高级经济师考试人力资源 · Chap12 员工关系管理

高级经济师考试人力资源管理第12章复习导图，主要包括劳动关系管理与员工服务保障管理等知识点

高级经济师考试人力资源 · Chap 12：员工关系管理

导图绘制：Snowsunshine 制图软件：MindMaster 信息来源：全国经济专业技术资格考试参考用书

二、员工服务保障管理

劳动保护制度

劳动者享有的劳动保护权利

获得劳动安全卫生条件的权利

获得劳动保护用品的权利

获得法定休息时间

预防事故的发生

减少不安全的工作条件因素

减少不安全的行为

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员工情绪管理

冲突管理

原因：处事策略、

如何做：协商、教育、拖延、和平共处、转移目标、上级仲裁

职业倦怠

概念

因工作引发的心理枯竭现象，不能顺利应对工作压力时的极端反应，长时间压力体验下的情感、态度和行为的衰竭（联系职位分析和设计，激励）

干预内容

做调查，及时发现

对管理者进行心理技能培训

提供物质和精神支持来改善

丰富工作内容、轮岗

营造轻松和谐的人际关系和文化氛围

根据需要更新激励机制

提升员工成就感，带来良好的心理暗示

干预方式

个人干预

从个体自身影响因素出发改变个体的归因方式

具体方法：放松训练、认知压力管理、时间管理、社交训练、态度改变

更容易、成本更低，但影响力不及组织干预

组织干预

强调个体以外的工作情景的改造和改善

工作匹配理论：员工与工作越不匹配越容易出现职业倦怠——重点应放在 工作不匹配的转变上

相对个人干预效果更好

员工援助计划

作用：帮助员工增强抗压能力

构成

处理造成问题的外部压力源

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处理外部压力所造成的反应，包括情绪、行为及生理等症状

改变个体自身的弱点，不合理的信念、行为模式和生活方式等

影响因素：组织的实力、组织规模、工会、行业差异、员工特性等

一、劳动关系管理-基础

劳动关系综述

特征

劳动者从属于企业组织，处于被支配和管理的角色

劳动者和企业之间存在利益冲突与合作

基本类型

个别劳动关系

集体劳动关系：工会

社会劳动关系：产业关系

运行模式：劳动关系的运行呈现出由对抗走向合作的整体趋势

现行调整系统

劳动基准方面，保障劳动者基本权益的底线

劳动合同方面，最基础的机制

集体合同方面

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劳动关系三方协调机制方面：政府、雇主、工会

入职管理

注意方面

避免就业歧视

避免未明确录用条件或资格等

在职管理

劳动合同签订

内容要件：符合国家法律规定

形式要件：签订书面合同、重视细节规范

时间：用工之日起

劳动合同变更：客观原因变动，双方达成一致，是否符合法律规定

保密义务和竞业限制

主体适格方面：限于用人单位的高级管理人员、高级技术人员和其他负有保密义务的人员

期限合法方面：从解除或终止劳动合同时算起，限制期限不得超过2年，企业需支付补偿

加班认定：加班工资，有时限要求，每月不超36小时

离职管理

劳动合同解除

单位提出

员工提出：单位未做到支付和保护的义务

劳动合同终止

及时办理离职手续：经济补偿、档案管理、社保关系转移等

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