运营之光2.0思维导图

在互联网行业内，“运营”这个职能发展到一定阶段后，往往更需要有成熟的知识体系和工作方法来给予行业从业者们以指引。本思维导图既对“什么是运营”这样的概念认知类问题进行了解读，又带有大量实际的工作技巧、工作思维和工作方法，还包含了很多对于运营的思考、宏观分析和建议，可谓内容完整而全面，赶快收藏学起来吧！

运营之光2.0

1.运营是什么

1.极度不标准的运营

四大运营模块

内容运营

围绕内容生产和消费搭建起良性循环，持续提升与内容相关的数据

用户运营

围绕用户新增-留存-活动-传播及用户间价值供给关系建立良性循环，持续提升与用户相关的数据

活动运营

围绕活动策划、资源确认、宣传推广、效果评估做好全流程项目推进、进度管理和执行落地

单独列为一个岗位，不多见。要么①公司对活动定位高，定期需要中大型活动来提升某些核心数据；②有体量，为了维系用户定期策划和落地一些活动

产品运营

通过各种各样的运营手段提升产品的特定数据

设置产品运营岗位，一般①成熟产品上线分支功能；②中早期互联网公司需要啥都会点的人

特别岗位

新媒体运营

APP商品推广运营

SEO/SEM运营

利用搜索引擎抓取和排名规则/投放付费广告

广告投放运营/流量运营

编辑

QQ群、小组运营

其他

不同业务类型的产品和公司，运营的区别

工具类产品

效率，产品>运营，关注用户增长（渠道推广/BD/活动）

社区/社群类产品

氛围，产品&运营，种子用户维护/造话题/活动

内容类产品

持续产品独特、质量高的内容

电商类产品

品类

促销活动

推广 流量建设

用户关怀和维系

平台类产品

“节奏”

临界点过后，强调品牌

游戏类产品

推广/渠道

收入

2.如何理解运营这个职能

为什么会有“运营”

“运营”职能的诞生，来源于互联网产品价值构成发生的改变

功能+体验+ 用户参与价值

用户的使用时间和关注带来额外价值

用户互相创造和提供价值

用户参与产品设计、改善和传播

运营定义

微观：通过一系列穿针引线式行为让一款产品或一件事物良性运转

宏观：首先，业务三要素产品、用户、运营，运营就是帮助产品和用户更好建立关系，以及更好维护这种关系，所用的一切手段

运营工作流程

1.制定策略

评估产品阶段/产品形态/当前数据

2.分解目标，规划工作

目标拆分，资源争取，工作计划

3.执行落地，达成目标

文案、活动、事件传播、产品机制设计、用户维系、BD拓展...

4.监测数据，调整方向

数据分析、用户反馈，潜在产品方向和用户需求

3.运营和市场的区别

运营务实：瞄准用户使用场景和转化场景

市场务虚：创造和管理消费者的无形价值

概念层面运营或许大于市场

4.产品和运营的关系

产品方向和产品形态决定运营思路，运营根据用户反馈和用户需求决定产品调整和迭代

产品负责界定和提供长期用户价值，运营负责创造短期用户价值和协助产品完善产品长期价值

共识：有坑是常态，人人都可能会造坑；挖坑不可怕，填坑更重要！每次进步一点。造坑连累别人，要尽力弥补

5.运营简史

运营是演化出来的，互联网初期并不存在

1984-1993：互联网萌芽

1994-1997：互联网是什么

用户不足30万

门户&早期BBS（PGC&UGC）

网编，BBS管理员

1998-2001：第一波潮流

用户体量100万至2000万

聊天室、成熟BBS 论坛、QQ联众、下载类站点

在线推广、社区管理

商机初现，运营理论初现

2002-2005：流量为王

用户体量2200万至1.03亿

①网游“传奇”“大话西游”②电商“淘宝” ③入口和流量“百度”“hao123”

