导游业务

通过本科考试，检查考生对导游服务性质、特点、地位和作用的认识；对一名合格的初级导游人员应具备的素质、导游人员的职责、导游人员的职业道德和行为规范、导游服务程序、导游服务技能、导游服务中常见的旅游者个别要求、常见和特殊问题的处理等诸方面的理解和掌握程度以及对与旅游服务相关的旅游法规和政策的理解程度。还要求考生了解考试当年10月31日之前的国内外大事。

导游业务

• 第二章、导游
  • 第一节、导游的内涵及类型
    • 内涵：导游是指从事旅游向导、讲解、旅游服务工作的人员
    • 类型分类
      • 按业务范围划分
        • 出境旅游领队（组团社委派）
        • 全程陪同导游（由组团旅行社委派）
        • 地方陪同导游（由地方接待旅行社委派）
        • 景区导游
      • 按劳动就业方式划分
        • 旅行社专职导游（以导游为主业）
        • 社会导游
          • 自由执业导游
          • 兼职导游（业余导游）
      • 按使用语言划分
        • 中文导游（是指使用普通话、地方话、少数民族语言从事导游业务的导游）
        • 外语导游
      • 按技术等级划分
        • 初级导游
        • 中级导游（条件：取得导游资格证满3年，或具有大专以上学历的取得导游证满2年，报考前三年内实际带团不少于90个工作日，经笔试《导游知识专题》《汉语言文学知识》或《外语》，合格者晋升为中级导游）
        • 高级导游（取得中极导游资格满3年，具有本科以上学历或者旅游类、外语类大专学历，在报考前三年内以中级导游身份带团不少于90个工作日，经笔试《导游能力测试》和《导游综合知识》，合格者晋升为高级导游）
        • 特级导游（取得高级导游资格5年以上）
  • 第二节、导游的从业素质和职责要求
    • 一、导游的从业素质
      • 良好的思想品德
        • 践行社会主义核心价值观（必考）：国家：富强、民主、文明、和谐 社会：自由、平等、公正、法治 个人：爱国、敬业、诚信、友善
      • 较全面的知识体系
      • 较强的独立工作能力
      • 较熟练的导游技能（导游服务三要素：语言、知识、服务技能）
      • 积极的进取精神
      • 健康的身心
    • 二、导游的职责要求
      • 导游的基本职责
        • 接受导游业务，引导文明旅游
        • 践行导游讲解，传播中国文化
        • 安排旅游事宜，保护游客安全
        • 反映意见要求，安排相关活动
        • 解答游客问询，处理相关问题
      • 全程陪同导游的主要职责（在导游集体工作中起着主导作用）
        • 实施旅游接待计划（共性）
        • 做好联络工作
        • 做好组织协调工作
        • 维护安全、处理问题（共性）
        • 宣传、调研工作
      • 地方陪同导游的主要职责：旅游计划的具体执行者
        • 安排旅游活动
        • 做好接待工作
        • 进行导游讲解
        • 维护游客安全
        • 处理相关问题
      • 景区导游的主要职责
        • 提供导游讲解
        • 做好安全提示
        • 宣传相关知识
  • 第三节、导游的职业道德与修养
    • 一、导游的职业道德（1996.11 国家旅游局制定了《加强旅游行业精神文明的意见》
      • 爱国爱企、自尊自强（基本道德规范）
      • 遵纪守法、敬业爱岗
      • 公私分明、诚实善良
      • 克勤克俭、宾客至上（导游处理与游客关系的一项基本行为准则)
      • 热情大度、清洁端庄
      • 一视同仁、不卑不亢
      • 耐心细致、文明礼貌
      • 团结服从、顾全大局（集体主义在导游工作中的具体体现）
      • 优质服务、好学向上
    • 二、导游的修养
      • 情操修养
      • 知识修养
      • 气质修养（长期的）
    • 三、导游的行为规范
      • 忠于祖国、坚持“内外有别”的原则
      • 严格按规章制度办事，执行请示汇报制度（非紧急情况不得擅自做决定，遇到没有把握的事情，及时向旅行社请示）
      • 自觉遵纪守法（10人以上团队应打接待社社旗）
      • 自尊、自爱、不失人格、国格
      • 注意一些小节（注意：导游不得携带自己的亲友随旅游团活动，饮酒量不要超过自己酒量的1/3,不可以醉，不私自留用旅行社送给客人的礼品）