四、信息系统中的伦理和社会问题

管理信息系统第四章信息系统中的伦理和社会问题知识梳理，包括理解和信息系统有关的伦理和社会问题、信息社会的伦理、信息系统的道德维度三部分内容。

四、信息系统中的伦理和社会问题

• 4.1理解和信息系统有关的伦理和社会问题
  • 前言
    • 现在，企业鼓励其员工跟检察官合作，以减少对整个公司阻碍调查的质控
      • 具有进步意义，最为一个管理者和员工，比以往更多地考虑决策的正确性，合法性和商业伦理
    • 伦理学ethics：是关于对错的原则，作为自由的道德主题的个人可以依照伦理原则来指导他们的行为 信息系统在个人和社会两个方面产生了新的伦理问题
    • 信息技术的发展在许多方面产生价值，但也在另一方面付出代价
  • 关于伦理，社会和政治问题的模型
    • 伦理，社会和政治问题紧密相连，伦理困惑往往反映了社会和政治的争论的问题
    • ripple effect涟漪效应 ①个体行动者面临着不受旧规则约束的新情况 ②不能一夜之间做出反应 ③政治机构与需要时间来指定新的法律，而新法律实施之前常常需要时间来证明这些涟漪的真实危害
      • 用这个模型来说明连接伦理，社会和政治问题的动态关系 这个模型对识别信息社会的主要道德维度问题也很有用，它跨越了各个层次的行动者——个体，社会和政治
  • 信息时代的五个道德维度
    • 信息的权利和义务
    • 财产的权利和义务
    • 责任和控制
    • 系统质量
    • 生活质量
  • 引发伦理问题的关键技术趋势 key technology trends
    • 每十八个月计算能力翻一倍 computing power doubles every 18 months
      • 使大多数公司能将信息系统用于其核心生产过程
      • 结果：大大增加我们对系统的依赖性，因系统错误和低质量数据而造成的脆弱性
      • 社会规则和法律还没有对这种依赖性进行调整
    • 数据存储成本快速下降 date storage costs rapidly declining
      • 个人和公共组织能够维护更大量的数据库
      • 导致日常破坏个人隐私的违法行为更便宜和容易
      • 大公司利用数据存储系统来识别客户
    • 数据分析能力突飞猛进 date analysis advances
    • 网络技术飞速发展 networking advances
    • 移动互联技术
    • profiling 用户画像技术：用计算机将多源数据进行整合，并建立个人的详细电子档案（electronic dossiers）
    • NORA不明显关系认知
      • more powerful profiling capabilities，更强的画像能力，新的数据分析技术
      • 从多种不同的（disparate）来源取得关于个人的信息，并研究这些信息之间的关系，以发现背后复杂的联系，有助于识别犯罪分子和恐怖分子
    • 伦理问题先于（long preceded）信息技术出现，但是信息技术加重了伦理问题
• 4.2信息社会的伦理
  • 基本概念，职责，问责和法律责任
    • 职责responsibility：伦理行为中的关键组成部分，意味着接受由于自己决策而产生的潜在成本，责任和义务
    • 问责 accountability：是一个系统和社会机构的特性，用以确定谁该采取行动和谁来负责
    • 法律责任liability：将责任的概念扩展到法律领域 法律责任是政治系统的一个特性
    • 正当法律程序 due process：是法治社会（law-governed societies）的特性，让人们有能力向上级申诉，以 保证法律被正确的使用
    • 伦理是个人做出的决策并对自己的行为后果负责
  • 道德伦理分析的步骤 ethical analysis
    • 识别和描述清楚事实
    • 明确矛盾和困境，并发现其中包含的更高层次的价值
    • 确认利益相关者
    • 确定你有理由采取的方案
    • 明确你的方案的潜在后果
  • 可选的伦理准则 candidate ethical principles
    • 己所不欲勿施于人（黄金准则）
      • 将自己与他人换位思考一下，设想自己是接受决策的对象，这样有助于决策的公平性
    • 康德的绝对命令 （Immanuel Kant＇s categorical imperative）
      • 如果每个人采取的这个行动都是不对的，那么它对任何人都不合适
    • 笛卡尔的变化原则 Descartes'rule of change
      • 如果不能重复的采取一个行动，那么根本不能采取这个行动
      • slippery-slope rule 滑坡定律
