《说话的分寸 办事的尺度》-傲娇LIAN的读书笔记-2022年09月30日-10月01日

说话是一门艺术，共勉。本思维导图包括：前言、第一章:会说话，好办事、第二章八面玲珑的交际语言艺术多、第三章需要注意的说话细节、第四章巧说话、懂应酬，让你更讨人喜欢、第五章口才有禁忌，把我幽默的分寸会、第六章，说话有分寸，办事懂尺度多。

《说话的分寸 办事的尺度》 滕龙江

• 前言
  • 良言一句三冬暖
  • 恶语半句六月寒
  • 一叶一枝总关情
  • 别把自己整的像茶壶里煮饺子
• 第一章：会说话，好办事
  • 1.好口才是成功的敲门砖
  • 2.口才决定事业的成败
  • 3.好口才是练出来
    • 错误做法：如果你认为对方无法了解的你的意思，就不去花时间与心力和他交谈，那么这就表示你并不了解说话能帮到你什么。
    • 正确做法：我们不应该放弃任何一次当中练习讲话的机会
    • 学习说话的技巧：阅读报刊、欣赏电影、倾听别人说话
  • 4.储蓄谈资，成为语言的富翁
    • 谈话可以体现一个人的道德修养、学识水平、思辨能力
    • 口才的实际基础是善于思考、善于观察、兴趣广泛、常识丰富、具有强烈的同理心和责任心
      • 同理心（Empathy），亦译为“设身处地理解”、“感情移入”、“神入”、“共感”、“共情”。泛指心理换位、将心比心。亦即设身处地地对他人的情绪和情感的认知性的觉知、把握与理解。
      • 巧妇难为无米之炊
    • 有效方法：
      • 多读书，多看报
        • “熟读唐诗三百首，不会作诗自会吟
      • 善于学习
      • 搜集警句和谚语
      • 深入生活
        • 老舍：“从生活中找语言，语言就有了根”
      • 扩大知识面
        • 经济类流行语
          • 大户
            • 资金实力雄厚、投资额巨大、交易量惊人、能够左右行情控制市况的投资者
          • 二手货
          • 水货
            • 指在某国家或地区没有经过原生产厂家所指定的销售代理而进行销售的产品。水货不是假货。原指水路运输的走私货,现也泛指对外贸易中通过非正常途径和不正当手段销售的货物
          • 买断
            • 一方出资，一次性地购买另一方的作品、商标、专利等的某些权利，另一方出让后则放弃上述权利：～经营权。
          • 猎头
            • 指专业为客户（企业等）搜寻、获取其所需的较高层次人才的行为。 2.指从事这种工作的人：人才～。‖是英语head hunting的直译。
          • 股市
          • 欧元
          • 买单
        • 商业类流行语
          • 按揭
            • （动）银行或金融机构发放的用于购买房、车等的专项抵押贷款。债务人按月偿还部分本息，并在规定的年限内还清：～买房。
          • 金领
            • “金领”阶层一般是具有良好的教育背景，在某一行业有所建树的资深人士 “白领”阶层一般是指有教育背景和工作经验的人士。 “蓝领”阶层这类阶层是指有一定技能或没有技能的人。 “粉领”指的是那些在家工作的自由职业者
          • 半跪式服务
            • 顾客就是上帝的一种服务
          • 传销
          • 直销
            • 通过去掉中间商，降低产品的流通环节成本并满足顾客利益最大化需求的一种效率高的营销方式。简言之，就是生产商不经过中间商而是直接把商品销售到顾客手中的减少中间环节和销售成本的一种销售模式。
          • 厕所广告
          • 持卡族
            • 持有各类信用卡以代替现金支付方式进行消费的一群人。
          • 搓摊儿
            • 四川方言，原指设在路旁、市场上的小摊子。可以引申为生意，
          • 练摊儿
            • 本钱不多的摆地摊的行为,一项历史悠久的商品交易方式,也是中国城市的民间文化重要组成部分。
          • 鬼市
            • 老北京的一类市场。老北京的“鬼市”四城有八个，据说西城老皇城根下的那个最大。夜市”以售卖估衣为主，其他货物鱼目混珠，既有来路不正，也有珍奇物品，更有假货蒙人，所以人们又把夜市称为“鬼市”。
              • 估衣
                • 收卖的旧衣
                • gùyi
                • 天津估衣街
          • 刷卡
