头脑风暴-造成流失的任何因数有哪些？

造成流失的（任何因素）有哪些：对近视原因不了解、觉得戴眼镜不好.对检查费有质疑、觉得眼镜店是不收费的.给患者承诺未做到（有时候产生投诉时才承诺）

造成流失的（任何因素）有哪些

• 第三组
  • 1、价格贵
  • 2、服务跟踪不到位
  • 3、患者不信任
  • 4、觉得眼镜店款式多（镜架）
  • 5、宣教不到位
  • 6、对近视原因不了解、觉得戴眼镜不好
  • 7、对产品质量怀疑
  • 8、定片时间久
  • 9、成人网购多、贪便宜
  • 10、亲戚开眼镜店
  • 11、一对一跟踪不到位
  • 12、家人意见不统一
  • 13、对医生的宣教表示没有了解
  • 14、对检查费有质疑、觉得眼镜店是不收费的
  • 15、验光师验光期间沟通障碍
  • 16、等待检查时间太长
  • 17、工作期间工作人员玩手机
• 第二组
  • 1、医院知名度不够
  • 2、遇到患者有情绪未及时处理
  • 3、给患者承诺未做到（有时候产生投诉时才承诺）
  • 4、眼镜店说我们不好
  • 5、患者觉得眼镜暴利
  • 6、对结果不满意，去其他医院确定
  • 7、就诊时间过长导致患者失去耐心
  • 8、觉得检查价格贵
  • 9、短期内换镜（觉得想挣它钱）
  • 10、患者思想未跟上时代
  • 11、市场人员宣教有券免费检查（抱怨抵扣一部分）
  • 12、不清楚谁是负责人，没有清楚说明产品的注意事项，让患者来回跑
  • 13、不回电话、微信
  • 14、产品质量不稳定
  • 15、忙碌时，无暇顾及顾客，造成流失
  • 17、公立医院参与筛查（结果与筛查结果违背）
  • 18、会员门槛太低（得不到重视）
• 第一组
  • 1、工作人员态度不友好，要做到大公无私
  • 2、答复问题不及时
  • 3、提升自我技术能力、加快检查速度，避免患者等太久
  • 4、直接对患者说不
  • 5、核对信息不到位
  • 6、话术不熟练，对产品、相关知识不熟悉
  • 7、介绍产品和解决方案夸大其词让患者失望
  • 8、交易后不给予关心，不理会
  • 9、对患者以貌取人，带有消费情绪
  • 10、不能一上来就让患者消费高，让患者有种就是要花钱的感受
  • 11、定片时间超长未电话通知患者
  • 12、镜架不够多样化
  • 13、福利力度小
  • 14、转介绍未上报就不给予福利，造成VIP不满
  • 15、度数涨太快，让患者失望
  • 16、全流程不到位，造成患者心情差，不想配