品销量统计：统计周期内，按单一商品维度统计上架商品的销售数量，按品类统计销售额、销量
        • 加购件数：统计周期内，买家加入购物车商品件数之和
      • 订单来源分析
        • 统计出每个订单的来源，包括订单的来源媒介（站外广告渠道）、用户端（APP、H5商城、PC端等）
        • 记录每个订单的产生流程，包括在订单创建之前的商品浏览、加入购物车、提交购物车等关键步骤的数据分析
        • 追踪订单来源，包括来源的媒介、来源关键词、来源网站等
  • 购物车
    • 具有凑单、促销、收藏的功能
    • 购物车设计
      • 通用显示
        • 基本展示信息：商品标题、商品图片、价格、数量、规格（颜色、尺寸等）、商家（自营或店铺）、库存状态（是否紧张或缺货等）。跨境商品还需显示税费
        • 初次打开或刷新时，商品信息、促销信息同步更新
        • 选中策略：打开时默认全选、打开时默认全不选、云端同步选中状态（不同设备打开时继承上次选中记录）
        • 用户购物车数据需要记录在数据库中，保证APP和PC端同步
      • 离线购物车
        • 是指用户在未登录状态下把商品加入购物车，一般通过创建虚拟用户实现。
        • 用户登录之后，涉及离线购物车和在线购物车合并
      • 库存监控
        • 库存紧张或无货时，在前端给予显示
        • 无效商品进入无效商品列表中，可批量清除
      • 排序分类
        • 商家店铺，将不同店铺的商品分开
        • 优惠不同，在购物车中将优惠活动相同的商品聚合在一起
        • 加入时间，按照加入购物车的时间倒序排列，最近添加的商品排列在前
      • 促销信息
      • 商品推荐
      • 价格监控
      • 编辑
    • 购物车结算
      • 在购物车选中商品时，会实时计算出订单金额。在购物车计算时，需要将优惠金额算进去，但是只包括满减的部分，未将优惠券的金额算入。
        • 可优化
• 9仓库管理系统
  • 仓库管理概述
    • 仓库区域划分
      • 分拣区
      • 存储区
      • 不良品存储区
      • 发货暂存区
      • 收货暂存区
      • 复核区
      • 仓储器械存放区域
  • 出库
    • 调度
      • 锁定库存的原则是先进先出
      • 上架商品时也是在制定库区中由近及远，先上架最近的库位
      • 拣货波次的原则是选择几个锁定库位相邻，不超出拣货车存放量的仓库订单任务合并
    • 打单
    • 拣货
      • 缩短拣货员的拣货距离
    • 复核
    • 包装
      • 打包，称重
    • 交接发货
  • 入库
    • 到货确认
    • 验货打码
    • 商品上架
  • 盘点
    • 流程
      • 1根据业务需求选择相应库位和商品来创建盘点任务
      • 2当盘点单中所有任务完成后，判断是否有盘盈或盘亏
      • 3若无盘盈或盘亏，盘点单直接结束
      • 4财务审核通过之后，生成盘盈、盘亏单，去更新仓库库存
    • 类型
      • 动盘
      • 抽盘
      • 全盘
  • 统计查询
    • 出库明细、入库明细、库存变动明细（以商品为维度的变动明细，包括出入库库存、变动数量、实时库存）、总库存查询（实物库存、可用库存、锁定库存）、库位库存查询（商品、库位、库存、实物库存、可用库存、锁定库存等）、员工绩效统计（统计员工的拣货、复核、打包、交接、盘点、验货、上架等）
• 8采购管理
  • 主要包括
    • 供应商管理
    • 采购商品管理
    • 采购订单管理
    • 仓库库存管理
    • 采购预警
  • 采购流程
    • 1采购人员根据业务部门的需求或者系统预警，新建相应的采购申请单