          • 条形码
        • 文化类流行语
          • 大众情人
          • 性感明星
          • 天王
          • 假唱
          • 甲A
            • 甲A一般指中国足球甲级A组联赛。 中国足球甲级A组联赛（C League），正式全称为全国足球甲级队A组联赛，简称甲A联赛或者甲A，曾是中国足球的顶级联赛。1989年成立，1994年开始职业化，至2003赛季结束后改制为中国足球协会超级联赛。
          • 甲B
            • 中国足球甲级B组联赛(简称甲B联赛或甲B)，即全国足球甲级队(B组)联赛，曾经是中国职业足球的第二级联赛，是后改制为中国足球协会甲级联赛。
          • 世界杯
            • 国际足联世界杯（FIFA World Cup），简称“世界杯”，是由全世界国家级别球队参与，象征足球界最高荣誉，并具有最大知名度和影响力的足球赛事。世界杯全球电视转播观众超过35亿 [1] 。 世界杯每四年举办一次，任何国际足联会员国（地区）都可以派出代表队报名参加这项赛事。
          • 文博会
            • 一般指中国（深圳）国际文化产业博览交易会。
          • 文化创意产业
          • 原生态
          • 百家讲坛
          • 草根文化
            • 是伴随着改革开放思想的解放、意识观念的革命、科技进步、市场经济发展、创新2.0的逐步展现引发的创新形态、社会形态变革及其带来的社会大众道德观念、爱好趣味、价值审美等变化，出现的文化多样化的发展趋势，在民间产生的大众平民文化现象。
              • grass roots culture
          • 恶搞
        • 科技类流行语
          • 概念车
            • 概念车(Concept Car)可以理解为未来汽车，汽车设计师利用概念车向人们展示新颖、独特、超前的构思，反映着人类对先进汽车的梦想与追求。概念车(包括自行车)往往只是处在创意、试验阶段，也许永不投产。与大批量生产的商品车不同，每一辆概念车都可以摆脱生产制造工艺的束缚，尽情地夸张地展示自己的独特魅力。随着时代的进步，概念车已经从高科技、强动力走向低耗能、求环保，例如标榜零消耗、零污染的叶子概念车。
          • 科博会
          • 冥王星降级
            • 过去很长时间以来，人们一直都说太阳系存在九大行星 ，它们分别是“水金地火木土天海冥”。但是，2006年，冥王星却被降级为了矮行星
          • 航展
            • 中国国际航空航天博览会简称中国（珠海）航展或珠海航展，由中央政府批准举办，是国际性专业航空航天展览，以实物展示、贸易洽谈、学术交流和飞行表演为主要特征的国际性专业航空航天展览会，现已发展成为集贸易性、专业性、观赏性为一体，代表当今国际航空航天业先进科技主流，展示当今世界航空航天业发展水平的蓝天盛会。 [22] 从1996年成功举办首届航展以来，已是世界五大最具国际影响力的航展之一。
          • 数字家庭
            • 数字家庭是以住宅为载体，利用物联网、云计算、大数据、移动通信、人工智能等新一代信息技术，实现系统平台、家居产品的互联互通，满足用户信息获取和使用的数字化家庭生活服务系统。
          • 庞加莱猜想
          • 信息超市
            • 超市商品管理信息系统
          • 流氓软件
          • 汉芯
            • 汉芯事件（Hanxin events）是指2003年2月上海交通大学微电子学院院长陈进教授发明的“汉芯一号”造假，并借助“汉芯一号”，陈进又申请了数十个科研项目，骗取了高达上亿元的科研基金。中国亟待在高新科技领域有所突破， 自主研发高性能芯片是我国科技界的一大梦想。陈进利用这种期盼，骗取了无数的资金和荣誉，使原本该给国人带来自豪感的“汉芯一号”，变成了一起让人瞠目结舌的重大科研造假事件。
          • 克隆
          • 千年虫
            • 根本上说千年虫是一种程序处理日期上的bug（计算机程序故障），而非病毒。
          • 功能饮料
            • 指通过调整饮料中营养素的成分和含量比例，在一定程度上调节人体功能的饮料
          • 码根码
            • 冯天岳发明了被当时用户誉为 “天下第一码”、“最合理编码方式”和“最低重码率编码”的终极录入法——码根码
