第2章新用户激活策略

产品运营，用户增长专家。指定激活指标：行动单位、时间窗口、魔法数字、激活行为；分析数据、发现线索：发现问题：定量定性集合，探寻原因：多种数据分析。

第二章：把握增长关键转化点，设计新用户激活整体策略

• 第一步：制定激活指标
  • 通过aha时刻制定激活目标
    • 行动单位
    • 时间窗口
    • 魔法数字
    • 激活行为
  • 如何找到aha时刻？
    • 提出备选行为
      • 方法1：通过关键问题
        • who
        • what
        • why
        • vs
      • 方法2：通过用户调研
        • 为什么觉得产品有价值？
        • 为什么迅速离开？
        • 为什么留下来？新用户时期做了哪些动作，有哪些关键体验？
    • 找到激活行为
      • 找到新用户激活期
      • 对比早期留存曲线找到该新用户，激活期内做了和没做该行为差别最大的。
    • 计算魔法数字
      • 边际效用最大法
        • 画出新用户首日激活行为次数的分布图
        • 分析首日激活行为次数和次日留存率关系
        • 找到留存边际效益最大的点对应的激活行为次数
      • 韦恩图
    • 测试验证因果
• 第二步：分析数据，发现线索
  • 发现问题：定量定性集合
    • 定量分析
      • 新用户激活漏斗的哪一步流失率最高？
      • 激活漏斗
        • 明确新用户激活指标
          • 激活率（北极星指标）
        • 梳理新用户流程
        • 组建激活漏斗
          • 处理支持行为
            • 直奔主题
            • 权衡利弊
          • 达到aha时刻
        • 分析数据发现线索
          • 路径分析
          • 激活漏斗时间间隔
          • 激活漏斗分群
    • 定性分析
      • 新用户激活过程里，哪些因素让用户更兴奋，哪些因素让用户更郁闷？
      • 激动指数
        • 梳理新用户激活流程
        • 明确初始激动指数
        • 评估各个元素/步骤对指数的影响
          • 粗略估计
          • 用户打分
        • 找到提升激动指数的机会
        • 定期重新评估新用户激活流程
  • 探寻原因：多种数据分析
    • 路径分析
    • 轨迹细查
    • 激活漏斗时间间隔
    • 点击热图
    • 激活漏斗分群
    • 用户调研
• 第三步：梳理新用户激活思路
  • • • 激励—提升用户动力人工—降低用户阻力助推—渠道触达产品—贯穿全程
  • 增强动力
    • 1、利用社交关系
    • 2、新用户红包
    • 3、解释为什么
    • 4、个性化
    • 5、模拟前置Aha时刻
    • 6、通过用户心理学影响用户
      • 紧迫感、稀缺感
  • 降低阻力
    • 1-移除不必要的步骤和信息
    • 2-避免用户冷启动
      • 给用户默认的选择和内容
    • 3-突出关键行为和路径
    • 4-避免给用户太多选择
    • 5-先使用，再注册或付费
  • 适时助推
    • 1-通过多种方式，再适当的时候给与新手引导
    • 2-利用外部渠道推送
      • 产品弹窗
      • 富媒体推送
      • 站内信息
  • 及时奖励
    • 1-用户完成关键行为后，庆祝以示鼓励
    • 2-给用户及时反馈
• 第四步：综合评估，确认方案
  • 哪些因素影响新用户激活的动力和阻力？
  • 集合用户的动力和组理，初步评估激活难度
  • 提升新用户激活的4种手段
  • 结合激活难度，初步选择激活手段