组织行为学（情绪与压力）

情绪劳动：定义：个体通过对自身情绪的管理以创造出一种公众能够觉察的面部和身体表现；员工在工作的人际交往过程中表现出令组织满意的情绪。

情绪与压力

• 情绪
  • 含义：由特定的人或事物引发的较为强烈的情感体验
  • 特点
    • 指向性，冲动性
    • 个体差异性，主观感受
    • 生理唤醒，外部表现
  • 情绪智力
    • 自我意识
    • 自我管理
    • 自我激励
    • 感同身受
    • 社会技能
  • 情绪劳动
    • 定义：个体通过对自身情绪的管理以创造出一种公众能够觉察的面部和身体表现
    • 员工在工作的人际交往过程中表现出令组织满意的情绪
• 压力
  • 定义：动态情境
    • 是环境刺激与个体反应相互作用的结果
  • 压力源
    • 环境因素
      • （不确定性）
        • 经济
        • 政治
        • 技术
    • 组织因素
      • 个人经济问题
      • 家庭问题
      • 员工自身的个性特点
    • 个人因素
      • 任务要求
      • 角色要求
      • 人际要求
  • 后果
    • 生理症状
    • 心理症状
    • 行为症状
  • 职业枯竭
    • （职业倦怠）
      • 情感耗竭
        • （核心维度）
      • 人格解体
      • 低个人成就感
        • 倾向于消极的评价自己