市场营销 (1)

市场营销的部分理念，市场营销知识点总结，包括市场的行业，马斯洛需求理论，市场营销的含义，市场营销理论，市场的分类，市场营销观念的变化。

市场营销

• 市场的含义
  • 是商品经济的产物
  • 在市场营销学中指所有具有特定需要与欲望，并且愿意和能够以交换来满足彼此需要与欲望的潜在顾客的总和（市场＝人口＋购买力＋购买因为）
• 马斯洛需要理论
  • 生理需要→安全需要→社会需要→尊重需要→自我价值需要（顺序不可颠倒）
• 市场营销的含义
  • 是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值的一系列活动、过程和体系
• 市场营销理论
  • 4P理论
    • 产品
      • 价格
        • 渠道
          • 促销
  • 4C理论
    • 如何实现顾客需求的满足
      • 综合权衡顾客购买所愿意支付的成本
        • 实现顾客购买的便利性
          • 实现与顾客的双向交流与沟通
  • 4R理论
    • 关联
      • 反应
        • 关系
          • 报酬
  • 4I理论
    • 趣味
      • 利益
        • 互动
          • 个性
• 市场的分类
  • 消费者市场:以个人或家庭为购买主体
  • 组织市场:以单位、组织为购买主体
• 市场营销观念的变化
  • 概述: 企业进行经营决策、组织管理市场营销活动时的基本指导思想和行为准则
  • 传统市场营销观念: 生产观念、产品观念和推销观念
  • 现代市场营销观念
    • 市场营销观念: 认为实现企业各项目目标市场所期望的物品或服务，更好地满足目标市场的需要和欲望
    • 社会营销观念: 以长远利益为中心，是对市场营销观念的补充和修正 （其核心是以实现消费者满意以及消费者和社会公众的长期福利作为企业的根本目的与责任）
    • 绿色营销观念: 企业在经营过程中，将企业自身利益、消费者利益和环境保护三者统一，并以此为中心，向消费者提供科学的、无污染的、有利于节约资源和符合良好社会道德准则的商品和服务
    • 关系营销观念: 是在交易市场营销观念的基础上形成的，是市场竞争激化的结果
    • 直复营销观念: 以盈利为目标，通过个性化的沟通媒介向目标市场成员发布信息，以寻求对方直接回应（问询或订购)的社会和管理过程
    • 网络营销观念: 利用数字化的信息和网络媒体的交互动来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式
• 顾客让渡价值＝总顾客价值－总顾客成本