沟通的艺术

这里面包括了沟通时需要注意，遵循基本准则，在实践中验证总结。同时扩充聊点，做一个善于沟通的人等等。

沟通的艺术

• 说话要说到点子上
  • 说话要因人而异
    • 聪明
      • 见识广博
    • 见识广博
      • 有辨别能力
    • 地位高
      • 态度轩昂
    • 有钱
      • 好爽不自卑
    • 穷人
      • 动之以情
    • 地位低
      • 谦逊有礼
    • 好斗
      • 态度谦逊
    • 勇敢
      • 不限胆怯
    • 愚笨
      • 锋芒毕露
    • 上司
      • 以事情打动
    • 下属
      • 切身利益
  • 因场而异
  • 听者的表现：笑在脸上，哭在心里
• 讲话的停顿
  • 停顿的意义
    • 突出重点，来回听众思路
  • 停顿的场合
    • 观众注意力不集中
    • 重点突出时
    • 承上启下时
  • 停顿的操作
    • 配合手势，神态
• 怎么快速搭上话
  • 迈出第一步
    • 伸出手，微笑，准备问候别人
    • 合适的称呼
    • 说一些幽默的事
    • 引起对方的好奇心
      • 讲一些能引起别人注意的话题
    • 提出一个问题，请对方帮你思考，并取得共识
    • 说一些家长里短，与听者切肤相关的事，减少距离感
  • 迅速找到共同点，或者退出
    • 内容
      • 地理位置
      • 教育背景
      • 兴趣爱好
      • 子女
      • 体育运动等
    • 目的
      • 谈论对方擅长的领域，勾起对方的欲望，和对方互动
  • 留下印象，但是不要过头
    • 在问题和意见的表达中注意保持适度的态度，给别人留下至少70%的时间
    • 准备好3个好问题
      • 体育比较安全的问题
      • 政治充满风险（可能观点对立）
    • 让沉默为你做好铺垫
    • 不着痕迹的退出
• 麻烦别人
  • 说出的话要中听
    • 别给别人做判读提，可以多给几个选项，或者开放性的问题
  • 找到说话的时机
  • 投其所好，营造好的求人氛围（别人舒适，爱好的氛围）
  • 有求于人不必低三下四
    • 体现出你的实力，诚意，能力，态度，真诚不遮掩
    • 求钱
      • 让人知道你还钱的能力
    • 求职
      • 展示你工作能力带来的成果
    • 求爱
      • 展示你身上的优点
  • 循序渐进，把握好节奏，钩子
    • eg，哪怕是一分钱也好，募捐到了比预期多一倍的钱
  • 正话反说，容易让人接受
    • 不要直接说出目的，而是把功劳归功到对话者身上
      • eg：主贤则臣直 用鹿角击退敌兵
• 打圆场
  • 幽默
  • 辩证
  • 动听的话
• 批评别人，要照顾别人的感受
  • 人非圣贤孰能无过
  • 同事犯错
    • 选好合适的场合
    • 创造良好的氛围
    • 对事不对人
      • 错的是行为，过程，不是人
    • 找到解决问题的办法
      • 不是追究责任，而是要解决问题
• 与领导相处
  • 汇报工作
    • 汇报工作过程，总结工作经验，提出改进建议
    • 态度平和，语气端正
    • 抓住重点
    • 准备应对领导的问题，提前演练
  • 赞美领导部落俗套
  • 和领导开玩笑要有分寸
  • 永远不要替领导做决定
    • 只给建议
  • 委婉的指出领导的错误
  • 表达升职加薪的愿望
  • 别跨级逞能，尤其是多级领导都在的时候
• 可提升的点
  • 幽默
  • 忠言不逆耳
    • 隐喻，故事
  • 提升底蕴
    • 跟随世界的脚步前行
      • 新闻
      • 军事
      • 政治
      • 经济
      • 艺术
      • 潮流
      • 电影
      • 体育
  • 学会赞美
    • 赞美的话要说到心窝里
      • 否定他人，肯定对方
      • 先抑后扬
      • 接嘴夸人
        • 您很漂亮，难怪xx也说你xxx
    • 赞美有度
      • 别贫别过
    • 背后说人（赞美，会传到对方耳朵里）
      • 配合借嘴夸人
    • 善于抓住长处
      • 再多短板的人也有长处
    • 赞美的具体
      • 千万不能一句话，尤其别人问还答不上来
  • 会拒绝
    • 真心说，说出苦衷，与拒绝的理由，同时不要过度解释
    • 听完再说
      • 先理解，感同身受，有针对的说不，帮忙想其他解决方式
    • 拒绝要干脆
    • 借别人的意思，上级，领导，规定来拒绝
    • 拒绝对象
      • 领导
        • 拒而不绝
          • 表现出内疚，说出其他重要工作的优先级
        • 感谢领导器重，拒绝理由要充足
        • 不能一味的拒绝，导致以后失去机会
        • 提出周全的解决建议，询问领导