    • 功利原则 utilitarian principle
      • 采取能获得较高或较大价值的行动
      • 按价值的大小排定行动的优先顺序，并且能够理解各种行动的后果
    • 风险规避原则 risk aversion principle
      • 采取伤害最小的或潜在成本最小的行动
    • 没有免费午餐原则 no free lunch rule
      • 除非有特别明确的声明，否则就假定几乎所以有形和无形的物体都是有其他某人所有的
    • 不符合上述这些规则的行为都值得我们密切关注和警惕
  • 专业行为准则 professional codes of conduct
    • 专业人士对知识、智慧和尊重的特别要求，他们就负有特殊的权利和义务
• 4.3信息系统的道德维度
  • 信息的权利：互联网时代的隐私和自由
    • privacy隐私
      • 是个人要求独处，而不受他人或相关组织的干扰和监督的诉求
      • 隐私保护的诉求也包括在工作场所
      • 隐私保护的诉求在美国，加拿大和德国是受到宪法以及其他各种方式保护的，在其他国家也受到各种法律条规（statutes）
    • 公平信息实践FIP
      • FIP是关于私人信息搜集和使用的一系列管理制度
      • 理念基础：信息记录持有者与个体间的利益相互依存
      • 一旦信息被搜集，本人持有对这个记录的所有权，未经本人同意，这个信息不能用于支持其他活动
      • 1998，联邦贸易委员会重述和扩展了原来的FIP，为网络隐私保护提供了指导
    • 公平信息实践原则
    • 欧洲的数据保护指令
      • 与美国不同，欧洲各国不允许企业在未经本人同意的情况下使用个人身份信息
      • 美国允许企业搜集市场上的交易信息，并将这些信息用于其他的市场用途，无需得到信息所有权人的知情同意
      • 指令要求①必须获得客户的知情同意②客户有权存取这些信息，校正它们③要求公司不在搜集更多数据
      • 知情同意 informed consent
        • 客户在知悉了做出一个合理决策所需的所以事实的基础上表示同意
        • 包括
          • 选择性退出模式（opt-out）：允许搜集个人信息，除非用户选择不被搜集
          • 选择性加入模式（opt-in）：隐私保护的倡导者更愿意这样。默认选项是不能搜集用户信息。
  • 互联网对隐私的挑战
    • 挑战
      • ①信息经过这个巨大网络进行传输，可能需要通过许多的计算机系统才能到达最后目的地
      • ②没一个系统都能监视，捕捉和储存通过它的信息
      • ③许多网络行为会被记录
      • ④监视和跟踪大多数发生在网站访问者不知情的情况下
    • 对个人信息的商业需求几乎是无法满足的
    • cookies
      • 定义：一些小的文本文件，当用户访问某网站时，这些文件会被记录并存于用户的计算机硬盘中
      • 作用：识别访问者的网络浏览软件，并跟踪访问者的网站访问活动
      • 网站可以给每一个访问者定制其感兴趣的内容
      • 网站利用cookies技术不能直接获得访问者的姓名和地址。但如果访问者已在这个网站登记过，登记的信息就可以和cookies数据整合，以此来识别访问者
    • Web beacons网络信标
      • 监督互联网用户更狡猾subtle和隐秘surreptitious的工具
      • 定义：又成网络爬虫，是一些小的软件程序，嵌入在电子邮件和网页上，用来记录用户的网络点击流，并传送这些信息到拥有跟踪文件的计算机上
      • 由第三方公司通过付费方式放置在一些受欢迎的网站上
    • spyware间谍软件
      • 秘密地把自己安装到一个互联网用户的计算机上通过搭载较大的应用程序
      • 一旦安装好，就可以被网站用来给用户推送横幅广告和其他未经许可的内容，也可以给其他计算机报告用户在互联网上的活动
  • 技术解决方案
    • 被用来加密电子邮件，匿名使用电子邮件或浏览网页，从而保护计算机不接受cookies， 还有一些技术可以查出并删除间谍软件
    • 但是，还不能保护用户在网站间转换时不被跟踪
    • P3P（platform for privacy preference） 隐私偏好平台
      • 使电子商务网站和访问者之间自动通信隐私政策。
      • 提供了标准：将网站的隐私政策传达给互联网用户 用于将该策略与用户的首选项进行比较。 将该政策与联邦贸易委员会的新标准等其他标准进行比较
      • P3P标准允许网站以计算机能够理解的形式制定政策。
      • 当与网页交互时用P3P选择他们希望的隐私保护级别
  • 财产权：知识产权 intellectual property
