组织激励

人力资源管理中级考试专业知识和实务—第一章组织激励的总结，本图知识梳理清楚，非常实用，值得收藏。

一、组织激励

• 需要、动机与激励
  • 1.需要：指当缺失或期待某种结果而产生的心理状态
  • 2.动机：指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿
    • 三要素
      • 决定人行为的方向
      • 努力的水平
      • 坚持的水平
    • 分类
      • 内源性：看中工作本身，寻求挑战性工作
      • 外源性：看重报偿，工资、社会地位等
  • 3.激励：通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程
    • 从内容分
      • 物质激励
      • 精神激励
    • 从作用分
      • 正向激励
      • 负向激励
    • 从对象分
      • 自我激励
      • 他人激励
• 激励理论
  • 需要层次理论
    • 需要层次
      • 生理（基本靠外）：食物、水、居住场所、睡眠、性等身体方面的需要
      • 安全（基本靠外）：身体（安全的环境）经济（不解雇的承诺或舒适的退休计划）
      • 归属和爱（基本靠外）：情感、归属、被接纳、友谊等（同事关系）
      • 尊重（高级靠内）：内外在尊重的需要（自尊心、自主权、成就感、地位、认同、受重视
      • 自我实现（高级靠外）：个人成长、发挥潜能、实现个人理想
    • 观点
      • 每个人都有5种需要，只是在不同时期表现
      • 未被满足的需要是主要激励源，已满足的不再具有激励作用
      • 只有下一层得到满足，才会追求上一层
    • 在管理上的作用
      • 需要考虑员工不同层次的需要，并为每个层次设计激励措施
      • 考虑每个员工的特殊性
      • 满足低层次投入效益递减，着眼更高层次的需要绩效能显著提高
    • 评价
      • 呆板
      • 层级并不严格
      • 满足后的需要依然有激励作用
      • 激励不是递进式，会同时存在
  • 双因素理论（激励-保健因素）
    • 内容
      • 激励因素：成就感、别人的认可、工作性质、责任、晋升（具备满意，缺失没有不满）
      • 保健因素：工作环境、工资、组织政策、监督方式，人际关系（具备没有不满但不能激励，缺失不满）
    • 管理上的作用
      • 首先保证保健因素，再利用激励因素
      • 工作丰富化管理措施
  • ERG理论
    • 内容
      • 生存（-生理+部分安全）：生理需要和物质需要
      • 安全（部分安全+归属和爱+部分尊重）：个体维持重要人际关系的需要
      • 关系（部分尊重+自我实现）：个体追求自我发展的内在欲望
    • 特点
      • 各种需要同时具有激励作用
      • 挫折-退化论
      • 灵活
  • 三重需要理论
    • 内容
      • 成就（好职员、业务员，不一定是好经理）
        • 选择适度风险
        • 责任感较强
        • 希望等到及时反馈
      • 权利（管理者）
        • 喜欢支配、影响他人、喜欢发号施令
        • 喜欢竞争
        • 地位越高，权利需求越高
      • 亲和（被管理者）
        • 重视别人接受和喜欢
        • 追求友谊和合作
        • 过分强调良好关系的维持会干扰正常工作程序
    • 在管理上的作用：根据需求制定激励措施
  • 公平理论
    • 内容
      • 人们不仅关心自己的绝对报酬，还关心自己和他人报酬间的关系。用自己的投入和产出比率跟他人比。
        • 纵向对比：跟自己（时间、组织），薪资、教育低的易发生
        • 横向对比：跟他人（组织内外），薪资、教育高的易发生
      • 投入：教育、资历、工作经验、忠诚和承诺、时间和努力、创造力及工作绩效
      • 产出：工资和奖金、额外福利、工作安全
    • 恢复公平的方法
      • 改变自己的投入和产出
      • 改变对照者的投入和产出
      • 改变对投入和产出的知觉
      • 改变参照对象
      • 辞职
    • 管理上的应用
      • 确保不同员工的投入产出大致相同
      • 加以引导或调整报酬
  • 期望理论：动机=效价*期望*工具性
    • 效价
      • 一个人需要多少报酬（对报酬愿望的数量表示）
      • 个体对报酬的偏好程度
    • 期望
      • 对产生成功绩效的概率估计
      • 完成任务的信念强度
    • 工具性
      • 对绩效与获得报酬间关系的估计
      • 一旦完成任务就能获得报酬的信念
  • 强化理论：不考虑内在心态，只注重行为和结果
• 激励理论在实践中的应用
  • 目标管理
    • 含义
      • 基本核心是强调通过群体共同参与制定具体、可行的而且能客观衡量的目标
      • 目标设定可以自上而下也可以自下而上
    • 要素
      • 目标具体化
      • 参与决策
      • 限期完成
      • 绩效反馈
    • 效果评价
      • 相当流行，应用广泛
      • 效果有时并不符合管理者期望
  • 参与管理
    • 概念
      • 含义：让下属分享上级的决策权
      • 形式
        • 共同设定目标
        • 集体解决问题
        • 直接参与工作决策
        • 参加咨询委员会
        • 参加政策制定小组
        • 参与新员工甄选
      • 条件
        • 员工有充裕的时间
        • 员工参与的问题与自身利益相关
        • 员工具有参与的能力（智力、知识技术、沟通技巧）
        • 管理者地位和权利不受影响
        • 组织文化支持
    • 质量监督小组
      • 参与管理的一种常见模式
      • 由八至十位员工及一名督导组成
      • 提出方案、监督实施
      • 管理层有决定权
    • 应用
      • 与激励理论有密切关系
      • 符合双因素理论
      • 符合ERG理论
      • 居于高位的管理者，不容易接受参与管理理念
  • 绩效薪金制
    • 概念
      • 将绩效与报酬相结合的激励措施
      • 方式
        • 计件工资
        • 工资奖金
        • 利润分成
        • 按利分红
      • 按利分红是薪酬与企业效益联系，针对各级主管
      • 同期望理论关系密切
    • 优点：减少管理者工作量
    • 斯坎伦计划
      • “劳资合作、节约劳动支出、集体奖励
      • 融合参与管理和绩效薪金制
      • 组织应结合为一体，不可分崩离析
      • 员工有能力且愿意贡献想法和建议
      • 效率提高后增加的效益，共同分享（75%员工，25%公司）
      • 要素
        • 设置一个委员会
        • 制定一套分享成本降低所带来利益的计算方法
      • 关键：劳资双方的信赖及员工的认同