            • 《斥力在宇宙学中的应用》
            • 曾经他有一个自己网站，见证者中国人曾证明过的一个理论，在等着他人的证实
          • IP
            • （Intellectual Property），是一个网络流行语，直译为“知识产权”，该词在互联网界已经有所引申。 是英文 Internet Protocol的缩写,意思是“网络之间互连的协议”,也就是为计算机网络相互连接进行通信而设计的协议。
          • IC
            • 集成电路又称为IC，是在硅板上集合多种电子元器件实现某种特定功能的电路模块。 IC就是半导体元件产品的统称
          • 网虫
          • 伊妹儿
            • 电子邮件E-mail的意思，对电子邮件的昵称。电子邮件（electronic mail，简称E-mail，标志：@，
          • 亚健康
          • 一卡通
          • 数字化犯罪
            • 利用计算机技术侵入电脑网络,破坏或改变计算机指令,以窃取机密或诈取财物的犯罪行为。
        • 生活类流行语
          • 煲电话粥
          • 便当
          • 暴侃
            • 子主题
              • 动〉猛说,乱吹。
          • 不搭界
            • 吴语等方言词汇，指两事无关联。
              • 吴语，又称江东话、江南话、江浙话、吴越语。
          • 留守儿童
          • 找不着北
          • 走人
          • 齐活
          • 起腻
            • 意思是缠扰、缠磨。
          • 坯子
        • 市井类流行语
          • 巨无霸
            • 名）①庞然大物。②某一领域或范围内规模大、实力强或技术领先的事物。
          • 干货
          • 粉皮耳朵
            • 耳朵软。喻没主见
          • 翻眼猴
            • 名>翻脸不认账的人
          • 没事偷着乐
          • 吧女
          • 八婆
        • 青春类流行语
          • 冰淇淋文学
            • 冰淇淋文学是指像冰淇淋一样包装精美、色调灿烂、很受青少年喜爱的文学作品。 这一类文学作品的最大特点是轻松、活泼、幽默，适合青少年的口味。以台湾省女作家席绢等的小说为代表
          • 车虫儿
            • 未注册的汽车销售经纪人
          • 超女
          • 靓仔
          • 另类
          • 玩儿票
            • 旧指业余参加戏曲表演
          • 新新人类
            • “新新人类”一词最早起源于与外来文化接轨较为密切的台湾、香港等地区。最前面的“新”是修饰后面的“新人类”，意思是指不同于旧时代的人类，其是现行人类当中最新潮的年轻一族；而单薄的“新人类”一词已经不能够最贴切地表达这类人群的概念，因而在“新人类”前面再追加一个“新”字，巧妙地运用了叠语，颇具趣味性，更能表达该类种群的新风尚。“新新人类”因其朗朗上口的读音，迅速流传开来。
        • 两性类流行语
          • 第二春
            • 在一定的年龄里，一些人在原先的基础上又爱上了另一些人而产生的感情，这种一般是在中年人比较多，这种事比较正常的没有一点不和谐的意思，表示再次遇到了真爱是一种可遇不可求的缘分。
          • 打野食
            • 俗称已婚者在外寻求感情关系
          • 酒蜜
            • ？
          • 金丝雀
            • 需要被精心的招呼呵护，比较娇气。
          • 红娘热线
            • 一种为征婚服务而设立的电话专线
          • 乱爱
          • 来电
  • 5.情自肺腑出，方能入肺腑
    • 说话要真诚
      • “精诚所至，金石为开”
  • 6.平实的语言最具有说服力
    • 作为普通人，最好不要刻意显露你的才华
    • 也不要摆出一副超人一等的样子
    • 老子：“信言不美，美言不信”
  • 7.杜绝不受欢迎的说话习惯
    • 不要用鼻音
    • 不要用过尖的声音
