市场营销

这是一篇关于市场营销的思维导图，主要内容有1.1.怎样认识市场与市场营销、1.2.科学营销理念:超越竞争，为顾客创造价值、1.3.解析关系营销:利益是纽带，信任是保证等。

市场营销

• 1. 第一章 树立科学的营销观念
  • 1.1. 怎样认识市场与市场营销
    • 1.1.1. 市场的演变及其含义
      • 市场＝人口+购物能力+购买欲望
      • 市场要素：市场主体（卖方）、市场客体（交换对象，交换条件） 市场主体（买方）
    • 1.1.2. 现代市场体系及其类型
      • （1）按构成市场交易对象的商品形态分类 （2）按竞争程度分类 （3）按市场的地理位置或空间范围分类 （4）按商品流通的交易形式分类 （5）按市场主体地位分类 （6）按购买者需求和目的分类（人的需求种类：负需求，无需求，潜在需求， 需求衰退，不规则需求，饱和需求，过剩需求，有害需求）
    • 1.1.3. 怎样认识市场营销
      • 1.1.3.1. 定义：选择目标市场，并通过创造，交付和传播优质的顾客价值来获得顾客，挽留顾客和提升顾客的科学与艺术—菲利普.科特勒
      • 1.1.3.2. 市场营销的特点 （1）是包括市场营销战略决策、生产、销售等阶段在内的总循环过程； （2）是以消费者需求为基点和中心的企业经营行为； （3）是以整体营销组合作为运行手段和方法的有机系统； （4）可以有效提高企业的经营能力。
      • 1.1.3.3. 现代营销学的形成与发展 （1）萌芽期（19世纪末～20世纪初） （2）成形期（20世纪30年代至第二次世界大战结束） （3）成熟期（20世纪50年代至今）
      • 1.1.3.4. 现代营销学的新观念：由公司主导转为市场主导（生产，产品，推销，营销全面营销观念）
      • 1.1.3.5. 全面营销观念：关系营销，内部营销，社会责任营销 整合营销：4P，4C，4R，4V
  • 1.2. 科学营销理念：超越竞争，为顾客创造价值
    • 1.2.1. 什么是顾客价值、满意和忠诚
      • 1.2.1.1. 顾客价值是顾客从某一特定供应品中期望的一组由经济、功能和心理利益组成的认知货币价值； 顾客满意是一个人通过对一个产品的可感知的效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态； 顾客忠诚是顾客对企业与品牌形成的信任、承诺、情感维系和情感依赖。
    • 1.2.2. 为什么要创造顾客价值
      • 1.2.2.1. 提高顾客满意度，为顾客创造价值，可以说是绝大多数现代企业的经营导向。
    • 1.2.3. 如何为顾客创造价值
      • 1.2.3.1. （1）顾客盈利能力分析 （2）衡量顾客终身价值 （3）为顾客创造价值的其他具体方法
    • 1.2.4. 如何与顾客共同实现价值共创
      • 1.2.4.1. 1含义：价值不仅来源于生产者，而是建立在消费者参与的基础上的 2分类：生产领域的价值共创，消费者领域的价值共创 3如何实现：以顾客体验和互动为核心，加大对顾客授权
  • 1.3. 解析关系营销：利益是纽带，信任是保证
    • 1.3.1.  关系营销的含义、实质及作用
• （1）含义：建立、保持和加强与顾客以及其他合作者的关系，以此使各方面的利益得到满足和融合； （2）实质：在买卖关系的基础上建立非交易关系，以保证交易关系能持续不断地确立和发生，其关键是顾客满意； （3）作用：可以保持更多客户，维持老顾客，开发新顾客；企业与顾客的关系越持久，这种关系对企业就越有利可图等
• 1.3.2如何构建关系营销网络：增加财务利益；增加社交利益；增加结构联系利益