导图社区 倾听的艺术
与人交流沟通的能力如何锻炼(通过哪些方式来改变):如何克服沟通障碍:换位思考(重点)、行动可以强化沟通的效果、充分利用反馈;语言表达的技巧:言语和身体的语言保持一致。
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倾听的艺术
如何克服沟通障碍
换位思考(重点)
掌握沟通的节奏
挑选沟通方式
行动可以强化沟通的效果
充分利用反馈
语言表达的技巧
言语和身体的语言保持一致
设法一开始引起对方的注意
强调重点
要求对方反馈他所理解的信息
可以重复、改述
使用对方熟悉的语言
技巧
说
人在不同的环境当中,处以不同的角色时,说话时一定要注意自己的身份
如何表达
沟通的有效性
沟通的准确性
保持原意、不失真、不歪曲、不遗漏
沟通的及时性
及时送达、持续的跟进
沟通的效率
单位时间之内传递信息量的多少
语言交流
音速
音调
音量
强调
如何增强自己的说服力
做好准备
有一个很好地开场
探询对方的意图
展示相关材料
增加补充话语
听
如何倾听
善于倾听才是成熟人的基本素质
倾听者的障碍
用心不专
急于发言
排斥异议
心理厌倦
时间不足
不同文化
思维定势(偏见)
消极的身体语言
问
有效反馈的七个特征
明确的和描述性的
针对可改变的行为
对自己的观点负责
适时
习惯性地双向沟通
循序渐进
建设性地进行支持
基本原则
针对对方的需求
要描述不要判断
具体、明确
正面、具有建设性
就事论事
不断提问、反复核对
三段式反馈
针对反馈行为的客观描述
表明自己的观点和感受
对自己的观点进行阐述