导图社区 产品经理必备-用户研究
用户研究:搜集真实用户的体验journey感知评价,量化反映产品体验水平,帮助产品体验提升于竞争力决策
增长黑客,英文「Growth Hacking」,指的是创业型团队在数据分析基础上,利用产品或技术手段来获取自发增长的运营手段。说通俗一点,一家初创公司或者大中型公司内部针对新产品线而诞生的创业型团队,以数据驱动营销,以市场指导产品,通过低成本的手段解决公司产品早期增长问题。
PRD(Product Requirement Document)产品需求文档。是产品三大文档中使用最频繁,最重要的文档。对于任何一个产品经理来说都不会陌生的一个文档。 PRD(这里的PRD是指产品需求的表达传递的能力而不是单单指写PRD文档)可以衡量一个产品经理的逻辑思维与整体产品思维,也可以看出一个产品经理在某个领域的专业性。
原型制作是产品经理必会的技能之一。原型制作是产品经理、交互设计师、开发工程师沟通的最好工具。而该块的设计在原则上必须是交互设计师的产物,交互设计以用户为中心的理念会贯穿整个产品。利用交互设计师专业的眼光与经验直接导致该产品的可用性。
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产品经理必备-用户研究
1.痛点杀招:可用性测试
价值
通过真实用户在特定场景下的核心任务实操,暴露各类痛点问题,帮助产品设计团队优化提升
产品阶段
产品概念期
探索新产品应包含哪些内容和功能,以满足用户的需求
定向探查
产品上线期
在发布前或发布后对最新版本的测试,通过评估可用性,排除潜在迭代风险,提前预知用户适应情况和可能疑问
风控
优化迭代期
排查当前版本体验痛点,比较本品/竞品、A/B方案优缺点
定位
测什么
产品测试
面对面线上测试
原型测试
注意:需要用户能看的懂你的原型;
远程测试
万物均可测
卡片分类:信息组织
如:导航分类测试
群讨论:促销体验
怎么测
任务前
任务设计
定义任务,最好是产品中关键任务;
描述任务所属场景;
确定任务完成的起止点;
编写任务说明书(用户使用);
编写任务脚本及记录表(研究员使用;)
任务脚本
任务脚本:
1、甄别、暖场、保密原则说明;
2、个人基本信息、产品使用背景
3、讲解任务目标(任务说明书)
场景:母亲节要到了,您想为妈妈挑选一件夏装
任务:请搜索相关词语,从搜索结果中查看3款感兴趣的商品,并选择1款合适商品添加至购物车,并告知选择原因。(若不规定场景可能会出现跟真实的习惯会有出入,我们需要用户全身心的投入)
4、任务过程中的观测点
5、体验评价与竞品对比
6、结束语
任务中
眼观:看用户的操作过程
耳听:用户出声思考thinking aloud
任务后
口说:引导用户回顾操作步骤
手记:量化打分
tips
1.样本数量(5-8人,单用户组)
2.建议邀请关键干系人观察或拍摄录制
3.不要干扰用户执行任务,使用回顾法进行提问
(1)应对用户提问
(2)发现用户错误/遗漏
4.如涉及未上线测试内容,可联系法务编写保密声明
可用性测试分析与记录
结果分析
问题整理
问题影响程度判定
问题还原,论述发生场景
团队沟通,制定解决方案
A.影响程度统计
性质
失败>费力>不满意
频率
1人,2/7人,全部;30%人
B.问题还原模板
问题概述
用户任务及场景
问题详述
问题分析
解决方案
小结
可用性测试的应用场景
探索
可用性测试的信息获取方式
任务
眼耳口手
可用性测试分析方法
整理
影响程度
还原
2.理性派:定量调研
搜集真实用户的体验journey感知评价,量化反映产品体验水平,帮助产品体验提升于竞争力决策
优点
定量调研取样范围广,样本量一般不低于300
问卷调研问法精确、自发填答,降低期待者偏差(皮格马利翁效应)
样本范围保持一致时,可定期调研对比
可交叉各种维度,一份问卷多角度分析
缺点
问卷编写有一定专业性要求
目标群体选择对结果有较大影响
常用方法
满意度
NPS净推荐值
痛点发生率
文本分析
3.核心方法串讲
机票项目案例
总结
本节课方法论数量5,案例数量1
方法论
可用性测试
满意度定量测试
NPS净推荐值定量测试
痛点发生率定量测试
文本分析定量测试
案例
机票项目大型案例