运营管控过程中「发声」-预警与督办机制

预警体系、督办体系是运营管理的左右手，首先是建立有效的预警机制、能发现问题；然后在发现问题后要懂得发声，在合适的时间、合适的场合、以合适的方式将问题抛出来；最后是对问题进行督办，以实现“成事”。

运营管控过程中「发声」-预警与督办机制

• 预警体系
  • 定期的对照大目标、阶段目标和专项问题解决的梳理仍然是最核心和关键、在目标形成过程中就选取好关键路线、关键计划节点、节点到点、提前预判、过程中可以采取周报、周梳理的方式逼迫自己形成周报成果、成果也是发声的道具之一。
  • 目标管理从目标制定到路径夯实形成执行计划开始、过程跟进重点监控，及时预警，针对关键风险项及关键节点进行约谈督办，核心是推动过程解决问题，最终问题闭环，达成目标
  • 要做到及时预警、重点是建立科学完善的预警体系、完成的预警体系应当包括“预判-预警-预案（三预体系）”管理者的定位是「造钟」而不是「报时」，即管理者本身除了要有预判的能力、更重要的是要用预案取解决已经发声或者潜在的风险
    • 预判：制定标准、对照目标定期梳理回顾
      • 运营管理作为管理科学、管理重点不是如何管、而重点在勤梳理、准确的预判时间里在科学的工具与标准下的方法论。 管理者本身通过对标超越、不断总结体现出合适的管控工具、标准与方法
        • 计划回顾与评估：总结经验教训、平局计划达成和影响、核心是评估运营风险、并制定预案措施： 全景计划：实质上是全周期、全专业对照项目目标进行梳理回顾，通过计划的达成与目标偏差找到哪个条线的工作滞后，对相关条线以及对整体目标的影响。在确保目标的前提下通过后续计划调整，协同相关条线前置或者压缩达成最终目标。针对具体问题还可以通过复盘深入分析具体滞后情况，再深入分析原因，找到问题解决办法。
      • 标准和指标不仅在制定合理目标的过程中起着重要作用，同样在目标过程管控中也对科学准确的预判起着很强大的支撑作用。
    • 预警：及时预警、明确预警对象、对比目标偏差及存在的问题
      • 预警不是简单的报风险、而是要有明确的对象、明确的评判依据、明确的要求
      • 优秀的运营还应当做到深挖、深入了解核心问题： 相信只要是在项目上，跟金钱与利益相关都是可以谈的，关键是推进谈判和快速决策。往往项目拖延的原因说到底都是因为决策效率慢，导致无效成本产生和时间浪费。
    • 预案：对方案预案、定措施、定计划、定时、定责、定人
      • 预案的关键是要形成上中下策的解决方案、多方案同步推进，预案的实际还是梳理出途径和计划。大目标分解成阶段性目标（关键线路），过程执行遇到问题、形成专项小目标、一个个小目标解决闭环、最终实现大目标
  • 运营管理的基本套路
    • 左手管：管目标、管项目、管标准、管决策、管考核、
    • 右手理：理资源、理计划、理数据、理策略、理风险
• 督办体系
  • 督办体系对于分级管控过程中上级组织对下级组织，以及运营站在公司及项目整体角度对相关线条的重点工作以及重大风险进行督办跟踪闭环
    • 预控：信息上浮、风险清单
      • 预控体系是建立在信息交圈体系的完善、通过信息平台搭建、做好信息上浮的标准要求、围绕项目和经营做好交圈系统。信息整合的同时也是逻辑与系统对照目标与计划的梳理。形成风险台账与清单
    • 约谈：升级管控、承诺承责
      • 约谈是上级组织对下级组织升级管控的一种管理手段、当关键工作滞后影响目标达成风险甚至目标预计预判滞后的时候、上级组织从管头管尾升级到过程强控、核心是为了管住尾。
      • 约谈要正式、明确的要求约谈前梳理问题、解决措施、方案、目标与计划，约谈完毕要进行承诺和承责，承诺没达到要承担对应处罚。
      • 约谈承责主要是明确要求、尤其是当阶段性目标预计突破，必须及时明确新的阶段目标来知道协同线条工作调整，强调是整体运营节奏不失衡。
    • 督办：分解目标、督办闭环
      • 督办除了明确目标策略途径计划外、同样可以使用分类分级管理、对重点事项可以升级督办。提升等级来提高重视程度，既然做分类分级也同样要把握2/8原则，不是所有的都重要，在重要中抽取特别重要的20%，核心还是要分清重点和主次。
• 如果说预警是个技术活，那么跟踪督办就是不折不扣的体力活、督办体系核心是要销项闭环，体现运营人员的另外一个特质，就是“盯”，合格的运营来讲、目标都是“盯”出来的，凡事就怕认真两字。
• 运营人员要懂得发声 在什么时间、在什么场合、面对什么对象、如何发声、说什么才在点子上、又有哪些禁忌？
  • 1、发声是一种态度，敢于发声才有存在的价值、是默默无闻的做后台统计还是敢于站在前台做统筹？
  • 2、对目标的强烈敏感、对过程的了然于胸、对偏差的影响足够的认知、是发声之欲
  • 3、准确的发声是建立在充分信息掌握与信息处理、甚至提前沟通的基础上
  • 4、简介明了、一语中的、描述逻辑清晰、下单要求清晰、重点是说人话
  • 5、事前理清目标、强调事中发声、做好预判预警甚至提出预案建议和要求、不做事后诸葛
  • 6、可以不懂专业、但不能不专业、知其染更要知其所以然
  • 7、敢于深入探究、层层剥离、哪怕你会鼻酸你会流泪
  • 8、结果导向：发声本质是为了推动、没有闭环的发声只是空响