员工心理疏导方案

明确责权、界定范围、建立机制、设计程序、保密条款、影响因素分析：撰写员工幸福感满意度调查报告、位置设在安静处，含接待室(心理资料阅读处测试处、聊天处、情绪疏解处）

唐时良辰员工心理疏导工作初步框架

• 工作目标
  • 落实员工关怀企业文化
  • 帮助员工自我调节、舒缓压力，提高工作效率
• 组织机构 （心理疏导室）
  • 组长：人力资源部部长
  • 组员：人力资源部员工关系岗、外部心理咨询专家
• 主要内容
  • 开展员工思想状况调查
    • 编撰工作满意度调查问卷
      • 生活
      • 个人评价
      • 人际关系
      • 工作内容
      • 办公环境
    • 《开放沟通渠道制度》
      • 明确责权、界定范围、建立机制、设计程序、保密条款
    • 影响因素分析：撰写员工幸福感满意度调查报告
      • 排出压力源
        • 改善工作环境或条件
        • 营造良好的组织文化氛围
        • 有机结合： 招聘配置、委屈奖、工作再设计等
        • 开放式沟通渠道
  • 建设心理健康咨询机构
    • • 建立心理健康咨询室
        • 咨询室设计
          • 位置设在安静处，含接待室(心理资料阅读处测试处、聊天处、情绪疏解处）
          • 桌椅一套
          • 装饰画（疏解情绪画作）
          • 音响设备（音乐疏解、调节情绪）
          • 鲜花、植被
          • 台式电脑
          • 情绪宣泄角（安全是前题、每周更换主题）
            • 定期更换主题
            • 打拳桩（人形）
            • 泡沫软枕
            • 发泄球
          • 饮水机
          • 茶几
          • 语音视频监控
        • 各规章制度
          • 《心理咨询行为规范守则》
          • 《心理咨询室管理制度》
          • 《心理健康咨询保密协议》
        • 主要工作
          • 心理辅导、咨询面接：心理测评、电话咨询、档案建立
            • 面接时间：原则上每人每次不超过30分钟
          • 心理健康活动
    • • 员工援助计划
        • 援助程序
          • 心理健康普查以及工作状态排查（早期预警）
          • 潜在心理健康问题员工干预（中期干预）
          • 后期跟踪反馈（后期跟踪）
  • 完善员工谈话制度
    • • 员工访谈
        • 访谈前
          • 明确访谈目标和重点关注问题
          • 访谈记录表等相关资料
          • 提前预约时间
          • 提前预约场地（防干扰）
          • 提前对员工做初步了解
            • 简历
            • 行为/性格/人格测试
            • 和其部门领导及同事做简单情况了解
        • 访谈中
          • 解释访谈的目的，取得员工的理解
          • 访谈记录需提前和员工说明
          • 引导整个访谈过程，避免偏离主题
          • 给员工充分的思考时间
          • 访谈的目的是挖掘“事实”，注意区分“观点”和“偏见”
          • 访谈内容主要围绕
            • 工作
              • 工作价值
              • 工作挑战性
              • 工作匹配度
              • 工作强度
              • 学习机会
              • 晋升空间
            • 领导
              • 领导方式/管理风格
              • 关注度
            • 团队
              • 凝聚力
              • 氛围
              • 分工
            • 环境
              • 办公环境
              • 工作作息
              • 时间
          • 结束前和员工再次确认是否有问题
          • 总结关键信息，并告知会尽快采取行动解决问题，同时感谢参与访谈
          • 访谈话术
            • 提问式
              • 性质
                • 开放式提问
                • 封闭式提问
              • 内容
                • 探究式
                • 连接式
                • 澄清式
                • 总结式
            • 陈述式
            • 禁忌方式
              • 诱导性提问
              • 连珠炮式提问
              • 多选式提问
              • 偏见式提问
        • 访谈后
          • 对问题进行归纳汇总，反馈人力资源管理岗
            • 现有制度问题当场反馈解答（若知晓）
            • 部门内部问题建议先和主管沟通解决（若知晓）
            • 跨部门问题以及普遍问题生成问题记录表以及解决方案记录表（若知晓）
            • 争取在最短的时间内给员工反馈
            • 反馈总结
              • 客观统计：不带有偏见
              • 结论为先：详细说明代表性建议、意见
              • 带着方案：分清主次提出解决方案
• 员工抱怨与申诉管理
  • 申诉
    • 制度：《开放式沟通渠道》 明确责权、界定范围、建立机制、设计程序、保密条款
• 建立员工心理健康管理机制
• 员工职业生涯规划 （人力资源反馈提升）
  • 阶段性规划与管理
    • 职业选择与职业准备：招聘与配置阶段
    • 职业生涯早期阶段：新员工管理阶段
    • 职业生涯中期阶段：帮助员工解决实际问题&分类赋能
    • 职业生涯后期阶段：员工沉淀经验阶段
  • 职业锚开发
  • 需要补充职业生涯规划机制