职场职业经理人培训提升方案分享

除了获取正确的结果以外，还需要知道下属的想法、问题很少孤立产生，一个问题下面往往纠缠着许多问题、沟通是相互的，你不想听他的，他也不会想听你的。

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• 课题一： 管理的本质
  • 主讲老师：
    • 白建
  • 时间：
    • 2017-3-18
    • 9:30-13:00
  • 一、管理的本质是什么？
    • 管理是调配资源，实现客户价值的过程
    • 怎么做？
      • 权利管理
        • 我们拥有什么资源？
          • 资源盘点
          • 态度决定想不想做成事
          • 资源决定能不能做成事
        • 权利的重要性
          • 权利是掌控资源、调动资源的能力？
          • 权利是有效推动工作的保障
          • 强大的权利有利于提升工作效率
          • 延伸
            • 不在其位不谋其政
              • 别试图做超越自身权利的事情
              • 尊重他人的边界
            • 有权利才有话语权和影响力
              • 不要试图让领导听你的
              • 不挑战领导的权威
              • 换位思考
                • 下属总想让你听他的意见，你会怎么样？
                • 下属质疑你，你会怎么样？
                • 凡是能到那个职位的，必然有过人之处
                • 明哲保身
                  • 领导说的不一定对
                  • 不听领导的就一定不对
                  • 按领导说的干就对了
                    • 对了，是领导有方
                    • 错了，是自己执行不力
              • 跟领导提建议要这样
                • 取得话语权
                  • 本职工作完成得很优秀
                  • 能够很好完成领导交代的事情
                  • 比自身更高一级的格局
                • 想法要成熟
                  • 有价值和突破
                  • 经过自己反复检验
                  • 找出内在的规律，可以复制
                • 有说服力
                  • 用“总分总”的形式汇报
                  • 条理清晰明了
            • 努力很重要，但”借力“更重要
              • 努力提升自己的影响力，才能有更多资源
                • 表现更优秀，吸引他人主动成为自己的人脉资源
                • 做得更专业，才能获得更多资源支持
      • 目标管理
        • 我们的团队应当做什么？
          • 一致的目标是团队保持一致的基础
          • 正确的目标能够保障管理的平稳
          • 正确的目标能够创造更大价值
          • 定好目标
            • 共赢的目标
              • 对大家都有好处
              • 趋利避害是人之本能
              • 消除大家的抵触感
            • 合理可实现的目标
              • 不超越自身能力
            • 长期目标方向要对
              • 实现客户价值
                • 为谁做，谁就是客户
                • 成就他人，才能成就自己的价值
            • 区分“轻重缓急”
      • 文化管理
        • 怎么建立一个好的工作环境？
        • 文化的作用
          • 营造良好的工作环境
          • 吸引优秀员工
          • 激励员工努力工作
        • 广义的文化
          • 有形的文化
            • 工作场所的环境条件
            • 营造轻松愉快的工作环境
          • 无形的文化
            • 管理制度
            • 流程
            • 机制
            • 围绕目标的实现
              • 适时匹配
              • 良好的氛围
              • 良性循环
      • 人员管理
        • 怎么让员工更有执行力？
          • 实现团队价值的重要途径
          • 稳定团队，提升团队凝聚力
          • 提升员工价值，支持团队持续发展
          • 围绕团队价值实现
            • 合理搭配团队成员
              • 完成目标，需要哪些人
              • 如何识别、挑选
                • 对团队文化认同
                • 对上司信任
                • 能力素质匹配
            • 人员管理和培养
              • 需要加强哪些能力
              • 人才梯队建设
              • 形成合理的机制，降低人的影响力
            • 关注优秀员工
