商用售后管理系统

商用售后管理系统介绍，包括销售合同管理、销售订单管理、销售发货、售后服务管理、结算管理、配件订单管理等等。

商用中台售后管理

• 销售合同管理
  • 作用
    • 作为售后安装/保养/维修/移机/巡检/水质检测的依据
    • 可参考CRM 销售合同
  • 操作流程说明
    • 1-业务人员 or 售后信息专员 维护？
    • 2-在中台维护
  • 表头
    • 合同编号
      • 唯一不能重复
    • C码
    • 签约主体
    • 外勤人员
      • 业务经理
    • 服务条款变动说明
      • 修改备注
    • 分包类型
      • 大设备
      • 安维保
      • 管理施工
      • 借用资质
  • 表尾
    • 售后要求
      • 安装
        • 安装要求，安装时效
      • 维修
        • 维修要求
          • 时效
          • 频次
      • 保养
        • 保养要求，保养周期
      • 移机
        • 移机要求
      • 巡检
        • 巡检要求
      • 水质检测
        • 水质监测要求
        • 检测频次
      • 默认一套标准，信息员可修改
  • 增加销售合同接口，供销售易调用
• 销售订单管理
  • 操作流程说明
    • 1-业务经理合同签订后
    • 2-业务经理下达订单
  • 包含租赁+卖断订单
  • 表头
    • 关联合同编码
      • 可以根据合同编码链接查看合同相关信息
      • 合并编码下拉选择，可根据客户信息模糊筛选
    • 销售易
      • 销售渠道类型
        • 直营
        • 分销
        • 地产
        • 租赁
      • 传合同编号到中台
      • 与中台的订单接口调整
        • 已有
    • 中台
      • 租赁订单
        • 租赁订单增加渠道类型?
          • 直营
          • 分销(渠道)
        • 合同编号
          • 默认带出，但是可修改
      • 卖断订单增加渠道类型-已有
        • 直营
        • 分销
        • 地产
        • 租赁
      • 订单信息：合同编号/项目名称/代理商/客户名称/联系方式（包含客户本人/运营商/业务人员/现场对接人）/收货地址/备注
      • 与销售易的订单接口调整
  • 表尾
    • 产品编码/产品型号/产品订单数量/收货数量/已安装数量/待安装数量
• 销售发货
  • 操作流程说明
    • 1. 订单信息到达ERP 后
    • 2.物流发货
    • 3.发货信息从ERP 同步到中台
      • 卖断
        • 装箱单
      • 租赁
        • 转移单
    • 4.中台传日期给ERP 接口
      • 接口返回值给中台
        • 状态
        • 修改时间
      • 中台接收
        • 新增
        • 修改
    • 结合当前中台与ERP实现的功能考虑
  • ERP/物流码系统发货后需要把物流信息同步到中台
    • 卖断
      • 装箱单
        • SN 信息也需要
        • 单号规则：1104-SP
    • 租赁
      • 转移单
        • SN 信息也需要
        • 单号规则：INJ转移单号
    • 物流状态跟踪
      • 已发货
      • 运输中
      • 已到货
      • 物流状态需要提醒业务人员及售后信息员
        • 提醒人员需要配置拓展
        • 企业微信
        • 短信
  • 收货
    • 收货数量(安装数量)
      • 线下沟通不在系统体现
• 售后服务管理
  • 设备信息改善
    • 详情排版改善
      • 基础信息
        • 项目编码
          • ERP 直营项目DP
        • 运营商ERP C码
      • 设备信息
        • IOT 返回回来的信息都保存在中台，以最后一次获取的数据更新
        • IOT 相关的属性
      • 售后信息
        • 派单服务商
          • 记录最后一次派单服务商
        • 下次保养日期
          • 根据安装日期
          • 合同的保养周期进行计算
        • 下次巡检日期
  • 待保养设备
    • 作用
      • 根据设备信息的下次保养日期，查找待保养的设备信息
        • 待X天后保养
          • 当前日期-下次保养日日期
      • 售后或者业务可以根据这个清单，查询需要保养的设备信息
      • 可以根据地址，运营商，等信息过滤
      • 可以批量发起保养
        • 根据设备信息清单中的数据获取信息，参数售后保养工单
    • 待保养清单
      • 项目编码
      • ERP 客户编码
      • 物流码
      • 物料编码
      • 规格型号
      • 运营商
        • 如果有物流码则根据默认带出，不可修改
      • 运营商联系人
        • 如果有物流码则根据默认带出
      • 运营商联系电话
        • 如果有物流码则根据默认带出
      • 运营商地址
        • 如果有物流码则根据默认带出
      • 收货地址
      • 销售外勤
        • 如果有物流码则根据默认带出
      • 销售外勤联系方式