SEO/SEM，流量分发，QQ群管理，淘宝运营

2005-2009：用户崛起

用户体量1.03亿至3.84亿

博客，wiki，视频网站，P2P下载，论坛，SNS

网络推手，论坛营销，事件营销和传播

2009-2013：微博时代和移动互联网大局下的运营

3.84亿至6.18亿

各类APP，微博，知乎，微信，团购

微博运营、社会化媒体运营、APP推广

PC时代逻辑重演，萌芽和流量驱动在移动端重现

2013-今：连接一切的互联网与运营

6.18亿至7.10亿

微信，O2O产品，滴滴出行，今日头条，逻辑思维等自媒体

新媒体运营，社群运营，微博运营，社会化媒体营销，APP推广

运营升级：精细化，内容价值，社群

2.运营之光

1.为何超80%的运营只能打杂

目标导向

效率意识（投入产出比）

2.身为一个运营人最大的竞争力和信仰

回报后置传统运营讲转化，需要以交易达成为中心互联网运营讲用户，需要以用户价值为中心

3.精艺运营

面临N多不确定时，找到关键前提；不确定事情面前，可通过低成本搭建真实用户场景来验证 eg. Dropbox

4.运营的做局和破局

组局成功关键：界定清楚局内各方的价值供给关系，并在其中穿针引线，优先引入较为稀缺的价值（破局），从而逐步让各方价值供给关系从最初的假想到一点点确立（做局）

5.我做运营的3个底层方法

1.拥有对新鲜事物高度敏感（追热点、借势、快速学习能力）

2.拥有对用户的洞察（尽量让自己成为典型用户，拥有“洞察力”）

3.学会更具有打动力和说服力的表达（观点+大量事实和一些细节刻画）

6.4个关键运营思维

1.流程化思维：拿到问题，回归流程，从流程上找潜在解决方案

界定清楚想要的目标和结果

梳理清楚这个问题从开始到结束的全流程和主要环节

在每个环节上可以怎么做，为用户创造不一样的体验，以助于实现最后的结果

2.精细化思维：把关注的大问题拆分为无数可执行的细节，并对这些细节拥有掌控力 eg.微博营销SOP

3.杠杆化思维：需要先做足某一件事，以此为核心杠杆点，撬动更多事情和成果

4.生态化思维：生态间价值关系

7.运营需要多懂产品

1.理解产品工作方法和流程，甚至掌握思维方法、逻辑，“用户，需求，场景”

2.从产品层面思考，寻找合理高效的产品机制来为运营服务

3.懂得某些产品的逻辑、架构

4.理解产品工作本质“MVP，敏捷，精益”“少即是多”

① 必备基础素材、思维方式、工作习惯

3.运营的一些核心技能&工作方法

1.如何才能掌控运营指标

试着让70%以上的事情是可控的<--将大目标拆分到极细指标拆解+具体执行

①界定指标由哪些分指标分元素组成，②分指标是否有提升空间，如何利用运营手段提升

2.必备数据分析方法和意识

逻辑能力！

数据反映当前产品的状态和所处阶段

数据界定问题在哪里

数据评估和具体化最优路径

帮助了解用户

3.关于内容的运营

内容定位、调性和基本原则

找差异

将不同的调性落实（给内容打上标签）

内容生产

①有主线 ②逻辑复杂或需要对比地方用图表 ③围绕用户感知进行表达

UGC内容生产生态如何持续

1.内容初始化：气氛塑造，话题挑选，初始内容填充

2.少量用户加入生产：邀请&发现，种子用户

3.内容生产者激励：及时回复&互动，增加曝光&关注，物质激励

4.更多新用户加入：已有优质内容传播，拉新推广

5.更多用户加入生产：话题、标杆，激励

PGC内容生产生态如何持续

写出好的，用户爱看爱传播的单篇内容

选题策划:对知名对象的吐槽/对经典案例的深度分析/颠覆认知的观点/热点事件的差异化解读/数据、盘点、预言/共鸣性问题/星座娱乐

资料收集&整理

内容加工和生产

tips：①学会收集灵感②先搭框架

长期保证PGC内容体系的供应能力

任务分解落实到人，“爆款”策略

内容组织和包装

1.单篇内容组织&标准建立：提升内容消费体验，增强辨识度 eg豆瓣体

2.相关内容聚合（专题/话题/相关推荐/定期精选）：激发内容消费兴趣，放大内容价值

3.整体内容导览和索引（分类/标签/信息流）：建立消费路径，培养消费习惯

4.核心拳头内容呈现（banner/核心推荐位）：传递内容调性，建立内容辨识度&品牌认知

内容流通

对内流通

运营人员的手动干预和组织

算法智能推荐

依靠用户关系和用户行为 “点赞/转发/关注/评论”

对外流通

依靠产品机制/运营手段鼓励用户自发分享到第三方平台

依靠运营人员主观判断挑选优质内容发到第三方平台

4.转化型文案写作方法

短文案：傍大款，颠覆认知

中长型文案

方法1：引起注意-->激发兴趣-->勾起欲望-->促成行动

方法2：带入情景-->激发矛盾-->提出问题-->给出解决方法

方法3：把用户转化前可能思考的问题列出来，然后一一解答和说服

5.关于标题党和段子手

内容价值在回归，好的内容/好的媒体，承载的是信息、思想、知识、主张，而不是单一的资讯

6.“用户运营”逻辑、策略和方法

存在原因

1.任何业务发展到一定阶段，都需要对用户进行精细化管理和维护，以便实现用户价值最大化

2.互联网产品需要对用户行为进行更精细的引导和管理

3.互联网中用户和用户之间是可以相互影响的

4.互联网行业，天然拥有更丰富的用户行为数据

面向大规模用户的整体运营

针对用户建立优质成长路径 eg.微博新用户引导

针对现有用户分级，精细化运营 eg.美丽说

针对用户设计面向用户行为的激励体系

将沉默用户转为活跃用户 “用户召回”：分析原因制定召回策略

通过部分用户带动全部用户

面向小规模特定用户的运营

如UGC型产品，对内容贡献者的运营

如平台型产品，对供给端、消费端的运营

思路：①明确重点用户 ②标杆/示范③用户维系和激励

如上线初期，对种子用户的运营

思路：①发烧友人群“懂他们”②目标领域的顶尖公司、组织等③学生党④美女⑤需求强烈用户⑥中小V “感情收益两手抓”