              • 及时给予肯定和奖励
              • 关注优秀员工的成长
            • 激励员工提升表现
              • 人员分层管理，不一刀切
              • 合理制定KPI，每个人做好自己的事情
            • 合理授权
              • 把控好方向，制定好计划
              • 战略思维、全局观、系统性思维，预测结果
              • 自己抓重要的20%，其余合理授权
      • 绩效管理
        • 怎么衡量员工的绩效并激励？
          • 文化落地的保障
          • 帮助员工成长的工具
          • 保障团队目标实现的手段
          • 保持团队活力的源泉
          • 需要考虑
            • 是否具备推行绩效的条件
            • 考虑具备的资源及影响因素
            • 企业所处的阶段
            • 绩效管理方案的适用性
            • 绩效管理的目标
              • 团队与个人目标要统一，有一致利益
              • 团队与个人都得到提升
                • 收入
                • 成长
              • 形成一个良好循环机制
            • 绩效管理区别于绩效考核
              • 绩效管理，完整的PDCA循环，前瞻性
                • 注重团队效能提升
                • 注重个人能力的提升
                • 激励员工进步
              • 绩效考核，滞后性，秋后算账
              • 避免走形式，为了考核而搞绩效
      • 沟通管理
        • 怎么让员工理解，并接受我的管理？
          • 职场上的成功75%通过沟通实现
          • 成功的职业经理人94%的时间用于工作沟通
          • 工作沟通能力是很多企业领导认为的成功的先决条件
          • 如何有效沟通
            • 沟通与利益
              • 不仅要看到工作中的矛盾冲突
              • 还有看到冲突之下隐藏的利益分歧
            • 影响沟通氛围的因素
              • 受管理人员的影响
                • 不好的管理风格
                  • 关注执行
                    • 下属喜欢请示汇报
                    • 缺乏主动性
                  • 缺乏决断
                    • 下属会争论不休
                    • 议而不决
                  • 强调竞争而忽视合作
                    • 下属会尖锐对立
                • 合理的管理风格
                  • 重视人员培养
                  • 喜欢倾听
                  • 给予下属指导
                  • 乐于沟通
            • 沟通的基本原则
              • 换位思考、理解对方
                • 除了获取正确的结果以外，还需要知道下属的想法
                • 问题很少孤立产生，一个问题下面往往纠缠着许多问题
                • 沟通是相互的，你不想听他的，他也不会想听你的
                  • 虽然，抛开立场谈对错并没有什么实际利益
                • 换位思考、同理心，容易打动对方，让对方接纳、信任自己，从而以合作的态度沟通
              • 面向未来，解决问题
                • 别在问题产生后一味纠结着追究责任
                • 注意力要集中在如何解决问题上
                • 讨论如何进行配合，一起把问题圆满解决
              • 基于事实，作出判断
                • 事实
                  • 过程事实
                    • 能够发现工作中的不足
                      • 找出改善和提升的方案
                  • 结果事实
                    • 能够衡量工作的价值
                • 对事实的关注，可以避免或缓和沟通双方的对立
                  • 沟通是为了解决问题
                  • 对问题深入探讨则让人痛苦
                • 事实本身是没有情绪的
            • 沟通需要、情怀、艺术和套路
              • 一切为了实现自己的目标，做事讲原则，处理事情要灵活
              • 把“要我做”变成“我要做”
                • 换位思考，引导对方自己这样去想、去做
                • 让他有利可图
              • 讲诚信，做事找平衡点
                • 这里让他吃亏了，立即在其他地方得到弥补
                • 表现好的要及时给予肯定
                • 承诺过的一定要做到
              • 利用“人性的弱点”
                • 傲慢
