导图社区 沸腾学习总结(1)
这是一个关于沸腾学习总结(1)的思维导图,主要内容有向上沟通:、平级沟通:、向下沟通;、离职沟通;、绩效沟通:、矛盾调节沟通:等。
这是一个关于巡检QSC(1)的思维导图,主要内容有前厅出品、前厅服务、前厅环境、寝室沟通。
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沸腾学习总结
沟通技巧:1沟通;双向性,传递,接收 2沟通行为;倾听,说话,提问 3沟通技巧:简单,清晰,目标明确 4表达技巧;首先,然后,其次.最后 5沟通运用;向上,平级 ,向下
向上沟通:
1请示工作
2工汇报作
3请求支持
4方案建议
平级沟通:
1信息交流
2请求支援
3提供支持
4情感交流
向下沟通;
1工作布置
2矛盾调节
3绩效沟通
4离职沟通
离职沟通:
1安静地点
2茶水准备
3放松员工戒备心
4 进入正题
5完美收尾(劝留,劝离)
绩效沟通 :
1让员工明确自己的不足
2帮助员工掌握提升方法
3激励员工达到目标
矛盾调节沟通:
1各自冷静
2单独沟通
3当面化解
4握手言和
单独沟通:
1安静场景地点
2心态调整
3准备茶水
4 让员工放松戒备心
5 进入正题
沟通三大法宝:1微笑 2点头 3赞美
带徒总结: 1我说你听/你说我听 2你看我做/你做我看/你同我做 4再次示范帮助改进/总结指导 5 操作岗/建立自信心鼓励
带徒要点
1了解学员
2指定师父
3掌握标准/教导流程与方法
4跟进结果
训练四步骤;
1讲标准,
2示范说明
3试练/训练/总结反馈
4追踪考核/满意结果
训练3件事;
1建立信心给与鼓励
2再次示范帮助改进
3熟能生巧,理论,实操,反复训练
用工总结: 用工4 要素; 1安排人;合适的人,做合适的事 2安排事;都是计划安排出来的 3辅导;优秀的人,都是教出来的 4 激历;世有伯乐,然后有千里马
用工原则;
1用当其实
2职能相称
3 用长容短
4 信任原则
5协调互补
沸腾思维;
内在;1相信自己 2坚持不懈
外在;1人际关系 2员工满意,3顾客满意
6顶思考帽学习总结: 1 多角度平行看待事物/数据结果的应用 2发现工作中和服务中的不足 3想法努力及时改进/ 4找方法提升管理技能 5多学习 /多成长/思维开拓 6树立自信心 做管理;会沟通,会安排,会带人 做服务:让员工满意,让顾客满意