酒店协议客户维护常用方法

酒店协议客户维护常用方法，具体是建立重点客户档案、日常及节假日问候、热点事件前沟通会议及用房需求、协议客户专享礼遇、赠送体验券、消费得积分，积分换豪礼。

酒店协议客户维护常用方法

• 建立重点客户档案
  • 档案中至少记录客户的行业属性、经营规模、负责人的偏好、消费习惯如会议室使用情况、用餐情况、用房信息等信息。
• 日常及节假日问候
  • 用微信或短信日常问候、异常天气时嘘寒问暖，记得带上客户称谓并留下自己姓名；
    • 节假日可以给客户赠送符合时节的礼品，可以邮寄或低调派送。
• 热点事件前沟通会议及用房需求
  • 在当地的展会、购物节、旅游节、考试、年前等热点事件之前，上门拜访协议客户，
    • 沟通会议及用房安排，同时可以适当馈赠一些礼品。
• 协议客户专享礼遇
  • 在协议客户入住时提供专享礼遇，例如客房内摆放印着协议单位LOGO的小旗帜，配上欢迎水果、摆放贺卡。
    • 特别是当协议单位的客户入住时，要更加注重礼遇，提升其入住体验。
• 赠送体验券
  • 如果该协议客户签约但未消费或很少消费，且具备消费需求（知道该单位在其他酒店有消费）时，可以适当发放体验券或优惠券，邀请协议单位订房负责人到店体验。
• 消费得积分，积分换豪礼
  • 积分可由个人兑换礼品，实施过程中需要注意积分兑换得原则、具体操作方案，协议客户消费记录明细等都要做得到位、避免纠纷。