导图社区 客服部工作流程图
这是一篇关于客服部工作流程图的思维导图，主要包括客服管家和客服前台的目的(客户满意度，完成收缴率)、工作职责、工作范围、工作内容。
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客服部工作
客服管家
目的（客户满意度，完成收缴率）
工作职责
工作范围
工作内容
客服前台
目的
来访来电接待：业主/客户到(或致电)服务中心，热情礼貌接待。
接受同事上报的存在问题进行登记并派发相关任务至相关部门与区域管家进行协同解决，积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。
派单及跟进：业主/客户反映问题记录后派单至相关部门，做好问题解决跟进工作。
回访反馈：根据相关部门解决问题后的反馈管家，及时对业主/客户进行电话回访,
投诉处理：接收客户客诉进行登记，且反馈于区域管家或并派发相关任务于相关部门进行协同解决，接收到客户可行的建议需进行登记并及时汇报上级领导并进行处理。
掌握物业费、车位管理、其他有偿服务等缴纳程序，及时做好物业费催交的后勤工作。
根据项目各部门需求，提前做好统计并填写采购申请，采购回来后进行入库登记客服客服部物资申请统计和物资储备管理。
协助获得许可调取资料的同事，调取相关资料
整理区域各部门转达的相关文件，递交至相关部门或归档，收集项目各部门递交的资料进行分类登记、归档等处理，各类通知通告打印、申请盖章。
整理区域各部门转达的相关文件，递交至相关部门或归档
工具、耗材、钥匙等相关库房的仓储统计及管理
车禁、门禁系统登记管理
收楼
首次收楼
转户
办理装修手续
商铺办装修
住宅办理装修
二次装修
办理小车位
小车位（豪华、标准、子母、加长）
摩托车位
车位喷字记录表（安排工程部喷字）
申请退装修押金
装修押金抵扣物业费
初验、复验登记汇总
安装可视对讲表
申领可视对讲机
可视报装
登记完成报装
工程维修问题
工程部维修单
维修单
有偿维修单
公共设备设施保养维护通报通知
工程维修问题汇总表
特殊工程审批
每日维修问题
遗漏的维修问题
借匙登记表
业主借匙
维修方借匙
客服部以及服务中心内部借匙
外墙砖出售明细表
业主购买外墙砖登记
维修方申领以及内部使用申领
考勤表
值班排班制度
客服管家休假对接
客服前台休假
专项维修基金
存折交付清单
存折领取登记表
存折存放要求
物品放行条
业主
其他人员
客户客诉
电话投诉
服务中心现场投诉
富其服务平台投诉
日工作统计表（统计有关收楼、装修、交楼（业户动态）、每日工作日志），每日收缴率统计。
周报表（工程遗留问题统计）项目资料数据的归纳和整理，形成周报、月报进行汇报
业主回访表、投诉、工作任务单的汇总
每月催费数据分发到每个管家，完成催缴函寄退回数据登记