                  • 自我为中心
                  • 追求与众不同
                  • 享受被吹捧、高高在上的感觉
                  • 藐视不如自己或气场不和之人
                • 暴怒
                  • 用愤怒、恐惧的口吻怒斥现实中的种种不良现象，引发共鸣
                  • 再进行反转引导
                • 懒惰
                  • 抓住人的惰性，给人方便快捷的方式
                  • 专为懒人设计
                    • 节约时间
                    • 分担压力/烦恼
                    • 懒得思考，别人说好，那就是好
                • 贪婪
                  • 利用贪便宜的心理
                  • 利用自私自利的心理
                  • 诱之以利
                • 嫉妒
                  • 受不了别人比自己优秀
                  • 不能容忍别人过得比自己好
                  • 对比激将法
                    • 别人的优秀、健康、有钱、有地位……VS你的……
                    • 听了我的建议，你将变得更优秀
                • 色欲
                  • 对美女帅哥的喜爱
                    • 男女搭配干活不累
                    • 可以更多机会接近帅哥、美女
                    • 你喜欢的人，更希望你这样做
      • 管理系统
        • 管理提升环
        • 感悟
          • 1、忘记过去的“成功光环”，用现在和未来证明自己更优秀；
          • 2、时代在进步，环境在变化，必须对自己的心态、方案、规划做出微调，与时俱进；
          • 3、管理永无止境，一个目标的达成是另一个目标的新起点；
          • 4、围绕“目标”建设有益于目标实现的“文化”，通过“文化”激励“人员”达成目标“绩效”，最后实现阶段性的“目标”，然后再继续改善提升，形成一个循环的闭环。
      • 案例：如何进行有效沟通
        • 1、明确沟通要实现的“目标”是什么；
          • 1）维护制度的权威和严肃性；
            • 自己或公司制定的制度没有错
            • 假如制度真的不合理，那是之后才需要解决的
          • 2）留人
            • 员工一直表现优秀
            • 这一次表现出不满意和违规
            • 为什么要留人
              • 能力没问题，但是态度开始出现了问题
              • 情绪不是一件事情引起的，他为什么心态不对了？
              • 能不能引导，能扭转态度就留
          • 3）改善管理团队的人员素质和管理能力
            • 员工的主管领导为什么搞不定员工？
            • 他的问题出在哪里？
              • 没有及时给予员工肯定和奖励
              • 员工认为领导“眼瞎”，我加班加点认真负责做出成绩，你们没看到，我一出错就看到了
              • 沟通缺乏艺术性
          • 4）改善企业文化氛围，消除团队心理裂痕
            • 消除员工对公司、团队的不满
            • 消除管理者和员工之间的心理对立
            • 形成一个积极、正能量的良性管理循环
        • 2、围绕“目标”的实现，应该做什么，怎么做？
          • 该做的：
            • 1）让员工认错，接受违规处罚， 并且留下来好好干；
            • 2）建立公平、公正的企业文化氛围；
            • 3）用问题解决的结果跟管理者沟通，引导他学会正确的管理和沟通方式；
            • 4）在解决问题的过程和结果中扩张自己的权利
          • 怎么做：
            • 1）消除员工的抵触心理，引导他认同制度，主动承认错误；
              • ①亲自去了解事情的前因后果，员工平时表现和性格特征；
                • 透过现象分析问题发现的本质原因可能是什么
                • 针对问题和“人性”，想好解决问题的“套路”
              • ②亲自去找员工，选择合适的时间和环境谈话，让员工看到尊重、重视和诚意；
                • 不摆领导的架子，以平等的地位去沟通解决问题
                • 尊重员工对时间的选择，可以选择下班后请员工吃饭，找一个轻松的环境沟通
              • ③换位思考，认真倾听员工的诉求
                • 从倾听中寻找员工不满的原因
                • 从诉求中找到引导员工的突破点
              • ④根据员工的诉求来思考，引导员工回到解决问题的目标上来
                • 肯定员工的平时表现和成绩
                  • 根据了解的情况，给予有理有据的表扬和肯定
                  • 消除员工的误解和抵触情绪
                  • 传达出“我们是为了解决问题而不是要辞退或者处罚你”
