城市群运营

市场营销之城市群运营知识梳理，包括中大户运营（客户分层、上门拜访并有效反馈）、直客拉新等等。

城市群运营

• 中大户运营
  • 客户分层（ABC）
    • A类客户高意向已加微信可上门，配合意向度高
    • B类客户中高意向已加微信可上门，持续跟进
    • C类客户中低意向持续跟进，初步建立联系方式（如添加微信）
    • 无意向客户（备注；主管复核）
  • 上门拜访并有效反馈
    • 是否关键人-降低后续跟进对接成本
    • 履约习惯-培养习惯，提高履约量
    • 找车频率-跟进维护并提频
    • 有无多账号需求-转拉新
  • 日维度复盘团队中大户履约发货量增长情况，日维度日报形势推送T-1GTV同比增量
• 直客拉新-拓盘
  • 潜在客户预约上门
    • 潜在客户寻找-企查查、天眼查等导出名单并导入外呼系统
    • 外呼跟进
      • 有效外呼量跟进（大于等于30s为1积分）
      • 话术模板统一口径（现有权益）
    • 客户分层（ABC）
      • A类客户高意向已加微信可上门，预计三天内可拉新
      • B类客户中高意向已加微信，持续跟进预计本周内可拉新
      • C类客户中低意向持续跟进，初步建立联系方式（如添加微信）
      • 无意向客户（备注；主管复核）
    • 上门拜访并有效反馈
      • 是否关键人
      • 履约习惯
      • 找车频率
      • 有无账号
      • 有无多账号需求
    • 日维度意向客户新增跟进（日维度新增目标）
    • 团队日维度复盘全量意向客户情况并进行图表更新状态
  • 陌拜上门
    • 陌拜反馈
      • 有效拜访进行合影
        • 有跟进反馈
          • 是否关键人
          • 履约习惯
          • 找车频率
        • 有拉新潜力
          • 有无账号
          • 有无多账号需求
        • 日维度新增有效拜访量跟进）（日维度新增目标）
        • 日维度新增拉新潜力客户量跟进（日维度新增目标）
      • 团队日维度复盘全量拉新潜力客户情况并进行图表更新状态。