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捷信协商减免退息
了解贷款本身情况
总额度,总期数
已还金额,期数
办理时的利息、手续费、保险费
当前违约金、逾期罚息
界定是否违规违法
违规界定
民间借贷利率保护限度的24%
违法界定
超过36%的借贷利率就是违法
催收记录
爆通讯录、恶意辱骂、威胁、恐吓
先投诉,后沟通
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正式沟通处理
表达自己还款意愿
不接受违约金、罚息、高息费用
明确要求退息退费
明确投诉、起诉的决心和态度
要求对方确定处理方案
敲定处理方案
精算减免退的费用
保留录音、书面、转账记录
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