        • 如果有物流码则根据默认带出
      • 终端客户名称
        • 可修改
      • 客户联系人
        • 可修改
      • 客户联系人电话
        • 可修改
      • 安装地区
        • 省市区
      • 安装地址
        • 详细到楼层
      • 销售合同
      • 首先服务商
        • 由最后一次派单时产生
      • 下次保养日期
  • 售后工单查询
    • 包含售后的所有单据类型
    • 可以批量导出
      • 不能限制数量
    • 支持异步导出
  • 安装
    • 操作流程说明
      • 1-由业务经理发起安装申请
        • 确认安装数量
        • 确认安装时间
        • 确认安装地址
      • 2-售后信息专员审核
        • 可修改发起安装的数量
          • 可能会需要修改安装数量的时候
        • 确认安装数量
        • 确认安装地址
      • 3-同步入CRM
        • 根据物流码查客户产品
          • 此次开发改善点
      • 4-问题
        • 报单时是否已经到货
          • 不一定到货，但是货一定是发出了
        • 报单时是否已经有物流码
          • 一定会有
        • 中台台传给CRM 的工单 接口对接需要改造
          • 传给CRM 时先无SN信息
          • 在CRM 确认产品，完工后将SN 置入中台
    • 表头
      • 项目编码
        • ERP 客户的C码的财务维度值-直营项目DP
          • 如‪‪‪C03110，的财务维度值1104-DP01872
      • ERP 客户编码
        • 根据出货信息带出，不可修改
      • ERP 发货单号
        • 根据出货信息带出，不可修改
      • 运营商
        • 如果有物流码则根据默认带出，不可修改
      • 运营商联系电话
        • 如果有物流码则根据默认带出
      • 运营商联系人
        • 如果有物流码则根据默认带出
      • 运营商地址
        • 如果有物流码则根据默认带出
      • 销售外勤
        • 如果有物流码则根据默认带出
      • 销售外勤联系方式
        • 如果有物流码则根据默认带出
      • 终端客户名称
        • 可修改
      • 安装地址
        • 可修改
      • 客户联系人
        • 可修改
      • 客户联系人电话
        • 可修改
      • 费用
        • 总费用
        • 其他费用
      • 服务合同
        • 可链接到详细合同
      • 分包类型
        • 大设备
        • 安维保
        • 管理施工
        • 借用资质
      • 服务商
        • 由售后信息专员维护
        • 从CRM 中查询相关服务商
          • CRM接口
        • 1-根据CRM 的网格过滤服务商
          • 根据区查找对应的网格
            • 根据网格过滤对应的服务商
              • CRM接口
        • 2-也可以查找所有服务商
          • 可根据服务商名称模糊查询
            • CRM接口
        • 手工选商，需要考虑商用业务量大后
          • 服务商管理标准化
          • 派单规则标准化
          • 系统智能化
      • 品牌名称
        • 传入CRM 的关键信息
          • 安吉尔
            • 家用
          • 安吉尔环保
            • 商用
      • 品牌商业实体
        • 关联品牌名称
    • 表尾
      • 序号
      • 业务单号
      • 物料编号
      • 物料名称
      • 规格型号
      • 物流码
      • 安装地址
      • 安装费用
      • 其他费用
      • 安装楼层
      • 备注
      • 物流码状态
    • CRM工单结束
      • 正常完工
        • 工单状态为已结束
      • 咨询完工
        • 工单状态为咨询完工
        • 中台安装状态为咨询完工
          • 中台允许对此物流码重新发起同类型工单
    • 安装过程反馈信息
      • 通知消息
        • 哪些人需要看？
        • 如何发送
        • 需要看哪些信息
  • 商用小程序可以(中台维修保养移机)的界面
    • 作用用途
      • 1-二维码里面需要包含设备的SN信息及报单链接
      • 2-终端用户可以扫描二维码进入报单界面
    • 支持手机操作
    • 表单
      • 物流码
      • 报单类型
        • 维修
        • 保养
        • 移机
      • 问题
        • 问题类型
        • 问题故障
      • 联系人
      • 联系人电话
      • 地址
        • 省市区
        • 详细地址
      • 照片
      • 视频
  • 保养
    • 操作流程说明
      • 1-发起
        • 1.1-由客户400 电话到售后专员，由售后专员在中台发起
