公共关系任务一二

公共关系基础精编版公共关系实务公共关系学绪论公共关系是这样一种管理职能它能建立和维持组织与公众之间互惠互利的关系而一个组织的成功或失败取决于..

公共关系活动认知

• 1.1公共关系认知
  • 构成要素
    • 主体要素：社会组织
      • 盈利性组织：工商企业
      • 服务性组织：学校、医院
      • 公共性组织：政府、军队
      • 互利性组织：政党、职业团体（学会、协会、研究会）
    • 客体要素：公众
      • 特征：广泛性、整体性、多样性、共同性、变化性和相关性等。
      • 划分
        • 根据身处组织内外划分
          • 内部公众
          • 外部公众
        • 根据与组织的关系划分
          • 首要公众
          • 次要公众
          • 边缘公众
        • 根据公众的稳定性划分
          • 临时公众
          • 周期性公众
          • 稳定公众
        • 根据公众发现进程划分
          • 非公众
          • 潜在公众
          • 知晓公众
          • 行动公众
        • 根据对组织的态度划分
          • 顺意公众
          • 逆意公众
          • 中间公众
    • 中介要素：传播
      • 公共关系传播媒体
        • 语言与非语言媒体
        • 大众媒体
        • 实物媒体
        • 图像标示媒体
        • 人体媒体
        • 印刷品
        • 新媒体
  • 公共关系的基本原则
    • 真实性原则
    • 互利性原则
    • 双向沟通原则
    • 整体一致原则
    • 全员公关原则
    • 长期坚持原则
  • 认识公共关系职能
    • 收集信息
    • 咨询建议
    • 沟通协调
    • 组造形象
    • 教育引导
• 1.2公共关系工作认知
  • 公共关系工作基本程序
    • 公关调查
    • 公关策划
    • 公关实施
    • 公关评估
  • 认识公共关系工作目标
    • 认知度
    • 美誉度
    • 和谐度
  • 认识公共关系工作特征
    • 客观性
    • 公开性
    • 艺术性
    • 情感性
    • 战略性
• 1.3公共关系职业认知
  • 认识公共关系职业
  • 认识公共关系结构
    • • 公共关系部
      • 公共关系公司
      • 公共关系协会
  • 人员素质要求

公共关系活动准备

• 2.1公共关系业务准备
  • 确定公共关系活动方向
    • 内部公共关系
      • 理解：起点→目标→表现→内容→构成
      • 构成与协调
        • 员工
        • 股东
        • 团体
        • 领导
    • 外部公共关系
      • 功能：导向→规范→凝聚→激励→辐射
      • 构成与协调
        • 消费者关系
        • 社区关系
        • 媒体关系
        • 竞争关系
        • 政府关系
        • 经销商关系
        • 供应商关系
      • 特征
        • 广泛性
        • 目的性
        • 复杂性
        • 社会性
      • 目标
        • 形象
        • 关系
        • 利益
          • 经济效益
          • 社会效益
  • 传播
    • 公共关系传播过程要素
      • 传播者
      • 传播内容
      • 传播渠道
      • 目标公众
      • 传播效果
    • 模式
      • 人内传播
      • 人际传播
      • 组织传播
      • 大众传播
      • 国际传播
• 2.2公共关系礼仪准备
  • 公共关系语言
    • 认知
      • 有声语言
      • 书面语言
      • 体态语言
      • 辅助语言
      • 标志语言
      • 聆听的艺术 说的艺术
    • 特点
      • 功利性
      • 文明性
      • 和谐性
  • 礼仪
    • 认知
      • 个人礼仪
      • 工作礼仪
    • 基本原则
      • 尊重公众
      • 公平对等
      • 身份差异
      • 从简实效
      • 适中
• 2.3公共关系文案准备
  • 事务类文书
    • 公共关系企划书
    • 公共关系简报
    • 公共关系新闻稿
    • 公共关系广告
    • 公共关系危机处理书
  • 礼仪类文书
    • 公共关系请柬
    • 公共关系发言稿
    • 公共关系书信