跟踪

这是一篇关于跟踪的思维导图，主要内容有自已跟踪、员工跟踪、和客户事先沟通，希望能对你有所帮助！

跟踪

• 自已跟踪
  • 每天看客户群
    • 每天什么时候看
    • 看什么
      • 子主题
    • 看后如何处理，什么时候处理
  • 监督员工执行到位，了解客户现状
    • 每天什么时间监督
    • 由谁监督
    • 监督后如何处理
    • 监督处理后由谁执行
  • 制作标准化文件
    • 由谁制作
    • 如何制作
    • 什么时候制作好
    • 制作好了后什么时候执行
    • 由谁执行
    • 由谁监管和处理及反馈
  • 自已的正心正念
• 员工跟踪
  • 每天服务客户
    • 每天如何服务
    • 每天员工服务客户由谁监督
    • 员工服务质量如何评价
    • 员工服务后的结果由谁来执行
  • 让客户了解时间和投入
    • 事先
      • 事先如何沟通
      • 事先由谁负责
      • 如何反馈好坏
    • 事中
      • 事中什么时候沟通
      • 主要沟通什么
      • 由谁沟通
      • 由谁负责整理数据
      • 出现问题如何处理，由谁执行
    • 事后
      • 事后如何跟踪
      • 由谁跟踪
      • 由谁负责反馈客户信息及信息收集
  • 案例分析和讲故事
    • 什么时候讲和分析
    • 由谁分析和讲
    • 案例和故事如何收集
• 和客户事先沟通
  • 了解客户需求，引导客户
    • 由谁了解，了解后由谁收集信息
    • 由谁跟踪客户
  • 让客户护肤概念的提升
    • 如何做才能让客户护肤概念提升
      • 有几个方式
    • 由谁做
  • 让客户有管理自已皮肤的概念
    • 如何让客户管理自已的皮肤
    • 如何监控客户管理到位
    • 由谁监控
    • 监控后的信息如何反馈，如何跟进，如何评估等
  • 客户的责任分担
    • 客户的责任是什么？
    • 如何分担？
    • 事先，事中，事后如何处理
• 浮动主题