导图社区 《沟通课》
沟通不是万能的 很多人来参加沟通课的有着相似的出发点---沟通遇阻。 特别遇到一些场合,就是不顺畅,不知道该怎么表达。
老罗成过、败过,又成、又败,他讲的东西,最有可能接近真相。一场优秀的演讲,往往需要以下13个元素:1、要讲笑话;2、要吹牛逼;3、要装逼;4、要讲故事;5要做类比;6、要三段式;7、要提问;8、要有逻辑;9、要有数据;10、要有情感;11、要有激情;12、要有境界;13、要有画面。
可用于实操的逻辑框架,也可以用于个人战略管理。战略态势分析:外部环境分析、内部环境分析;战略制定:增长战略(市场扩张、业务多元)。
企业战略管理:包含战略态势分析,宏观环境分析,市场环境分析,行业竞争结构分析,企业竞争环境分析,战略制定,企业对利益相关者的关注(分配)等等
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沟通课
不懂沟通,人生处处不轻松
让语言穿上衣服
公开发言不紧张
作为帮助者,而不是表现者,给自己减轻压力。只图表现者一开始就选择了听众的对立面。
拉近距离
记忆力欺硬怕软,当你完全放松下来的时候,大脑会主动提供强有力的帮助,随时调用深层的知识储备,哪怕是很多年前学到的东西,那一刻也会冒出来帮你。
共同点拉近距离
话题终结者
闷葫芦
不得要领、不敢尝试、不享亲密
杠精
挑刺
话题延展者
拒绝+肯定
拒绝+解释
拒绝+反问
肯定+设问
语言微暴力
是个人都比你强
你怎么总是
自我袒露
沟通的本质是交换
将欲取之必先予之,取是目标,予是方法。
约哈里窗户理论
开放区、盲视区、隐秘区、未知区
不过度泄密,反而让人感到恐惧,再度设防
沟通环境
安静舒适的环境
桌子有防护作用
顺应环境
营造沟通画面
实现心的联结,让人感受到爱、价值感、健康
倾听
避免
自恋式
总是把话题焦点转向自己
防卫式
总是认为别人的话都是在针对自己
错误假定
对方刚刚开口,就按自己的思维打断
积极倾听
借力使力
顺着对方的话,不跳跃不否定,相近相同立场
实现了疏导
解决办法可能对方自己就得到了
提问
有助于对方探索自己的真实
支持性
对方只是为了吐槽,得到认同、鼓励
充分的陪伴、支持,就足够了
眼神
眼神是语言之外的最有利沟通工具
眼神联结有利于心的联结
积极眼神
诚恳、尊重、期待、欣赏、信任
特征眼神
躲闪
回避,不想沟通,沟通环境不安全
不敢对视
胆小自卑
上下扫视环顾四周
爱挑剔、缺乏耐心、容易焦躁
盯着等待回应
在意
看哪里
感受对方眼神里此时此刻的心情和态度
不应该市面技术流僵化练习
不应该长时间直勾勾
看眼睛中间三角区
沟通
内容
关系向度
语气
冷言冷语
笑脸相迎
把尊重语言放在前面
很愿意帮你,不过你过来看一下我的安排就更好了。
措辞
一个真理
闲聊是生存之本
人的利益
心情
被激励鼓舞、被趣味激发
荣誉感
被赞美、被肯定的价值感
存在感
被爱
寒暄
寒暄的四点提示
不下结论,可以任何时候结束
不掺杂个人好恶、价值判断
注意边界、不涉及过多隐私
无话可讲,面带微笑
寒暄4种导向
兴趣导向
赞美导向
理解导向
建议导向
找话题方法
注意观察、服饰、鞋帽、气色、发型、手中物品
切口要小
占据主动,被动的一方容易措手不及
聆听
不可因为不懂而卡壳
不可因为都懂而分心