    • 是指个人或者公司创造出来的无形资产
    • 保护知识产权的三个法律
      • 商业机密法 trade secrets
        • 归类：任何知识性的工作成果，用于商业目的且没有公之于众的
        • 商业机密法对于产品后面的创意提供了垄断性的保护，尽管这种垄断非常脆弱
        • 不仅保护工作成果中那些外在的特质（manifestation)，还保护特质后面的创意（ideas）
        • 局限性：由于应用、传输的广泛性，很难讲创意保护起来
      • 版权法 copyright
        • 是一种法定授权，它保护知识的创造者在其活着的时期和其过世后的70年内，其作品不会被其他人复制用作任何其他目的。对公司拥有的作品，版权保护延续产品被创造后的95年。
        • 美国版权保护的范围扩展至书籍，期刊，讲演，戏剧，作品，绘画，任何类型的艺术作品和电影
        • 目的：激励作者的创造性，保证作者获得与他们作品有关的财务和其他利益
        • 保护范围：反对复制整个软件程序或者部分程序，一旦被侵犯，被保护者很容易获得侵权赔偿金
        • 缺点：作品背后的创意没有被保护，只保护了作品的表象 当创意思想与其产品的表现方式合并时，其表现方式就不能被版权法保护
      • 专利法 patents
        • 专利法给予专利所有者对其发明背后的思想的独家垄断，持续20年
        • 目的：①保护新机械，新设备或新方法的发明者获得他们劳动的全部财务收益和其他奖励 ②使发明得到推广和使用
        • 直到1981年才接受软件专利的申请
        • 优点：使得软件背后的概念和思想得以垄断
        • 缺点：是要通过独特性，原创性，新奇行的严格标准，从专利申请到专利保护需要耗费多年的等待时间
    • 对知识产权的挑战
      • 当代信息技术特别是软件对现有知识产权制度提出了严重的挑战
      • 原因：数字媒体不同于书籍，期刊和其他媒体，它容易复制，容易传输，容易替代
      • 电子网络包括互联网的泛滥使知识产权的保护更为困难
  • accountability，liability 。and control 问责，法律责任和控制
    • 不管造成的身体和经济伤害有多大，都很难追究如同书一样的软件生产者或软件产品的责任
  • 系统质量：数据质量和系统错误
    • 在向市场发布产品前，软件公司会尝试调试好软件，但其也会向市场推出有瑕疵的软件，因为修复所有微小的错误将妨碍这些产品的分布
    • 到目前为止，企业信息系统失败最普遍的原因是数据质量
  • 生活质量：平等（equity），机会（access）和边界（boundar）
    • 信息系统带来的负面影响
      • 1.平衡权利：中心和外围。底层员工可能被授权做些小的觉策，但关键的决策可能和过去一样仍然是集中的
      • 2.变化的快速性：减少针对竞争的响应时间。
      • 3.维护边界：家庭，工作和休闲
      • 4.依赖性和脆弱性
      • 5.计算机犯罪和滥用
        • 计算机犯罪（computer crime）
          • 通过使用计算机或者攻击计算机系统来进行的非法行动。
          • 计算机或者计算机系统可能是犯罪的目标，也可能是犯罪的工具。
          • 未经授权访问或者企图损害计算机的行为，即使是在偶然的情况下，现在也被视为犯罪
        • 计算机滥用（computer abuse）
          • 涉及计算机的一系列行为，可能不违法，但被视为不道德。
          • 计算机滥用的另一种形式——垃圾邮件（spam）。垃圾邮件给企业造成了大量的资源浪费。垃圾邮件的制造者知道如何躲避过滤软件，所以会不断改变电子邮箱的账号，以图像的方式展示垃圾邮件信息，以附件或电子贺卡的形式发送垃圾邮件
      • 6.就业：信息技术和企业再造的岗位流失
      • 7.平等和机会，扩大了的种族和社会阶层差异
        • 数字鸿沟digital divide
      • 8.健康风险：RSI,CVS和技术应激
        • 重复性压力损伤（repetitive stress injury）RSI
          • 最常见的职业疾病（occupational disease），由于肌肉被强迫做重复的动作而引起的
          • 最大的RSI来源是敲击计算机键盘。
          • 和计算机相关的最普遍的RSI是CTI，这个压力是由长期重复的键盘操作引起的
        • 电脑视觉综合征（computer vision syndrome）CVS