第二章 消费者行为分析

• 效用理论和无差异曲线
  • 效用理论
    • “经济人”假设
      • 含义：：每一个从事经济活动的人都是利己的，总是力图宜最小的经济代价去获得自己最大的经济利益。
      • 是整个经济学的一个基础
      • 是一种理想化状态
    • 效用定义
      • 商品或者服务满足人们某种欲望的能力，或者是消费者在消费商品或服务时所感受到的满足程度
      • 是一种心理感觉、主观心理评价，没有客观标准
    • 基数效用论和序数效用论
      • 基数效用
        • 可以直接度量。如长度、重量等。
        • 运用边际效用理论来分析
      • 序数效用理论
        • 偏好次序，运用相对数值来衡量，例如第一、第二
        • 用无差异曲线和预算约束线来分析
    • 边际效用
      • 增加一个单位商品消费时所带来的满足程度的增加或效用增量
      • 是总效用函数曲线的斜率
      • 边际效用递减规律，先升后降
      • 总效用达到最大值时，边际效用为0
  • 无差异曲线
    • 关于消费者偏好的基本假定
      • 完备性
      • 可传递性
      • 消费者总是偏好于多而不是少
    • 无差异曲线
      • 离原点越远的无差异曲线，消费者的偏好程度越高
      • 任意两条无差异曲线都不能相交
      • 无差异曲线从左上向右下倾斜，凸向原点
• 预算约束
  • 含义：消费者对各种商品或服务的支付能力的限制表现
  • 价格不变，收入改变会使预算约束线出现平行移动。收入增加向右，减少向左。
  • 相对价格变动对预算线的影响
    • 价格上涨，向内旋
    • 价格下降，向外旋
    • 两种商品价格同比例，同方向变动，则平移
    • 两种商品价格同比例及收入都同比例同方向变动，则不动
• 消费者均衡和需求曲线
  • 消费者均衡：
    • 含义：在一定预算约束下，为了实现效用最大化，消费者应该选择商品的最优组合，使得两种商品的边际替代率等于两种商品的价格之比
    • 前提
      • 偏好不变
      • 收入不变
      • 价格不变
  • 消费者需求曲线
    • 商品价格变化产生的效应
      • 收入效应：名义收入不变，因价格变化而导致实际收入发生变化，进而导致购买数量的变化
      • 替代效应：价格变动导致购买数量变动，进而影响替代品购买数量
      • 二者同时出现
    • 各种效应的关系
    • 总效应=收入效应+替代效应

第三章 生产和成本理论

• 生产者的组织形式和企业理论
• 生产函数和曲线
• 成本函数和曲线