如何缩短客户体检就检时间鱼骨图

如何缩短客户体检就检时间，应用FOCUS-PDCA方法提升效率鱼骨图，详细列出了可能导致该问题的各种因素，这些因素归类为不同的类别，包括人力资源、资源管理、流程管理、沟通与环境、材料供应、设备管理和其他因素。

问题的根本原因分析

• 人员
  • 工作人员不足
    • 缺乏足够的医护人员
    • 缺乏足够的行政人员
  • 培训不足
    • 新员工培训不充分
    • 定期培训缺失
  • 沟通不畅
  • 人员流动性高
• 方法
  • 预约系统不完善
  • 登记流程繁琐
    • 手工填写表格
    • 多次确认信息
  • 检查顺序不合理
    • 未优化检查路径
    • 未考虑空腹检查
  • 报告生成流程复杂
• 材料
  • 检查表格过多
    • 不必要的表格
  • 信息录入不规范
    • 字迹潦草
  • 试剂和耗材供应不稳定
    • 库存管理不善
• 设备
  • 设备故障频繁
    • 维修成本高
  • 设备数量不足
    • 高峰时段设备紧张
    • 多个项目共用设备
  • 设备维护不当
• 环境
  • 等候区拥挤
    • 等候区面积小
    • 座椅不足
  • 导航标识不清
    • 标识位置不当
    • 标识信息不明确