                • 向对方主动承认自己的管理失误
                  • 有人错的勇气和担当，从自身做起
                  • 表明自己的态度，扩张自己的权利
            • 2）消除员工对领导、对公司的不满，弥补裂痕
              • ①有理有据的说明对方上级领导对他的帮助和支持
                • 上级帮忙争取的加薪申请，给予的机会等
                • 用“升职”“加薪”“能力培养”等好处来平衡员工的不满，转移注意力
              • ②挽回员工上级领导在员工心中的权威和影响力
                • 化解员工对上司和公司不怨气
                • 上司在成就你，你是不是需要为上司考虑？
              • ③增强员工对团队的认同
            • 3）以“为你考虑，为你好”的形式引导对方认错
              • 引导员工自己为自己的前途考虑，应该如何取舍
              • 引导员工用自己认为对的想法去思考问题
        • 3、解决问题的思路总结
          • 明确目标
            • 围绕权利的扩张
            • 不断加强自身的影响力
          • 文化的重要性
            • 必须要处罚，维护规则
            • 严肃性
          • 人员的问题
            • 挽留有用的人，可以适当让步
              • 以退为进
              • 给予弥补
            • 灵活性
          • 沟通的技巧
            • 明确沟通目标
            • 有理有据
            • 环境、时间的选择
            • 灵活合适的方法
• 课题二： 职业经理人心理素质建设与调适
  • 孙阳
    • 主讲老师：
  • 时间：
    • 2017-3-18
    • 14:00-17:00
  • 如何做一个快乐的职业经理人
    • 一、自我心理管理
      • 情绪管理
        • 1、负面情绪从何而来
          • 事件
          • 对事件的看法
          • 情绪
        • 2、如何纾解负面情绪
          • 调整对事件的看法
            • 想一想，高兴是为了什么？
            • 这是我的真实想法吗？
              • 正面的
              • 负面的
              • 从人性的善恶两面，多方位去思考
          • 怎么消除负面情绪
            • 1、培养固定、确定的兴趣爱好，转移一下注意力；
              • 看书、学习、工作
              • 跑步、打球、锻炼身体
              • 听音乐、绘画等艺术爱好
            • 2、保持健康的身体和规律的生活习惯
            • 3、理清自己的“雷区”
              • 雷区：心理阴影、忍耐的底线
              • 自己最在意的事情是什么？
              • 改怎么去改善？
              • 适量、有度的发泄和纾解
                • 正面的心理暗示
                • 及时、适量的排泄负面情绪
                • 爆发情绪前，先平静一下，停下来思考一下
            • 4、积累更宽广的知识、见识
              • 提升自己的眼界和见识，眼光放长远一点
              • 多背景、多情景的人际交往
              • 见多不怪
          • 感悟
            • 不做无情绪的人，有情绪是正常的，但要适度
            • 抬头做事，低头看路
              • 往上看，看比自己优秀的人是怎样的
                • 看上级
                • 看专家、牛人
                • 心稍怠荒，便思胜似我的人，则精神自奋
              • 往下看，看别人是怎样的
                • 看平级
                • 看下级
                • 事稍拂逆，便思不如我的人，则怨尤自消
            • 情绪绝不是一件事情引起的，要透过现象发掘本质
      • 成就管理
        • 1、不当成就心理带来的麻烦和问题
          • 心理焦虑，职场“焦郁碌”，浮躁不安
          • 怎么调整成就目标
            • 根据自身能力制定奋斗目标，量力而行
            • 对奋斗目标进行分解
              • 总目标
              • 阶段性目标
              • 每天的目标
              • 一步一个脚印
                • 眼光放近一点，盯着小目标努力
                • 调整心态，不浮躁
                • 达成小目标及时给自己奖励
            • 做好最坏的打算
              • 想好可能会失败，做好心理准备
              • 失败后该如何解决问题，如何弥补
          • 考虑两个成本
            • 心理沉没成本
              • 舍不得，放不下之前的努力，而选择一条路走到黑