    • 说话速度不要太快，太快了别人听不懂；也不要太慢，性子急的听了着急
    • 不要滥用流行语
    • 不要总用非常 最 极 这种字眼，有种夸大事实的感觉
    • 多余的套语少说
      • 自然啦
      • 当然啦
      • 坦白的说
      • 老实说
      • 你明白了吗
      • 你听清楚了吗
      • 你说是不是
      • 你觉得怎么样
    • 太琐碎
    • 手脚动作过多
  • 8.话贵在精，而不在于多
    • “言不在多，达意则灵”
    • 讲话简而有力，能使人兴味不减
    • 蛤蟆从晚叫到天亮，不会有人注意；公鸡只啼一声，人们就起床干活
• 第二章 八面玲珑的交际语言艺术
  • 1.话题的好坏是交谈的第一要素
    • 每一次的交谈，都应是思考过的，这次是一次有意义的交谈
    • 避开禁忌
      • 不幸者忌谈不幸
      • 失恋者忌谈爱情与婚姻
      • 残疾人忌谈那位残疾
      • 专业人士在非工作时间少谈具体的专业问题
      • 要人忌谈政治、宗教、性
  • 2.一样的话两样说
    • 祈祷时可以吸烟吗？vs我吸烟时可以祈祷吗？
    • 问问题：
      • 限制型提问
        • 给对方的回答上限制
      • 选择型提问
      • 婉转型提问
      • 协商性提问
        • 以对方的长处出发，进行提问
          • 打乒乓球吗？vs听说你乒乓球打的很好，是吗
  • 3.恰到好处地赞美别人
    • 任何一个人拒绝不了赞美之词
    • 但是赞美不等于奉承
  • 4.能说会道好办事
    • 求人时
      • 替对方着想
        • 把可能带对方的压力和困境先说出来，要比他自己说出来好受的多
      • 礼貌
        • 麻烦一下
        • 打扰一下
      • 充满自信
      • 保护对方的自尊心
      • 给对方承诺
        • 互利共赢
      • 逼入绝境，让对方无路可退
      • 真诚的捧对方
      • 运用商量的语气
  • 5.会说恭维的话人才吃香
    • 人性的弱点
  • 6.巧开口
    • 借他人之口替自己说话
      • 我听别人说/谁让我干的
    • 在轻松幽默氛围中说出事实
      • 我想你会把这句话放在我的薪水袋里
    • 转个弯子
    • 博得同情，打动对方
    • 变相要挟
  • 7.一句话能把人说跳，也能把人说笑
  • 8.为了避免尴尬，不妨正话反说
  • 9.话不在多，点到就行。
    • 在开口前，先让舌头在嘴里转个圈，把多余的话减掉。一开口就说到点子上。
  • 10.软磨硬泡
    • 首先要求耐心，遭拒绝要冷静
    • 要用积极的行为去感化对方
    • 巧言攻心
    • 静静地礼貌的等待
• 第三章 需要注意的说话细节
  • 1，说话得当
    • 越简洁越好
    • 词汇不要重复使用
      • 一句为什么足矣，不要为什么为什么
      • 一句好足矣，不要好好好好好
    • 同样的名词不要用太多
    • 不说口头禅
      • 绝对的/没问题/岂有此理
    • 不说粗俗的字眼
    • 不了解对方的文化水平时，用词需谨慎
  • 2.说话要注意察言观色
    • 看性别
      • 对待男女的方式不一定相同
        • 男士喜欢直言不讳，直来直往
        • 女士喜欢婉转，轻柔
    • 看教养层次
    • 看性格
    • 看对方心境
    • 看地域，文化差异
  • 3.把话说到心坎里
    • 遇物加价
    • 逢人添岁
      • 20岁年轻人
    • 逢人减岁
      • 适合中老年人
    • 年轻人
      • 风华正茂，有风度
    • 中老年人
      • 幽默风趣，成熟稳健
    • 老年人
      • 经验丰富，老当益壮，德高望重
    • 女同志
      • 年轻漂亮，衣服合身，身材好
    • 少儿
      • 活泼可爱，聪明伶俐
    • 病人
      • 病情见好。精神不错
  • 4.委婉含蓄地表达
    • 照顾对方的自尊心
      • 先肯定她，再提建议
  • 5.及时主动表达感谢
    • 诚心实意
      • 真是太谢谢您了/十二万分感谢您的无私援助/谢谢，谢谢，谢谢您了
    • 直截了当
      • 说出要感谢的内容
    • 指名道谢
      • XXX，我真得好好谢谢你啊，要不是你.....