        • 技术应激（technostress）：由于使用计算机带来的紧张，其症状包括易怒，对人怀有敌意，不耐烦和疲劳

四、信息系统中的伦理和社会问题

• 4.1理解和信息系统有关的伦理和社会问题
  • 前言
    • 现在，企业鼓励其员工跟检察官合作，以减少对整个公司阻碍调查的质控
      • 具有进步意义，最为一个管理者和员工，比以往更多地考虑决策的正确性，合法性和商业伦理
    • 伦理学ethics：是关于对错的原则，作为自由的道德主题的个人可以依照伦理原则来指导他们的行为 信息系统在个人和社会两个方面产生了新的伦理问题
    • 信息技术的发展在许多方面产生价值，但也在另一方面付出代价
  • 关于伦理，社会和政治问题的模型
    • 伦理，社会和政治问题紧密相连，伦理困惑往往反映了社会和政治的争论的问题
    • ripple effect涟漪效应 ①个体行动者面临着不受旧规则约束的新情况 ②不能一夜之间做出反应 ③政治机构与需要时间来指定新的法律，而新法律实施之前常常需要时间来证明这些涟漪的真实危害
      • 用这个模型来说明连接伦理，社会和政治问题的动态关系 这个模型对识别信息社会的主要道德维度问题也很有用，它跨越了各个层次的行动者——个体，社会和政治
  • 信息时代的五个道德维度
    • 信息的权利和义务
    • 财产的权利和义务
    • 责任和控制
    • 系统质量
    • 生活质量
  • 引发伦理问题的关键技术趋势 key technology trends
    • 每十八个月计算能力翻一倍 computing power doubles every 18 months
      • 使大多数公司能将信息系统用于其核心生产过程
      • 结果：大大增加我们对系统的依赖性，因系统错误和低质量数据而造成的脆弱性
      • 社会规则和法律还没有对这种依赖性进行调整
    • 数据存储成本快速下降 date storage costs rapidly declining
      • 个人和公共组织能够维护更大量的数据库
      • 导致日常破坏个人隐私的违法行为更便宜和容易
      • 大公司利用数据存储系统来识别客户
    • 数据分析能力突飞猛进 date analysis advances
    • 网络技术飞速发展 networking advances
    • 移动互联技术
    • profiling 用户画像技术：用计算机将多源数据进行整合，并建立个人的详细电子档案（electronic dossiers）
    • NORA不明显关系认知
      • more powerful profiling capabilities，更强的画像能力，新的数据分析技术
      • 从多种不同的（disparate）来源取得关于个人的信息，并研究这些信息之间的关系，以发现背后复杂的联系，有助于识别犯罪分子和恐怖分子
    • 伦理问题先于（long preceded）信息技术出现，但是信息技术加重了伦理问题
• 4.2信息社会的伦理
  • 基本概念，职责，问责和法律责任
    • 职责responsibility：伦理行为中的关键组成部分，意味着接受由于自己决策而产生的潜在成本，责任和义务
    • 问责 accountability：是一个系统和社会机构的特性，用以确定谁该采取行动和谁来负责
    • 法律责任liability：将责任的概念扩展到法律领域 法律责任是政治系统的一个特性
    • 正当法律程序 due process：是法治社会（law-governed societies）的特性，让人们有能力向上级申诉，以 保证法律被正确的使用
    • 伦理是个人做出的决策并对自己的行为后果负责
  • 道德伦理分析的步骤 ethical analysis
    • 识别和描述清楚事实
    • 明确矛盾和困境，并发现其中包含的更高层次的价值
    • 确认利益相关者
    • 确定你有理由采取的方案
    • 明确你的方案的潜在后果
  • 可选的伦理准则 candidate ethical principles
    • 己所不欲勿施于人（黄金准则）
      • 将自己与他人换位思考一下，设想自己是接受决策的对象，这样有助于决策的公平性
    • 康德的绝对命令 （Immanuel Kant＇s categorical imperative）
      • 如果每个人采取的这个行动都是不对的，那么它对任何人都不合适
    • 笛卡尔的变化原则 Descartes'rule of change
      • 如果不能重复的采取一个行动，那么根本不能采取这个行动
      • slippery-slope rule 滑坡定律
    • 功利原则 utilitarian principle
      • 采取能获得较高或较大价值的行动