              • 失去了理性，给自己带来更长期的损失
            • 机会成本
              • 选择改变，我会少受多少损失？
              • 选择改变，我可能会面临什么风险？
          • 对现实不满，所做的决定都是非理性的
        • 2、培养健康的成就心理
          • 能够做到独立，随时随地保持快乐
      • 正能量管理
        • 学会善待自己
          • 我爱我自己
          • 我接受我自己
            • 接受自己有缺点、不足
          • 我放过我自己
            • 不盲目去攀比
            • 不做自己做不到的事情
        • 改变自己的思维方式
          • 思维要正向
            • 不抱怨，不传播负面能量
          • 情绪要正面
          • 对现实满意
          • 对未来乐观
          • 反思“人格”
            • 内心是否强大，人格是否丰满
    • 二、人际关系管理
      • 人与人的边界
        • 什么是边界？
          • 无处不在的边界，每个人都有自己的小世界
          • 不干扰他人，尊重他人的边界
            • 不试图侵入他人的世界
            • 清楚他人的雷区
          • 原则性要强，边界要清晰
            • 清楚自己的雷区和底线
          • 独立、安全感、思考和责任
        • 依恋与分离
          • 成长是自恋受损的过程
          • 客观事实不会以个人意志为转移
          • 别太自恋，减少自我中心
        • 请接受差异
          • 区分“意愿”和“现实”
            • 对不可控的事情，不必期待过高
            • 分清“必定”和“可能”
          • 接受与自己三观不符合的人和事
            • 每个人都有自己的三观和思维方式，必须要接受他们，与他们进行交流
          • 接受存在和自己意见不同人，接受以自己意志为转移的客观事实
      • 人的攻击天性
        • 了解人际的攻击性
          • 人，天生就自带攻击性
            • 资源有限，争夺必然加强攻击性
            • 竞争和激励，带来攻击性
            • “人性”的劣根性，带有攻击性
              • 看不惯、瞧不起不如自己的
              • 嫉妒比自己优秀的
              • 自卑——攻击性最强
                • 一个人有多不喜欢自己，就会有多不喜欢别人
              • 虚荣心，刻意的比较
            • 攻击性是双刃剑，不伤人则伤己
          • 人际交流中，避免对立和攻击
            • 意识到攻击性的存在，并接受它的存在
            • 减少自己非理性的攻击
              • “人格独立”、自我认同感强的人， 会控制自己的攻击性
            • 避免他人的非理性攻击
              • 感知、理解和包容
              • 换位思考，避免冲突
        • 情感冲突带来伤害
          • 减少对人不对事
          • 抑制天性中的攻击性
        • 工作场合，不应该有过分亲密的关系
          • 人际关系影响公平性
      • 特别重要的沟通
        • 有效倾听
          • 有些事情，需要有好的倾诉者
          • 倾听，代表尊重和欣赏
        • 同理心
          • 换位思考
            • 利用人性
          • 要明白自己的立场，换位之后， 要能换位回到自己的立场
        • 赞美
          • 赞美是最高级别的认同感
          • 赞美FFC原则
            • F：feeling（感受）
            • F：fact（事实）
            • C：compare（对比）
            • 完整的夸人体系
              • 说话，需要有场景、对比感，更容易打动对方
              • 例如：
                • 哇！您是我见过最牛的老师！
                • 您的专业水平高，讲课条理分明，有理有据，通俗易懂，又特别接地气
                • 我认识那么多位老师，没一个能比得上您的
    • 三、职场心理危机处理
      • 1、重大挫折事件心理危机
      • 2、重大社交事件心理危机
      • 3、职场第一杀手——抑郁症
• 课题三： 职业经理人的三大思考力
  • 战略能让你把握未来
    • 战略的5种定义
      • 计划
      • 谋略
      • 模式
      • 定位
      • 想法/概念
      • 战略的新概念：战略=目标+路径
        • 目标分解
        • 实现目标的路径
          • 一级路径
          • 二级路径
          • 三级路径
          • 实现目标的方法和途径有多种，且可以分解
            • 思考多种实现目标的路径
            • 对每个路径进行逐级分解
            • 形成路径汇总图