      • 谢谢大家，谢谢xxx，xxx，按照职位、年龄，与你的亲近程度
    • 出人意料
      • 我会每次......的时候想起你
    • 主动上门，时间及时
    • 把握分寸
      • 小事情小感谢，感谢地自然随和
      • 生活工作的大事，要感谢的庄重，认真，诚恳和细致。
  • 6.遭遇困境，合理解释
    • 强调此时困境的合理性
    • 反向思考，找到反面情况的合理性
  • 7.优雅的谈吐可以产生良好印象
    • 不要整日说一些没有任何意义的闲文琐事
    • 措辞文雅，态度自然
    • 言辞出于同情，处处显示善意
    • 多结交有学问的人，常与他们交谈，能耳濡目染
    • 礼貌用语
      • 你好，对不起，再见，打搅了，承蒙关照，请指教，久仰大名，失陪了，请多包含，望赐教，请发表高见，拜托了
      • 不要粗声高嗓，奶声奶气
  • 8.出现口误，冷静处理
    • 转移
      • 这是别人的观点，我不这么认为，我觉得正确的说法应该是......
    • 转折
      • 然而，正确的说法应该是/我刚才那句话还不够完善，还应该加以补充......
    • 意思延伸
      • 把原先的意思转变为其他的含义，让她朝着正确的方向发展
• 第六章，说话有分寸，办事懂尺度
  • 1.嘴要把门，不该说的不说
    • 不要用心直口快给自己当挡箭牌
    • 实话不一定要实说，可以晚点说，或者私下说
  • 2.滔滔不绝并不好
    • 逞口舌之力毫无意义
    • 一个明智的人应该学会以间接的方式证明自己的想法
  • 3.用巧妙的方式说不
    • 时刻准备好说不
    • 用沉默表示拒绝
    • 用拖延表示拒绝
      • 改天吧，明天吧
    • 用回避表示拒绝
    • 选择其他话题，岔开话题
    • 反问
    • 友好的说不
    • 以别的原因说不
    • 搪塞，例如天知道，事实会告诉你
  • 4.见什么人说什么话
  • 5.该说谎时就说谎
  • 6.说话时进行包装
    • 传达坏消息时，加一句令人无法相信
    • 不小心提到对方缺点时，加一句赞美的话
    • 假托第三方来传达对对方的批评，可以一石二鸟
  • 7.不要吹牛皮，低调做人
  • 8.得体的称呼
    • 有时候，称呼不是为了满足自己，而是为了满足别人
    • 对多人称呼时
      • 先长后幼
      • 先上后下
      • 先疏后亲
      • 女士们，先生们，朋友们
      • 先生，女士，小姐
      • 家父，家母，家兄
      • 舍弟，舍妹，舍侄
      • 小儿，小女
    • 记住对方的姓名
    • xx同志
  • 9说话有分寸，做事有尺度
    • 不要直言，直言会让人产生厌恶
  • 10.说话留空间，做人有余地
    • 不把自己放在一个绝地
• 第五章 口才有禁忌，把我幽默的分寸
  • 1.幽默要注意时机和场合
    • 幽默起来没边没际，脱离自己平常个性的话，会让别人觉得你虚伪浮躁，不够稳重，影响个人形象
  • 2.把握分寸，适度幽默
    • 记住一点就行：幽默的结果，不会让人觉得受到嘲笑或者侮辱不要伤害他人自尊，同时带给别人快乐，安慰，慷慨仁慈的感觉就好。
  • 3.对不同的幽默对象，用不同的话题
    • 要顾及听众
    • 当他人幽默地发表意见时，你有义务报以微笑
  • 4.爱情中的幽默要注意分寸
  • 5.商场中的幽默。要注意尺度
  • 6.利用职业上的特色术语，进行幽默话术
  • 子主题
• 第四章 巧说话、懂应酬，让你更讨人喜欢
  • 1.在批评中加点糖
    • 真正高明的批评，更多的是交流、引导和印证；是说服的技巧和沟通的艺术