        • 1.2-由业务经理发起维修申请
          • 确认地址
            • 省市区
            • 详细地址
          • 确认信息
            • 上传图片
            • 问题类型
            • 问题描述
            • 保内保外
        • 1.3 商用小程序发起
      • 2-售后信息专员审核
        • 确认地址
          • 可修正地址
          • 根据地址选择服务商派单
      • 3-同步入CRM
        • 创建临时客户产品
          • 此次开发改善点
            • CRM接口
      • 4-问题
        • 保养规则
          • 卖断
            • 直营
            • 分销
          • 租赁
            • 直营
            • 渠道
        • 报单时能确认产品编码？
        • 保内Or保外
    • 单表
      • 项目编码
        • 根据物流码发起
          • ERP 客户的C码的财务维度值-直营项目DP
            • 如‪‪‪C03110，的财务维度值1104-DP01872
        • 无物流码
          • 可为空
      • ERP 客户编码
        • 根据物流码发起
          • 根据出货信息带出，不可修改
        • 无物流码发起
          • 可为空
      • 物流码
        • 若报修时无物流码可为空
      • 单据类型
        • 维修
      • 物流编码
        • 必填
        • 可根据型号查找对应的编码
        • 400报修时可能没有型号？
      • 规格型号
      • 运营商
        • 如果有物流码则根据默认带出，不可修改
      • 运营商联系人
        • 如果有物流码则根据默认带出
      • 运营商联系电话
        • 如果有物流码则根据默认带出
      • 运营商地址
        • 如果有物流码则根据默认带出
      • 销售外勤
        • 如果有物流码则根据默认带出
      • 销售外勤联系方式
        • 如果有物流码则根据默认带出
      • 终端客户名称
        • 可修改
      • 客户联系人
        • 可修改
      • 客户联系人电话
        • 可修改
      • 客户地址
      • 安装地区
        • 省市区
      • 安装地址
        • 详细到楼层
      • 移机地区
        • 不可维护
      • 移机地址
        • 不可维护
      • 费用
        • 总费用
        • 其他费用
      • 服务合同
        • 可链接到详细合同
      • 分包类型
        • 大设备
        • 安维保
        • 管理施工
        • 借用资质
      • 故障
        • 故障类型
        • 故障描述
      • 附件
        • 故障图片视频
      • 服务商
        • 由售后信息专员维护
        • 如果有物流码则根据物流码查找设备的派单服务商
        • 从CRM 中查询相关服务商
          • CRM接口
        • 1-根据CRM 的网格过滤服务商
          • 根据区查找对应的网格
            • 根据网格过滤对应的服务商
        • 2-也可以查找所有服务商
          • 可根据服务商名称模糊查询
        • 手工选商，需要考虑商用业务量大后
          • 服务商管理标准化
          • 派单规则标准化
          • 系统智能化
      • 品牌名称
        • 传入CRM 的关键信息
          • 安吉尔
            • 家用
          • 安吉尔环保
            • 商用
      • 品牌商业实体
        • 关联品牌名称
    • CRM工单结束
      • 正常完工
        • 工单状态为已结束
      • 咨询完工
        • 工单状态为咨询完工
        • 中台安装状态为咨询完工
          • 中台允许对此物流码重新发起同类型工单
    • 安装过程反馈信息
      • 通知消息
        • 哪些人需要看？
        • 如何发送
        • 需要看哪些信息
  • 维修
    • 操作流程说明
      • 1-发起
        • 1.1-由客户400 电话到售后专员，由售后专员在中台发起
        • 1.2-由业务经理发起维修申请
          • 确认地址
            • 省市区
            • 详细地址
          • 确认信息
            • 上传图片
            • 问题类型
            • 问题描述
      • 2-售后信息专员审核
        • 确认地址
          • 可修正地址
          • 根据地址选择服务商派单
      • 3-同步入CRM
        • 创建临时客户产品
          • 此次开发改善点
      • 4-问题
        • 报单时能确认物流码？