      • 按价值的大小排定行动的优先顺序，并且能够理解各种行动的后果
    • 风险规避原则 risk aversion principle
      • 采取伤害最小的或潜在成本最小的行动
    • 没有免费午餐原则 no free lunch rule
      • 除非有特别明确的声明，否则就假定几乎所以有形和无形的物体都是有其他某人所有的
    • 不符合上述这些规则的行为都值得我们密切关注和警惕
  • 专业行为准则 professional codes of conduct
    • 专业人士对知识、智慧和尊重的特别要求，他们就负有特殊的权利和义务
• 4.3信息系统的道德维度
  • 信息的权利：互联网时代的隐私和自由
    • privacy隐私
      • 是个人要求独处，而不受他人或相关组织的干扰和监督的诉求
      • 隐私保护的诉求也包括在工作场所
      • 隐私保护的诉求在美国，加拿大和德国是受到宪法以及其他各种方式保护的，在其他国家也受到各种法律条规（statutes）
    • 公平信息实践FIP
      • FIP是关于私人信息搜集和使用的一系列管理制度
      • 理念基础：信息记录持有者与个体间的利益相互依存
      • 一旦信息被搜集，本人持有对这个记录的所有权，未经本人同意，这个信息不能用于支持其他活动
      • 1998，联邦贸易委员会重述和扩展了原来的FIP，为网络隐私保护提供了指导
    • 公平信息实践原则
    • 欧洲的数据保护指令
      • 与美国不同，欧洲各国不允许企业在未经本人同意的情况下使用个人身份信息
      • 美国允许企业搜集市场上的交易信息，并将这些信息用于其他的市场用途，无需得到信息所有权人的知情同意
      • 指令要求①必须获得客户的知情同意②客户有权存取这些信息，校正它们③要求公司不在搜集更多数据
      • 知情同意 informed consent
        • 客户在知悉了做出一个合理决策所需的所以事实的基础上表示同意
        • 包括
          • 选择性退出模式（opt-out）：允许搜集个人信息，除非用户选择不被搜集
          • 选择性加入模式（opt-in）：隐私保护的倡导者更愿意这样。默认选项是不能搜集用户信息。
  • 互联网对隐私的挑战
    • 挑战
      • ①信息经过这个巨大网络进行传输，可能需要通过许多的计算机系统才能到达最后目的地
      • ②没一个系统都能监视，捕捉和储存通过它的信息
      • ③许多网络行为会被记录
      • ④监视和跟踪大多数发生在网站访问者不知情的情况下
    • 对个人信息的商业需求几乎是无法满足的
    • cookies
      • 定义：一些小的文本文件，当用户访问某网站时，这些文件会被记录并存于用户的计算机硬盘中
      • 作用：识别访问者的网络浏览软件，并跟踪访问者的网站访问活动
      • 网站可以给每一个访问者定制其感兴趣的内容
      • 网站利用cookies技术不能直接获得访问者的姓名和地址。但如果访问者已在这个网站登记过，登记的信息就可以和cookies数据整合，以此来识别访问者
    • Web beacons网络信标
      • 监督互联网用户更狡猾subtle和隐秘surreptitious的工具
      • 定义：又成网络爬虫，是一些小的软件程序，嵌入在电子邮件和网页上，用来记录用户的网络点击流，并传送这些信息到拥有跟踪文件的计算机上
      • 由第三方公司通过付费方式放置在一些受欢迎的网站上
    • spyware间谍软件
      • 秘密地把自己安装到一个互联网用户的计算机上通过搭载较大的应用程序
      • 一旦安装好，就可以被网站用来给用户推送横幅广告和其他未经许可的内容，也可以给其他计算机报告用户在互联网上的活动
  • 技术解决方案
    • 被用来加密电子邮件，匿名使用电子邮件或浏览网页，从而保护计算机不接受cookies， 还有一些技术可以查出并删除间谍软件
    • 但是，还不能保护用户在网站间转换时不被跟踪
    • P3P（platform for privacy preference） 隐私偏好平台
      • 使电子商务网站和访问者之间自动通信隐私政策。
      • 提供了标准：将网站的隐私政策传达给互联网用户 用于将该策略与用户的首选项进行比较。 将该政策与联邦贸易委员会的新标准等其他标准进行比较
      • P3P标准允许网站以计算机能够理解的形式制定政策。
      • 当与网页交互时用P3P选择他们希望的隐私保护级别
  • 财产权：知识产权 intellectual property
    • 是指个人或者公司创造出来的无形资产
