抖音客服总监的标准服务话术体系

该标准服务话术适合市面上客服总监的服务体系，从原理到使用的标准服务话术。客服总监、销售、售后可按照此模板进行相应的设置或调整。形成自身品牌的标准话术体系。

吸氢机的标准Q&A

吸入是直接吸到肺里吗？

任何吸入的方式跟吸入空气是一样的。氢气的物理性质非常独特，是自然界最小的分子，可使其在生物组织内具有极大的扩散能力，细胞膜、血脑屏障和视网膜都无法阻挡氢的自由跨越，所以是由鼻腔鼻粘膜吸收，到达毛细血管中，肺只是它经过的一部分。

与市场上电解法的区别？

电解法产生的氢气浓度一般在66%，而氢气浓度在4.7%时就可以发生爆炸。超热蒸汽分解法是纯物理法，产生2%的氢气。并且2%的氢是全球公认最安全对人体最好的。2007年太田博士在NATURE 上发表过相应文章提到2%氢气对人体最适宜。

进入人体有什么好处？

①改善血液循环；

②抑制炎症反应；

③增强免疫力

吸入人体的成分？

2%氢原子和水蒸气的混合气，越低的浓度越不可控。

什么场景下可以吸入？

在工作、放松、休息时均可吸入。

感觉不到出气？

500ml/分钟，气流非常小，我们可以通过听导管的声音或者眼睛和舌尖能感受到。

更换反应棒后为什么有味道？

您可能是比较敏感，少量的人能感觉到，这是我们内部的标志物。更换出气会有大概四到五个小时左右会有类似温泉中的气味，依据个人感受可以选择此期间不吸入，也可以直接吸入，因为是绝对安全对人体无害的。

我们家有花粉过敏的可以使用吗？

可以使用，而且效果非常好，可以叫他过来试试，我们也有花粉过敏的客户，使用后效果很明显，坚持吸入可以改善花粉过敏。

刚开始用我用多长时间合适？

如果没有严重的病情首次吸入.30分钟即可，如果有炎症或者高血压可以相应的增加时间到60分钟或90分钟。

小儿哮喘可以使用吗？

在日本最小使用的孩子是3个月，最大的是102岁。对婴儿的使用中，要时间短，五分钟。不是放到鼻腔而是放到嘴边，比我们吸入的要低。5岁以上的给设定使用时间。我们有专门的指导。6岁以下的小儿哮喘非常高。小儿哮喘全国病例非常多，协和医院徐凯峰主任等在国际医学杂志上发表了一篇论文，表示可以降低哮喘病患者的验证因子，有改善作用。

癌症患者有效果吗？

癌症患者是非常复杂的，一个是对期望值太高，病情的复杂性，这个过程当中应用很复杂，肺癌患者我们有，胃癌乳腺癌术后的，一般患者在放化疗之后就开始使用了，可以减少放化疗副作用，和平衡免疫力。最长的癌症患者建议一天6小时持续使用，有的是一天三次一次一小时。徐克成教授有本书《氢气控癌》有一定的参考意义。

吸入一段时间后导管有水滴正常吗？

是正常现象，吸入大概两个小时左右，因为内部温度较高，环境温度相对较低，所以产出的气体会有冷凝在管壁的情况，不过不用担心，如果水滴较多，可以拆下导管，可以清理水滴。建议用完之后挂起来。

设备在移动时里面响声是什么原因？

一般在地面不平的情况下会有向东，平的地面上不会有这个问题。

我能不能自己换反应棒呢？

建议由专业的维护人员进行更换，完成清洁，价钱里面包含服务。

加自来水可以吗？

因为水质问题不能使用自来水和矿泉水，只能使用纯净水或者蒸馏水。这样可以保证设备内没有杂质。保证设备的安全性和使用。

多长时间换一次水合适？

正常使用建议七天换一次，保证水的洁净和吸入的效果。

吸完之后如果有下一个人要吸是否可以连续使用？

可以连续使用，在日本连开关都没有，而且设备连续使用无需等待预热阶段。

吸入结束后我需要等待多久进行关机？

两个选择建议，如果是多人使用，可以睡眠模式。如果单人使用，吸入结束我们可以按睡眠键，待风扇不再响或屏幕信号格降到2格以下，可以按下关机键。

我们什么时候能见效？

敏感人群见效比较快，建议病人使用前后进行体检，最直观的就是血流仪，吸入十分钟就可以明显的观察到血流的变化。高血压患者我们可以记录吸入前后血压变化。

我们的吸氢机是否可以一直吸 ，吸多了有害处吗？

现在这款可以连续工作24小时，氢本身存在自然界，吸多了没有害处，但可能对你的的生活受限制，没必要一直吸。

为什么说2%浓度最好？

日本太田成男教授于《 Nature Medicine》首次指出，吸入2％的氢气可明显降低局灶性全脑缺血再灌注损伤梗死面积，并提出了氢气具有选择性抗氧化作用的观点。

中国第一篇氢气治疗论文是谁发的？

协和医院徐凯峰主任团队于2020年5月14日在国际医学杂志上上发表《吸入氢气（XEN）改善哮喘和慢性阻塞性肺疾病患者气管炎症》论文（研究表明：吸入低浓度吸入氢（XEN）一次45min对哮喘和COPD患者气道炎症有积极的治疗作用。哮喘和慢性阻塞性肺病的XEN治疗需要更大样本量和更长时间的进一步研究。）并且这项工作得到了国家重点研究发展计划（2018YFC1313600）和国家重点基础研究计划（973计划）（2015CB553402）的支持。

为什么说安全？

使用纯物理法超热蒸汽分解法，产生低浓度2%的氢气，远低于爆炸浓度，并且日本太田成男教授于《 Nature Medicine》指出2%的氢对人体是最安全的。