        • 报单时能确认产品编码？
    • 单表
      • 项目编码
        • 根据物流码发起
          • ERP 客户的C码的财务维度值-直营项目DP
            • 如‪‪‪C03110，的财务维度值1104-DP01872
        • 无物流码
          • 可为空
      • ERP 客户编码
        • 根据物流码发起
          • 根据出货信息带出，不可修改
        • 无物流码发起
          • 可为空
      • 物流码
        • 若报修时无物流码可为空
      • 单据类型
        • 维修
      • 物流编码
        • 必填
        • 可根据型号查找对应的编码
        • 400报修时可能没有型号？
      • 规格型号
      • 运营商
        • 如果有物流码则根据默认带出，不可修改
      • 运营商联系人
        • 如果有物流码则根据默认带出
      • 运营商联系电话
        • 如果有物流码则根据默认带出
      • 运营商地址
        • 如果有物流码则根据默认带出
      • 销售外勤
        • 如果有物流码则根据默认带出
      • 销售外勤联系方式
        • 如果有物流码则根据默认带出
      • 终端客户名称
        • 可修改
      • 客户联系人
        • 可修改
      • 客户联系人电话
        • 可修改
      • 客户地址
      • 安装地区
        • 省市区
      • 安装地址
        • 详细到楼层
      • 移机地区
        • 不可维护
      • 移机地址
        • 不可维护
      • 费用
        • 总费用
        • 其他费用
      • 服务合同
        • 可链接到详细合同
      • 分包类型
        • 大设备
        • 安维保
        • 管理施工
        • 借用资质
      • 故障
        • 故障类型
        • 故障描述
      • 附件
        • 故障图片视频
      • 服务商
        • 由售后信息专员维护
        • 如果有物流码则根据物流码查找设备的派单服务商
        • 从CRM 中查询相关服务商
          • CRM接口
        • 1-根据CRM 的网格过滤服务商
          • 根据区查找对应的网格
            • 根据网格过滤对应的服务商
        • 2-也可以查找所有服务商
          • 可根据服务商名称模糊查询
        • 手工选商，需要考虑商用业务量大后
          • 服务商管理标准化
          • 派单规则标准化
          • 系统智能化
      • 品牌名称
        • 传入CRM 的关键信息
          • 安吉尔
            • 家用
          • 安吉尔环保
            • 商用
      • 品牌商业实体
        • 关联品牌名称
    • CRM工单结束
      • 正常完工
        • 工单状态为已结束
      • 咨询完工
        • 工单状态为咨询完工
        • 中台安装状态为咨询完工
          • 中台允许对此物流码重新发起同类型工单
  • 移机
    • 操作流程说明
      • 1-发起
        • 1.1-由客户400 电话到售后专员，由售后专员在中台发起
        • 1.2-由业务经理发起维修申请
          • 确认地址
            • 省市区
            • 详细地址
          • 确认信息
            • 上传图片
            • 问题类型
            • 问题描述
            • 保内保外
      • 2-售后信息专员审核
        • 确认地址
          • 可修正地址
          • 根据地址选择服务商派单
      • 3-同步入CRM
        • 创建临时客户产品
          • 此次开发改善点
      • 4-问题
        • 报单时能确认物流码？
        • 报单时能确认产品编码？
    • 单表
      • 项目编码
        • 根据物流码发起
          • ERP 客户的C码的财务维度值-直营项目DP
            • 如‪‪‪C03110，的财务维度值1104-DP01872
        • 无物流码
          • 可为空
      • ERP 客户编码
        • 根据物流码发起
          • 根据出货信息带出，不可修改
        • 无物流码发起
          • 可为空
      • 物流码
        • 若报修时无物流码可为空
      • 单据类型
        • 维修
      • 物流编码
        • 必填
        • 可根据型号查找对应的编码
        • 400报修时可能没有型号？
      • 规格型号
      • 运营商
        • 如果有物流码则根据默认带出，不可修改
      • 运营商联系人
        • 如果有物流码则根据默认带出
      • 运营商联系电话
        • 如果有物流码则根据默认带出