    • 保护知识产权的三个法律
      • 商业机密法 trade secrets
        • 归类：任何知识性的工作成果，用于商业目的且没有公之于众的
        • 商业机密法对于产品后面的创意提供了垄断性的保护，尽管这种垄断非常脆弱
        • 不仅保护工作成果中那些外在的特质（manifestation)，还保护特质后面的创意（ideas）
        • 局限性：由于应用、传输的广泛性，很难讲创意保护起来
      • 版权法 copyright
        • 是一种法定授权，它保护知识的创造者在其活着的时期和其过世后的70年内，其作品不会被其他人复制用作任何其他目的。对公司拥有的作品，版权保护延续产品被创造后的95年。
        • 美国版权保护的范围扩展至书籍，期刊，讲演，戏剧，作品，绘画，任何类型的艺术作品和电影
        • 目的：激励作者的创造性，保证作者获得与他们作品有关的财务和其他利益
        • 保护范围：反对复制整个软件程序或者部分程序，一旦被侵犯，被保护者很容易获得侵权赔偿金
        • 缺点：作品背后的创意没有被保护，只保护了作品的表象 当创意思想与其产品的表现方式合并时，其表现方式就不能被版权法保护
      • 专利法 patents
        • 专利法给予专利所有者对其发明背后的思想的独家垄断，持续20年
        • 目的：①保护新机械，新设备或新方法的发明者获得他们劳动的全部财务收益和其他奖励 ②使发明得到推广和使用
        • 直到1981年才接受软件专利的申请
        • 优点：使得软件背后的概念和思想得以垄断
        • 缺点：是要通过独特性，原创性，新奇行的严格标准，从专利申请到专利保护需要耗费多年的等待时间
    • 对知识产权的挑战
      • 当代信息技术特别是软件对现有知识产权制度提出了严重的挑战
      • 原因：数字媒体不同于书籍，期刊和其他媒体，它容易复制，容易传输，容易替代
      • 电子网络包括互联网的泛滥使知识产权的保护更为困难
  • accountability，liability 。and control 问责，法律责任和控制
    • 不管造成的身体和经济伤害有多大，都很难追究如同书一样的软件生产者或软件产品的责任
  • 系统质量：数据质量和系统错误
    • 在向市场发布产品前，软件公司会尝试调试好软件，但其也会向市场推出有瑕疵的软件，因为修复所有微小的错误将妨碍这些产品的分布
    • 到目前为止，企业信息系统失败最普遍的原因是数据质量
  • 生活质量：平等（equity），机会（access）和边界（boundar）
    • 信息系统带来的负面影响
      • 1.平衡权利：中心和外围。底层员工可能被授权做些小的觉策，但关键的决策可能和过去一样仍然是集中的
      • 2.变化的快速性：减少针对竞争的响应时间。
      • 3.维护边界：家庭，工作和休闲
      • 4.依赖性和脆弱性
      • 5.计算机犯罪和滥用
        • 计算机犯罪（computer crime）
          • 通过使用计算机或者攻击计算机系统来进行的非法行动。
          • 计算机或者计算机系统可能是犯罪的目标，也可能是犯罪的工具。
          • 未经授权访问或者企图损害计算机的行为，即使是在偶然的情况下，现在也被视为犯罪
        • 计算机滥用（computer abuse）
          • 涉及计算机的一系列行为，可能不违法，但被视为不道德。
          • 计算机滥用的另一种形式——垃圾邮件（spam）。垃圾邮件给企业造成了大量的资源浪费。垃圾邮件的制造者知道如何躲避过滤软件，所以会不断改变电子邮箱的账号，以图像的方式展示垃圾邮件信息，以附件或电子贺卡的形式发送垃圾邮件
      • 6.就业：信息技术和企业再造的岗位流失
      • 7.平等和机会，扩大了的种族和社会阶层差异
        • 数字鸿沟digital divide
      • 8.健康风险：RSI,CVS和技术应激
        • 重复性压力损伤（repetitive stress injury）RSI
          • 最常见的职业疾病（occupational disease），由于肌肉被强迫做重复的动作而引起的
          • 最大的RSI来源是敲击计算机键盘。
          • 和计算机相关的最普遍的RSI是CTI，这个压力是由长期重复的键盘操作引起的
        • 电脑视觉综合征（computer vision syndrome）CVS
        • 技术应激（technostress）：由于使用计算机带来的紧张，其症状包括易怒，对人怀有敌意，不耐烦和疲劳