      • 制定采购计划时，需了解：安全库存、采购提前期、订货点、订货量
    • 2采购管理人员对采购申请单进行审核
    • 3采购系统生成采购单之后，将相应采购信息（供应商、SKU信息和数量、入库仓库、预计到货时间等）传给调度中心，由调度中心生成采购入库单下发给仓库
    • 4仓库管理系统（WMS）生成采购入库任务，当实物验货完成后，返回入库信息给调度中心，调度中心再将入库信息通知采购系统，更新相关信息及状态。同时调度中心去库存中心更新相关商品的库存
    • 5当采购单的实物全部入库后，财务系统根据采购到货情况，与供应商进行结算
    • 6结算完成之后，采购单才算结束
    • 实际采购单需要采购人员线下与供应商接洽，约定预计到货时间。这部分采购商品属于在途库存。采购单有分批到货或只到部分货的可能
  • 供应商管理
    • 采购模式
      • 自采自卖
      • 一件代发
    • 供应商信息
      • 基本信息
        • 名称、简称、联系方式（地址、联系人、电话）、供应商类型（自营、代发等）
      • 财务信息
        • 银行账号（银行名称、银行账号、开户名称）、开票信息（名称、银行、纳税人识别号、联系电话等）
      • 经营范围
        • 品类、品牌
      • 经营资质
      • 采购合同
    • 供应商评价
      • 参考指标
        • 产品质量
        • 交货期
        • 交货量
        • 价格
        • 进货费用水平
        • 信用度
  • 采购商品管理
    • 采购订单管理
      • 采购申请单
        • 仓库
        • SKU
        • 商品数量
        • 需求时间
        • 申请人
        • 申请备注
• 7物流管理
• 6库存管理
  • 最重要的是
    • 库存的分配与扣减逻辑
  • 操作主要包含
    • 增加
      • 自有仓库通过采购入口，协同仓库通过代销采购协议入库
    • 锁定
      • 下单之后锁定库存
    • 解锁
      • 订单取消之后释放锁定库存
    • 扣减
      • 订单支付成功之后扣减库存，扣减锁定库存
    • 返还
      • 退货、换货后返还库存，相当于增加库存
    • 异常处理
      • 库存数据在定期校验时，如出现异常，需进行异常处理（自动或人工处理）
  • 库存变动的影响因素
    • 销售订单
    • 采购
    • 仓间调拨
    • 盘盈盘亏
    • 预售
    • 售后退货
  • 库存分层
    • 销售层
      • 主要面对前端用户，决定是否可售卖，下单是否能成功
      • 可销售库存
        • 网站前台显示的库存。>0为可销售；=0显示缺货
      • 锁定库存
        • 指下单时占用库存
      • 已销售库存
        • 统计商品已售数量，支付成功商品算已销售库存；取消订单或售后走可库存变动流程变动
      • 活动库存
        • 主要是做促销活动（秒杀）时，分配固定数量的商品给相应的活动
      • 预售库存
        • 虚拟库存
    • 调度层
      • 订单的分配中心
      • 账面库存
        • 只要是未出库的都算在内
      • 可用库存
        • 可供发货的库存
      • 在途库存
        • 下了采购单但是尚未入库的库存
      • 不可销售库存
        • 盘损的库存，通常是仓库中的不良品
      • 已用库存
        • 在调度层已分配的库存
    • 仓库层
      • 可用库存
      • 锁定库存
      • 已出库库存
      • 不可用库存
  • 库存同步
    • 自上而下
      • 用户下单......