7.关于用户的增长与推广

依靠内容铺设 “细水长流”

依靠第三方渠道&广告投放：第三方渠道信息展示规则，如何让自己信息展示其中，能否利用规则，如何加强用户看到后的转化率（参考短文案写作方法）

8.撬动用户参与意愿的8个指导法则

1.物质激励

2.概率性事件 “抽奖”

3.营造稀缺感

4.激发竞争意识 “微信运动排行榜”“投票”

5.赋予用户某种炫耀、猎奇的可能性

6.营造强烈情绪&认同感（依靠细节）

7.赋予尊崇感&被重视感

8.通过对比营造超值感

② 运营硬技能

4.运营的一些宏观规律和逻辑

1.运营背后的客观规律：从层次感到非线性

规律一，带着短视线性思维，很难做好运营（结果维度很多）

规律二，产品早期过于关注用户增长，甚至网红，往往会加速死亡

规律三，早期产品运营，围绕口碑

2.4种不同阶段的产品及其运营侧重点的差异

探索期：为服务大量用户做准备

挑用户

找到活跃、有影响力的领袖用户成为种子用户

对种子用户给予额外关注

快速增长期：用手段资源抢占市场

渠道铺设

话题、事件

补贴

用户运营开始精细化

成熟稳定期：用户增长空间较小，产品拥有成熟地位

用户活跃度

商业变现路径

用户运营全面精细化

衰退期：用户大量流失，转移到替代产品

减缓老用户流失速度

探索产品新方向

3.如何结合产品业务类型规划运营路径

商业逻辑

1.面向用户直接售卖某种商品或服务来获利

2.免费+增值服务

3.免费+数据/流量变现

典型用户行为频次

用户一次性使用（获客渠道 广告/转化/客单价）

用户中低频次使用（渠道传播 占据入口/品牌传播 占据认知）

用户高频次使用（培养习惯/撬动现有用户力量）

4.如何搭建一款成熟产品的运营体系

1.保证基础业务顺畅流传（梳理主业务逻辑，保证其完成运营需要做什么）

2.将产品开源和节流变成固定动作

3.确保最关键用户行为发生概率（用户引导，新手任务）

4.核心用户界定和维系体系建立（满足什么条件是核心用户，怎么维系）

5.阶段性通过活动、事件、营销实现用户增长

5.理解社区/社群的运营路径和逻辑

1.创建和初始化

主题

普世价值观

2.信任感和价值确立

超期待的回馈和服务

3.社区的去中心化

培养和发掘追随者

引导帮助社区内用户建立关系

4.社区自生长

基于价值观设边界，超过边界一律封杀

拓展话题

6.2B产品的运营路径和案例

问题：用户决策流程复杂，且极度不标准，不仅仅是一个人

企业用户不会因为“产品体验好而选择产品”，而是因为“产品提升业务效率帮助省钱”

影响愿意购买和持续使用的要点

企业是否认可和接受企业自身存在某些问题，且我的产品可以帮助他

能否击破企业购买决策中的关键环节（分开始使用成本是否高）

用户在使用过程中能否真实感受到价值和效率提升

用户是否对品牌有更强的信任，从而整个决策流程更顺畅？

5.一个运营的职业发展和成长

1.顶尖运营和普通运营的区别

有能力通过运营手段获得具体产出,know why

对于公关/PR/传播等相对务虚东西有了解，并且有运用能力

对各类产品的运营侧重有深入认知

节奏感

大局观

对用户的影响力和控制力

2.工作三五年，运营人的未来

让自己拥有更多机会和选择 “ABZ计划”

完成个人能力的提升和进阶

行业技能曲线 “实践，总结，找人讨教”

思维/认知模式曲线 “行业大牛”“合适事件和环境”

3.运营人的择业

适合哪类运营

适合哪类产品

避开哪些坑（没人带/追求大公司光环成为螺丝钉...)

4.运营人的不可替代和核心竞争力在哪

不能让短板太短，又要找到长板让其足够长

搭建生态的能力，懂得如何影响用户，操盘感，

5.我的8年运营生涯

6.能力模型和成长路径

P1纯新手

学习新概念并运用

发问和思考

行动力和执行力

P2入门型/成长型从业者，1~3年工作经验

P3 业务骨干，3~5年工作经验

P4专家，5年以上工作经验

P5高级专家，5~8年，融会贯通

6.一个运营人的自省和思考

1.未来十年，互联网需要怎样的运营

更懂业务（懂行业，教育/装修）

宏观视角，能对产品成长负责

更懂产品

需要用户发自内心喜爱的运营

2.我的运营观和运营伦理

推动-->触动

和用户互动不卑不亢，对方既不是上帝也不是傻子

关注用户从认识到最后发生关系的整个过程感受

亲自体验过产品，理解产品逻辑

3.站在运营立场对互联网行业的思考和建议