客户服务全流程思维导图

互联网保险公司客服服务全流程，客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。

客户服务全流程

• 投保前
  • 投保规则确认职业确认、保额限制等问题
  • 核保规则确认
  • 产品条款解读
• 投保过程中
  • 投保异常咨询系统操作问题、扣费失败等异常问题
  • 未支付订单查询、删除
  • 核保进度查询、催办
  • 撤销核保件如复星产品，如已有订单在核保过程中，则不允许相同被保险人再次下单
• @小助手
• 成交后
  • 退费疑义
  • 申请电子保单
  • @小助手
  • 保单信息变更指引证件信息、地址、手机号码、受益人、续期扣款账号等信息变更
  • 申请发票
  • 申请纸质合同
  • 退保指引
  • 查询续期缴费信息
  • 协助补充健康告知
  • 理赔协助理赔报案、理赔资料填写指引、理赔异议、理赔进度查询、催办
  • 保单管理皮甲查询保单管理皮甲寄送需求、寄送进度
  • @小管家
  • 客诉处理投诉、抱怨件处理
    • @客户体验管家