            • 选择最适合自己的路径
        • 根据目标和路径形成战略地图
        • 隆中对
    • 战略思考
      • 开启对未来的思考和规划
      • 方向的把握
      • 面临竞争，如何提升创新能力，制造差异化
    • 怎么做一个老板喜欢的管理者
      • 1、懂战略
        • 怎么站在老板的角度去思考问题
      • 2、懂业务
        • 从支持公司业务的角度出发
      • 3、明白自身的定位
        • 明确角色定位
        • 配合完成公司的业务，实现公司的战略
      • 4、企业中不可缺少的人
        • 解决问题的高手
          • 管理者
          • 技术专家
        • 经营管理的人
          • 就业经理人
          • 创业经理人
          • 职业经理人
            • 能够长期坚持、坚守
            • 能够解决各种问题
        • 创业者
          • 面对苦难和折磨的人
    • 怎么将战略落地？
      • 1、明确公司的总战略
      • 2、部门的战略服务于公司战略
      • 3、目标和路径分解，形成战略地图
      • 4、授权、分工，明确职责，结合绩效管理执行
    • 提升战略思维能力，该看的著作及人物
      • 老子的《道德经》
      • 孙子的《孙子兵法》
      • 诸葛亮的传记
      • 毛泽东的《毛泽东思想选集》、《中国革命道路》
      • 邓小平改革开放、中国特色社会主义
  • 逻辑能让你更具说服力
    • 逻辑定义
      • 思维的规律、规则
      • 思维→行为→结果
      • 规律：客观存在的事实，并非偶然
    • 思维形式
      • 概念、判断、推理、论证
    • 思维的基本规律
      • 同一律
      • 矛盾律
      • 排中律
      • 充足理由律
    • 逻辑范式及应用
      • 发明创造
        • 观察→思考→联想→创造
    • 会归纳总结的人是最优秀的人
    • 如何训练逻辑思维能力？
      • 汇报的方式（先总后分再总）
        • 1、先说目标/结果，需要汇报多少件事情；
        • 2、再将这些事情逐一提炼汇报
          • 按轻重缓急，重要程度进行排序
          • 每件事情之间不能交叉重叠
          • 注意事件之间的关联性、逻辑关系
          • 用完全归纳法，以数字1、2、3、4、5……的形式列举，无遗漏
        • 3、汇报结束后，说一声汇报完毕
      • 逻辑思维训练方式
  • 系统能让你把握整体
    • 系统的定义
      • 系统：相互联系相互作用的部分形成的有机整体
    • 系统的特征
      • 整体性
        • 由部分组成
      • 关联性
        • 各部分之间相互作用影响
      • 变化性
        • 需要及时调整
    • 系统的构建
• 课题四： 卓越的C3绩效管理系统
  • 主讲老师
    • 孙阳
  • 时间：
    • 2017-3-19
    • 9：00-12：00
  • 一、如何从整体去分析问题？
    • 侧重考虑什么？
      • 任务
        • 需要关注的点
      • 确定性事件
        • 计划之内的，假设的
      • 人员
        • 团队管理
      • 不确定事件
        • 计划之外的，需要风控
      • 关注点：关系
        • 从部分去考虑，考虑各部分的影响和相互作用
        • 从整体去考虑，考虑他们之间的关系
        • 考虑问题要全面、系统
    • 三商
      • 智商
        • 管理单一的事情
      • 情商
        • 管理关系
      • 魂商
        • 决定高度
          • 价值观
          • 思维、态度
  • 二、企业走向成熟的发展之路
    • 企业常见的10种成长阵痛
      • 员工感到时间不够用
      • 员工花太多时间来“灭火”——解决突发问题
      • 员工不清楚别人在做什么
      • 员工对公司的发展目标缺乏了解
      • 企业缺乏优秀管理人员
      • 员工认为“要正确地完成这件工作，我必须亲自干”
      • 大多数人认为开会是在浪费事假
      • 虽有计划，但含有计划实施，以至于工作往往不能完成
      • 一些员工对自己在公司的职位没有危机感
      • 公司销售额持续增长，但利润没有相应增加
  • 三、C3绩效管理
    • 绩效管理谁之责？靠谁来推动？
    • 责任：
      • 人力资源
      • 质量管理
      • 风险管理
      • 市场营销
      • 绩效管理，人人有责
    • 职能：
      • 决策
        • 老板
      • 执行
        • 全员
      • 参谋
        • 人力资源
      • 监督
        • 人力资源和部门主管领导
    • C3绩效管理系统
      • 三个C级别的高管共同主动推动的绩效管理系统
      • 3个C
        • CEO
        • CFO
          • 风险管控
        • COO
    • 管理必须以绩效为导向
    • 以绩效为导向的企业管理基础架构
• 课题五： 管理者的职业规划到事业成长