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        • 如果有物流码则根据默认带出
      • 销售外勤
        • 如果有物流码则根据默认带出
      • 销售外勤联系方式
        • 如果有物流码则根据默认带出
      • 终端客户名称
        • 可修改
      • 客户联系人
        • 可修改
      • 客户联系人电话
        • 可修改
      • 客户地址
      • 安装地区
        • 省市区
      • 安装地址
        • 详细到楼层
      • 移机地区
        • 可修改
      • 移机地址
        • 可修改
      • 费用
        • 总费用
        • 其他费用
      • 服务合同
        • 可链接到详细合同
        • 如果有物流码就自动管理
        • 可以手工选择服务合同
      • 分包类型
        • 大设备
        • 安维保
        • 管理施工
        • 借用资质
      • 问题
        • 问题类型
        • 问题描述
      • 附件
        • 故障图片视频
      • 服务商
        • 由售后信息专员维护
        • 如果有物流码则根据物流码查找设备的派单服务商
        • 从CRM 中查询相关服务商
          • CRM接口
        • 1-根据CRM 的网格过滤服务商
          • 根据区查找对应的网格
            • 根据网格过滤对应的服务商
        • 2-也可以查找所有服务商
          • 可根据服务商名称模糊查询
        • 手工选商，需要考虑商用业务量大后
          • 服务商管理标准化
          • 派单规则标准化
          • 系统智能化
      • 品牌名称
        • 传入CRM 的关键信息
          • 安吉尔
            • 家用
          • 安吉尔环保
            • 商用
      • 品牌商业实体
        • 关联品牌名称
    • CRM工单结束
      • 正常完工
        • 工单状态为已结束
      • 咨询完工
        • 工单状态为咨询完工
        • 中台安装状态为咨询完工
          • 中台允许对此物流码重新发起同类型工单
  • 巡检申请
    • 作用
      • 按合同发起巡检申请
        • 巡检要求(需测试TDS,清洗机器，填保养单……
  • 水质监测申请
    • 作用
      • 按合同发起水质检测申请
  • 退机申请
    • 操作流程说明
      • 1-发起
        • 1.1-由业务经理根据设备信息物流码发起退货申请
          • 可以批量选择提交
        • 1.2-告知售后信息专员，由信息专员发起
        • 1.3-OA必须走退机申请，并上传OA的退机审批文件
      • 2-售后信息专员审核
        • 审核地址
          • 可修正地址
          • 根据地址选择服务商派单
        • 审核OA附件
        • 派服务商
      • 3-产生工单同步入CRM
        • 根据物流码查客户产品信息
          • 此次开发改善点
      • 4-工单操作完成后，中台接收到信息
        • 更新中台设备信息
          • 运营商相关信息清空，服务商信息清空
          • 设备状态
        • 停用CRM 客户产品
      • 5-根据设备信息的业务单号创建逆向的退货订单
    • 单表
      • 项目编码
        • 根据物流码发起
          • ERP 客户的C码的财务维度值-直营项目DP
            • 如‪‪‪C03110，的财务维度值1104-DP01872
        • 无物流码
          • 可为空
      • ERP 客户编码
        • 根据物流码发起
          • 根据出货信息带出，不可修改
        • 无物流码发起
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      • 物流码
        • 若报修时无物流码可为空
      • 单据类型
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        • 必填
        • 可根据型号查找对应的编码
        • 400报修时可能没有型号？
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      • 运营商
        • 如果有物流码则根据默认带出，不可修改
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        • 如果有物流码则根据默认带出
      • 运营商联系电话
        • 如果有物流码则根据默认带出
      • 运营商地址
        • 如果有物流码则根据默认带出
      • 销售外勤
        • 如果有物流码则根据默认带出
      • 销售外勤联系方式
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          • 根据区查找对应的网格
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