    • 自下而上
      • 采购入库
      • 退货入库
      • 调拨入库
  • 销售库存管理
    • 允许超卖
    • 做预售
    • 不同活动独占库存
    • 不同渠道分配库存
      • 警戒值
    • 可销售库存=销售总库存-锁定库存
  • 库存调度影响因素
    • 物流时效
    • 仓库等级
    • 业务需求
  • 库存调度规则
    • 业务场景及前提
      • 企业在不同区域都有中心仓、协同仓。不同类型仓库优先级不同
      • 同一仓库配送区域分级
      • 同一省份的供应服务商设置其配送优先级
      • 物流时效优先
    • 逻辑
      • 1下单时，先筛选出对应订单有库存的仓库
      • 2将收货地址与这些仓库的一级配送区域匹配，若没有再去匹配二级区域，依次类推
      • 3筛选出同级区域（物流时效相同）的仓库，再根据仓库的优先级进行筛选
      • 4若仍有多个仓库（同一类型）待选 ，再根据同级仓库之间的优先级进行选择，最后选择仓库
      • 5选择好仓库知乎，再根据SKU优先级、运费等因素来选择物流公司
      • 6当订单中有多个SKU时，还会根据库存调度规则进行拆单
  • 库存控制策略
    • 成本
      • 购入成本
      • 订货费
      • 储存费用
      • 缺货成本
    • 策略
      • 1需求预测
        • 数量
        • 时间
          • 短期
            • 简单平均、加权平均、指数拟合
            • 最多为1年，通常不少于3个月
          • 中期
            • 曲线、指数平滑、基数序列
            • 2年左右
          • 长期
            • 简单回归
            • 2年及以上
        • 频率
        • 范围
        • 可预测性
          • 需求分类
            • 稳定性需求
            • 趋势需求
            • 季节需求
            • 周期变化性需求
            • 随机需求
            • 自相关需求
          • 方法
            • 定性预测
            • 定量预测
              • 时间序列分析法
                • 简单平均、加权平均、简单移动平均、指数平滑、线性回归等
              • 因果联系分析法
              • 模拟法
      • 2安全库存
        • 前期需求比例法
        • 供应天数法
        • 均差法
      • 3库存控制模型
        • 解决问题
          • 多长时间检查一次库存量（订货间隔期问题）
          • 何时提出补充订货（订货点问题）
          • 每次订货是多少（订货批量问题）
        • 可控和不可控因素
          • 可控
            • 需求、订货、提前期
          • 不可控
            • 一次订多少（订货量）、何时提出订货（订货点）
        • 模型
          • 定量订货模型
            • 按照预先确定的时间间隔，周期性的检查库存，随后发出订货，将库存补充到目标水平
          • 定期订货模型
            • 在管理中连续不断的监控库存水平，当库存水平降低到订货点时就发出订货，每次按相同的订货批量补充订货
              • 电商一般采用
          • 2者区别：定量订货模型是“事件驱动”，定期订货模型是“时间驱动”
• 5内容管理
• 4促销系统
  • 促销目的
    • 拉新
    • 去库存
    • 扩大品牌知名度
    • 推新品爆品
    • 与其他平台竞争
    • 提高客单价、客单量
  • 电商促销形式
    • 满减促销
    • 单品促销
    • 套装促销
    • 赠品促销
    • 满赠促销
    • 多买优惠促销
    • 定金促销
      • 定金预购
      • 定金杠杆
    • 优惠券
      • 满减
      • 折扣
      • 现金
    • 拼团
  • 促销活动规则
    • 活动设置
      • 基础设置
        • 活动名称
          • 由用户自己设置，可设置副标题
        • 促销编码
          • 系统自动生成，活动的唯一码
        • 促销时间
          • 活动生效的时间段
        • 推广平台
        • 促销渠道
          • 一般电商平台有：APP、H5商城、PC商城
        • 限购数量
          • 默认不限购
        • 促销用户范围
          • 全部用户/新用户/指定用户/指定等级
        • 推广链接
          • 应生成专属活动、专题页面，自动生成活动链接
      • 促销规则
        • 满减促销
          • 阶梯满减
          • 每满减
        • 单品促销
          • 促销不能高于正常售卖价
        • 套装促销
        • 赠品促销
          • 从主商品任意购买即可赠
