餐厅O2O座位预定系统

这是一篇关于餐厅O2O座位预定系统的思维导图，这是一个餐厅座位预定系统，结合当下热门的O2O进行系统分析功能设计。

餐厅O2O座位预定系统

• 选店选座
  • 搜索推荐
    • 热门推荐
    • 附近推荐
    • 最近搜索推荐
  • 店面列表
    • 距离
    • 评分
    • 种类
  • 座位列表
    • 主界面标明地点、营业时间、电话
      • 餐厅地点要求描述准确具体，必要时进行AR导航上传
    • 做好预约说明与特色推荐
    • 展示当天最近空闲座位列表
    • 进行个性化选择（座位人数、包间等级等）
  • 特色服务（TODO）
    • 团购预约（拼座）
    • 盲选
      • 不知道去哪家店，盲选推荐
• 进行选座
  • 展示选座信息
    • 日期
    • 场次
    • 门店
    • 下单时间
    • 预定金额
    • 特色服务
      • 预留车位
      • 生日礼宴
    • 备注
  • 锁座倒计时
    • 当进行座位选择，需要对座位进行上锁并倒计时
    • 用户在倒计时结束前未支付，订单取消
      • 用户支付违约金（系统根据到期时间进行一定比例违约计算）
    • 用户在倒计时结束前支付，新增订单
  • 预约定金
    • 定金计算明细
      • 预约时段
      • 预约房间类型
      • 其他额外服务
    • 定金支付方式
      • 支付宝微信等
      • 银行卡
  • 违约须知
    • 当用户下单后取消订单，进行一定的违约赔偿
    • 违约费率详细说明
    • 限制用户预定次数、预定时间
  • 预约上限
    • 为了杜绝恶意预定，限制每人每日预定上限
  • 同类推荐
    • 预约已满，进行同类店铺或者其他连锁店推荐
• 选座成功
  • 订单通知
    • 流程
      • 下单成功
      • 临近预约时间提醒
      • 订单完成
    • 方式
      • 微信
      • 电话
      • 短信
  • 订单取消
    • 计算违约金，用户赔偿后结束订单
    • 冻结惩罚等：限制用户预定次数、预定时间
  • 订单修改
    • 用户修改预约座位类型
      • 避免变动频繁，限制修改次数
  • 订单申诉
    • 由于商家操作不当导致被预约的座位过去时已经被占用，商家要进行一定的违约赔偿与退款
  • 订单评价
• 到店消费
  • 餐馆地图导航
    • 内置平台功能
      • 路段导航
      • AR实景导航
    • 第三方平台服务接入（腾讯、高德地图）
    • 线下吃饭最大的痛点就是【寻路难】,因此一定要做好导航工作，且商店地理位置信息准确度要求较高
  • 温馨提醒
    • 路段状况
    • 天气情况
    • 周边特色
• 今日有约
  • 展示当天预约列表
  • 预约交换
    • 这个功能争对有一些用户特别想要预约该时段的某类座位但已被优先占用，此时该用户可以提出预约申请，私下进行调解方式进行座位调换（当然会做好用户匿名隐私保护）
  • 预定圈子
    • 类似贴吧论坛
      • 预约申请（类似xxx时段某某某商店蹲一个预约blabla）
      • 商店评价（类似大众点评、小红书？）UGA种草带动经济发展
• 我的预定
  • 所有预定列表
  • 预定信息
    • 日期
    • 场次
    • 门店
    • 下单时间
  • 提供申诉与修改、取消
  • 预定服务
    • 个性化预约
      • 针对上班族、学生党等无时间做饭的用户，与对应商家签约进行每日固定时间订餐
      • 根据用户活动地点系统推荐餐馆列表
        • 营养均衡
        • 价格实惠
        • 一周餐谱
• 智能客服
  • 24h在线智能客服，无需排队等候
  • AI语义检索引擎搜索匹配答案，准确解答用户问题
  • 消息过滤筛选意向用户，快速转接人工客服，把握商机
  • 机器学习能力，越用越聪明，不断提升恢复质量
  • https://cloud.tencent.com/solution/service
• 后台管理
  • 数据统计
    • 根据时序数据进行时段座位类型预约统计，方便商家了解座位需求量排布进行定制化安排座位
  • 会员管理
    • 黑名单
      • 爽约用户限定在线预定次数
  • 资金管理
    • 预定金
    • 违约金
    • 平台信息费
  • 店铺管理
    • 座位管理
      • 座位人数
      • 描述信息
      • 预定要求
    • 信息管理
      • 地理位置
      • 营业时间
      • 描述信息
• 考虑到外卖食品安全问题