    • 批评的目的是打动对方，让对方能认识到自己的错误，使其回到正确的轨道上来，而不是贬低对方。
    • 批评别人，就要给别人服气的理由，也就是说自己要有足够的文化素养
    • 但绝对不是简单地先表扬，表扬以后来个但是，但是后面加上一段批评，这样会让别人觉得批评者很虚伪，例如：你很聪明，但是你很懒惰vs你很聪明，请以后勤奋点。
    • 你的批评是为了帮助对方，而不是为了贬低她的人品，因此批评应该适可而止。
  • 2.请人帮忙，该张嘴就张嘴
    • 找同事帮忙时，不用太多顾虑
    • 找同事办事时，不要遮遮掩掩，藏藏掖掖，容易使同事产生不被信任的感觉，因此，应该坦言究竟要办什么事，坦言为什么自己办不了，为什么找他
    • 请同事帮忙时，态度要谦逊，语气客气，用征询的口气与其探讨，事后不要用钱等物质去感谢，很容易引起反感
    • 找同事帮忙时，要目标明确，知道她的社会关系，找到请他办事能不能办成，会不会给他带来难度
    • 损害同事或者其他同事利益的事情，不要赵同事帮忙
    • 在找同事帮忙时，不要说
      • 难听的话
      • 沮丧的话
      • 贬低自己的话
      • 担心，怀疑对方能力的话
  • 3.一张笑脸打天下
    • 笑是一种充满自信的流露，会感染别人
  • 4.骂人不带脏字，巧反击
    • 用比对方更荒谬的说辞回击，例如数字翻倍
    • 委婉点拨
    • 循循善诱，换个角度说服她
    • 针锋相对，例如从对方的做法上发现问题加以回击
    • 幽默一点，例如和动物对话，像动物提问等
  • 5.不给对方说“不”的机会
    • 一开始就让对方说“是”，他就会忘掉你们的争执，而乐意去做你建议的事情
    • 苏格拉底是人类历史上最伟大的哲学家之一，她从不指出别人的错误，而是温和的问些问题，引发别人做出“是”反应的问题
  • 6.丑话说在前，事后少麻烦
    • 年轻人在利益面前，要有心眼，不要顺其自然，也不要过分谦让，应该大胆的向领导要求自己应该得到的
    • 在当今市场经济体制下，我们说位利益而工作是正大光明的，比如金钱，复利，职务和荣誉
    • 下属要求利益和领导分配利益是一个积极处理上下级关系的手段
      • 执行重大任务以前，争取到领导的承诺
      • 有话当面说，有求当面提，不要马后炮，要当马前卒
      • 要求利益时，把握好度
        • 不争小利，树立甘于吃亏的形象
        • 按值论价，等价交换
        • 适当夸大困难，给领导留出打折扣的空间
  • 7.运用道歉，化解矛盾
    • 保持谦逊
    • 有过失的时候立刻道歉
    • 如果难以启齿，就换成一束鲜花，一个小礼物，或者肢体接触
    • 道歉要堂堂正正，不要奴颜婢膝
    • 假如你认为有人得罪了你，要冷静对待，不要闷闷不乐，不要生气，要告诉他解释你心里不痛快的原因
    • 如果你没有错，就不要为了息事宁人而认错，否则就很没有骨气
  • 8.坚持在背后说别人好话
  • 9.打不打脸，骂人不揭短
    • 当别人向你揭别人的短是，你最好像听到秘密一样。
    • 尽量夸别人的长处，回避别人的短处
    • 非要指出不足的时候，要注意场合，不要在其家人朋友面前
    • 尊敬别人，才有可能得到别人的尊敬
  • 10.让他人发现他自己的重要性
    • 尽量多地使用他们的名字
    • 聆听他们
    • 称赞并认可他们的成就
    • 如果有人等着见你，不要忽视他们，要重视
    • 当有人问你问题，停一会再作答
    • 当你身处团队时，要关心每一个人
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