导图社区 秩序维护(保安)培训标准
保安培训之秩序维护(保安)培训标准总结,包括仪容仪表、礼节礼貌、行为举止、电话礼仪、工作标准、工作心态、队列训练等等。
社区模板帮助中心,点此进入>>
夏令营
2019商城活动时间表
部门规划
技术部门
项目经理管理培训
创业计划书经典案例
项目复盘的九步法
篮球大纲
调研事项
PPT统计图图像展示-职场工具报告
秩序维护(保安)培训标准
仪容仪表
仪表
前不过眉、旁不触耳、后不触领
不留古怪发型、剃光头或染 彩色头发
勤洗头,保持头发无异味整洁
勤刷牙,洗脸,保持口腔无异味,面部干净
男士不得留长胡须(不超过0.5mm)
保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品(戒指、手链、项链)
领带
领带打得过长或过短都不适宜,领带的最末端箭头在皮带扣上端位置为最佳
工装
上衣口袋不应装东西,上衣领子不乱别徽章,衣袋中不装太多的物品。腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品,穿皮鞋,皮鞋应保持干净、光亮,颜色与工装应协调
不穿高领内衣,纽扣应扣好,不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖
工号牌统一配戴在左胸的正上方
鞋袜
不能出现的两个问题:尼龙丝袜不穿 白色袜子不穿
正规:袜子的颜色与鞋子的颜色为同一种颜色
黑色皮鞋,在上班时间不穿拖鞋、凉鞋旅游鞋或者是其他颜色的鞋子
礼节礼貌
礼节
对他人表示尊敬的仪式 例如:握手、鞠躬、敬礼等
礼貌
对他人表示尊重的统称
手的作用
指引、引导、问候
不用手指或笔杆为客人指示方向
掌心向上:做指引 “第一位、第二位.....”,或“请”、“请坐”“请走好”等等
掌心向下弯曲或用一根手指指点:傲慢之意,指点对方,有训斥之感
文明用语
“请”字当头、“您”字不离口
文明十字用語:“请、您好、谢谢、对不起、再见”
常见工作文明礼貌用语
见面问候说:您好/早上好/晚上好
分手辞别说:再见/再会
求助别人说:请/请问/请帮忙
得到感谢说:别客气,不用谢
打扰别人说:请原谅/对不起
接受致歉说:不要紧/没关系
接待来客说:请进/请坐/请喝茶/请稍等
送别客人说:再见/慢走
无力助人说:抱歉/实在对不起/请原谅
礼称别人说:同志/先生/小姐/师傅/朋友
提醒别人说:请您小心/请您注意/请您别着急
提醒行人说:请您注意安全/有台阶请慢走
提醒让路说:请您让一让好吗?
提请等候说:请稍侯(等),我马上就来
行为举止
站姿
躯干:挺胸、收腹、紧臀、头部端正,下颌微收
面部:微笑,目视前方,表情亲切,有亲和力
四肢:两臂自然下垂,两手伸开,落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹前,右手握住左手,两腿绷直,呈外“八”字45度角展开。
坐姿
端正,双腿自然平放,男士双腿间距可容一拳,女士双腿应并拢,脚不要踏拍地板或乱动。
目光注视前方,专注。
动姿
下蹲
双膝下弯蹲于地上,不得直立弯腰拿物品,将臀部对着别人。
行走
轻而稳,不横冲直撞,步伐适中,不可脚擦地板走
在较窄地方遇到办公大楼内工作人员,都要主动让路,不可抢行
如有特殊情况需超过,首先应说“对不起,请让一下”,待经过时说声“谢谢”
对面擦过时应主动侧身并点头问好
在走廊、楼梯与公共通道,应靠右而行,不宜在走廊中间大摇大摆
在公共场所或办公场所行走时不哼唱、吹口哨、大声喧哗
注意 “三轻”:说话轻、走路轻、操作轻
交谈
面带微笑,目光注视对方并通过轻轻点头表示了解对方谈话的主题和内容
与他人讲话时,不可整理衣装、拨弄头发、耳朵、摸脸、托下巴、抠 鼻孔、敲桌子等不雅之举
不宜大声说话或手舞足蹈
交谈时不准不停地看表
应经常使用礼貌用语,不开过分的玩笑
有要插话时,应先说:“对不起,打扰一下”
有其他急事或接听电话需要离开面对的人员时,应说:“对不起,请稍等”, 并尽快处理完毕,回来后要说:“对不起,让您久等了”
任何时候招呼他人均不能用“喂”
不管面对的人员态度如何都必须以礼相待,不管对方多么激动都必须保持 冷静,绝不允许与对方发生冲突(包括语言和身体)
交谈的距离掌握原则:1---1.5米
电话礼仪
电话须在铃响3声之内接听
欢迎客户
外电查询
接听标准:「三和,您好,有什么可以帮到你?」
内部查询
接听标准:「一楼保安,您好,我是(员工名称) 」
来电等候
不让客户等候多于30秒。如需较长的时间处理查询,应向客户解释原因,并询问可否在指定时间内再回复
转接来电
为来电者转接前,必须先向客人解释清楚
确定成功转接来电后再挂线
结束
在结束电话前,向来电者致谢及再见,并让来电者先挂线
队列训练
内容
立正,稍息、停止间转法、跨立,立正、蹲下与起立、敬礼,礼毕 、齐步的行进与立定、正步的行进与立定
目的
通过军事队列的训练,使同志们掌握军事队列的动作要领及其组织训练方法,打牢队列动作基础
方法
理论提示,讲解示范,分组练习,评比竞赛,小结讲评
考核要求
1、认真听,仔细看,勤思考,刻苦练。 2、精神饱满,姿态端正,严格遵守队列纪律 。 3、提倡能者为师,互帮互助,共同进步
工作心态
对待投诉的态度
不言怕,并主动地去寻找投诉
对待冲突的态度
在任何情况下都不与客户/同事发生争吵
工作标准
机智勇敢地保安员
热情周到的服务员
技术娴熟的消防员