          • 从主商品购买满N件/N元赠
        • 满赠促销
          • 分阶赠
          • 加价购
        • 多买优惠促销
          • M元任选N件
          • M件N折
        • 定金促销
          • 定金预购
          • 定金杠杆
          • 参与定金预售的商品库存为活动库存，不占用总库存，等商品到位后再扣减
      • 活动商品
    • 活动管理
      • 审核
      • 编辑
        • 不会立即生效，需审核通过后才可发布
        • 编辑时不要在原内容上进行修改，避免在修改过程中对线上数据产生影响
      • 删除
      • 状态
        • 未开始
        • 活动中
          • 活动中是否可编辑
        • 已结束
        • 已作废
    • 订单计算
      • 计算地方
        • 购物车
        • 订单计算
      • 流程
        • 1 判断选中商品是否参与促销活动
        • 2 判断是否满足促销条件
        • 3 根据促销规则计算出订单金额
          • 四舍五入的先后顺序/先加后乘/先乘后加
        • 4 判断是否可与其他优惠同时享用
        • 在商品参与多种促销活动时，如果发生冲突，一般按照最优原则，自动选择最佳优惠方案计算
  • 专场活动配置
    • 活动条件
      • 活动名称
      • 促销时间
      • 限购数量
      • 促销范围
        • 全网、APP、微信商城
      • 会员级别
        • 全部用户/新用户/指定用户/指定等级
      • 活动备注
      • 活动规则
    • 主商品信息
    • 赠品信息
    • 前端展示
      • 判断商品对应的所有促销活动
  • 优惠券管理
    • 类型
      • 按使用门槛分
        • 现金券
        • 满减券
        • 折扣券
      • 按适用范围分
        • 单品券
        • 品类券
        • 品牌券
      • 按发放主体分
        • 平台券
        • 店铺券
    • 设计规则
      • 1 制券
        • 优惠券信息
          • 名称
          • 类型
          • 面值
          • 使用条件
          • 使用平台
          • 有效期时间
          • 发行量
          • 使用范围
          • 商品范围
        • 推广信息
          • 发放方式
          • 推广范围
          • 优惠券是否公开
          • 限领
          • 券领取时间
      • 2 发券
        • 主动领取
          • 做好防作弊机制
        • 被动领取
          • 用户注册
          • 大促活动
          • 客服发券
          • 好评返现
          • 大客户团购
      • 3 使用
        • 推荐算法
          • 1从用户优惠券类别中选择出当前订单可用的优惠券（包括通用券和相应产品优惠券），主要是从有效期、商品范围等条件判断
          • 2若有多种可用优惠券，但是金额不同，默认选择可抵扣最高的优惠券
          • 3如果金额相同，先匹配同类优惠券的优惠券，但当优惠券的额度（现金券）大于支付额度，弹出提醒框，确认是否使用
      • 4 统计
        • 发送张数
        • 使用张数
        • 客单价
        • 复购率
    • 返还机制
      • 在订单完成售后（退款或退货）时的机制
        • 统一设置为不可返还，用了之后就不退
        • 订单中全部退款时，优惠券全部退还
        • 订单中部分退款时，普通优惠券不返还
  • 拼团
    • 类型
      • 新人团
        • 为了拉新，参团需要校验是否新用户
      • 普通团
        • 任意用户都可参加
      • 超级团
        • 人数多，可制定阶梯价格
    • 业务流程
      • 1选择商品后，用户选择开团或参团的同时判断是否有库存，然后提交订单
      • 2提交订单后，在支付的时候判断此拼团是否满团
      • 3支付成功，用户参团成功。规定时间内规定人数
      • 4拼团成功的订单变更为待发货，开始向仓库流转，拼团失败的订单取消订单，原路退款
    • 注意点
      • 1一般采用付款成功才能参团成功的流程
      • 2订单提交成功后，订单流转为待付款状态。规定时间内不支付，订单会自动取消，拼团失败；待付款订单，用户也可手动取消订单
      • 3在支付时再次去判断是否满团，是为了避免“超团”
      • 4拼团成功或拼团失败，都要以一定的方式通知用户
      • 5拼团整体的活动设置一个限定时间，每个用户团设置限定时间
      • 6展示时需要注意时间紧迫性和易于分享参团
    • 拼团的库存管理
      • 1参团支付之后扣减库存
      • 2拼团成功之后再扣减库存
        • 在拼团支付时判断是否有剩余库存